在美国差不多所有商家都接受退货，有的规定1个月内，有的则是3个月内，只要是合理的理由都可以退货。 在一些大型连锁店内购物就更是放心了。我想国内也许有人已听说了“沃尔玛”，我们差不多每周都要去这家商场。“沃尔玛”是美国一家实力雄厚的超市连锁店，“沃尔玛”的成功当然与它一流的服务分不开。它推出“每天都是最低价”服务，也就是说，如果你在任何一家合法商店看到同类同型号同品牌的商品价格比“沃尔玛”的便宜，并能拿出证据，它就以此价出售这―商品给你。其实“沃尔玛”的商品价格已经很低了，我们很难从其他店内找到同类的更便宜的商品，所以，极少有人去寻找和比较最低价。“沃尔玛”的退货服务就更不必说了。刚到美国时我买了个电熨斗，放在家中两个月也没用过。我们这些穷学生到美国后自然而然学会了精打细算地过日子，一件东西闲置在家中总觉得不是滋味，又听说每年“感恩节”各商场都会推出特价商品，于是就想退掉它，等特价时再买。在国内退货常常很困难，记得几年前我在商场第一次给男朋友买了件衬衣作为生日礼物，买回来打开一看才知大了许多；自己细心叠好了拿去换，却没想到因为拆了包装被拒绝，最后急得我泪水横流，售货员看了心软才怜悯我一般给换了。从那以后我购物都格外小心，稍贵一点儿的东西都要再三考虑才买。想起这事，我的，b中忐忑不安起来，因为那熨斗虽未用过但已拆了包装。费心准备了好几个理由，我才迟疑着前去退货。结果，到“沃尔玛”客户服务部，看到好几个美国人拿着大大小小的东西自觉排着队在等退货，心里顿时踏实了几分。轮到我，刚小声说了句“这熨斗我还没用过”，没想到她只是取出看了看，没有丝毫的脸色和刁难，很快用扫描器在包装盒上“嘀”地扫了一下，又在电脑上嗒嗒敲了几下，打出一张退货收据让我签字，接着如数退钱给我，又爽快又友好；仿佛这是极平常的事。有了退货的轻松感受，我们购物异常放心，不怕买错，不怕事后变主意，质量问题就更不用担心了。
在国内，你几乎不敢想去商场里借个东西来临时用用，在“沃尔玛”却很容易办到。当然这不是真正的借，而是利用它退货方便的特点，先买来应急，然后再退掉。这样做的大都是家中不富裕的美国普通百姓，还有像我们一样的穷学生。因为有的东西确实急需，使用时间又很短，买呢不值得也不舍得，找朋友也不知人家是否有，而“沃尔玛”肯定是有的。有一回连着好几天都下雨，我很久没开过窗户，好不容易晴了半天，便迫不及待地打开窗子。因为忘了关空调，又潮又暖的空气和空调的凉风相遇，屋子的天花板上凝结出了许多水珠，用普通电扇吹了半天也不见效，于是想到“沃尔玛”有种风力很大的换气扇。真正买一个不可能，那东西又贵又不美观，去“借”吧。我们立即驱车前往，把那换气扇“买”回家对着天花板吹，很快情况就好转了。我一向是面子薄、心肠软的人，这样“借”心中多少有些歉意，所以对这换气扇格外爱护。两天后情况稳定了我们又把它放回包装盒，找出发票去退了。
这样好的服务，买东西还有何后顾之忧呢?
(黄海峰摘自《美国大观》2001年11期)