新闻背景：2008年4月3日，河南郑州“保罗国际”再次曝出“天价头”丑闻：两名在郑州某中专读书的女生，在“保罗国际”剪发后，被该店强索1. 2万元的巨额费用。事情曝光后，郑州市有关部门责令“保罗国际”停业整顿，并开出了50万元的罚单。4月底，郑州市地税部门查出“保罗国际”偷税漏税近14万元，公安部门决定对“保罗国际”老板叶剑文等4名涉案人员拘捕归案。5月2日，闻风潜逃到海南的叶剑文（后查实真名为叶峻雄），被警方抓获，并押回郑州受审。
本文主人公阿俊曾在“保罗国际”做过一段时间的美发师，对老板叶剑文近乎“抢劫式”宰客欺客的各种招术非常熟悉。在这里，他愿意把其中的黑幕抖落出来，以提醒广大消费者，在时下形形色色的美发陷阱中，要睁大自己的眼睛，以免上当受骗。同时，本文也吁请有关部门加大对美容美发行业的监管力度，让美容美发行业的黑心老板们，在高昂的违法成本面前知难而退，重新回到合法经营的轨道上来。
鼓励员工“斩客”，
没见过这么“黑”的老板
“保罗国际”曾经是我心目中的“黄埔军校”。我原是郑州一家美发店的当家主剪，听同行的老乡阿强说，“保罗国际”的老板阿文剪发如何如何了得，曾在香港镀过金，在海口、深圳等地开过店，很多美容师都以结识阿文为荣。通过阿强的推荐，我成功跳槽到了“保罗国际”。
“保罗国际”位于繁华的二七广场旁边，招牌“香港保罗国际美容美发（河南）有限公司”令人目眩，店面装修得极富个性，店内放着时下最流行的音乐，最惹眼的是店内悬挂的店主保罗（叶剑文即阿文）挥剪为美国当红歌星布兰妮剪发的照片，让人艳羡之极。除此之外，店内还挂有世界顶尖级超级模特大赛指定形象设计单位，以及各大电视台发型指定造型设计点等宣传海报，让人感觉这是一家很有实力的美发机构。
“保罗国际”店内员工分发型师、设计师、发型助理、小工等工种，我干的是发型师。阿文每天上午9点开着他那辆黑色的“本田雅阁”准时上班，一到店里，他便大声鼓励大家，争取新的一天创造更好的业绩。客人少时，他经常会给大家讲述自己在欧洲品着咖啡看歌剧，在阿尔卑斯山滑雪的经历，然后用颇富鼓动性的语言激励大家：“现在是商品社会，只有多赚钱，才能过上高品质的生活！”
干了不到一个月，阿文便给我下达任务：每月至少要完成引导客户办10张贵宾卡的任务。所谓贵宾卡，就是顾客往卡里先充值一定数额的费用，然后凭此卡就可以享受店里的美发折扣，钻石级的贵宾卡还享受不用排队，随到随时接受服务，甚至上门服务的待遇，但价格也昂贵得惊人。成功说服顾客办卡后，美发师可以得到10%的回扣。另外，美发师每天都有推销店里洗护用品的任务，如果每天推销出5000元额度的美发用品，可以拿到一个“金剪”，美发师每月拿到的“金剪”越多，月底拿到的奖金越多。
在“保罗国际”干了三个月后，我已领略了阿文五花八门的生财术。一瓶普通的染发剂，进价也就是二三十元，可以做两个人的头发，但每位顾客仅此一项就要付三四百元的费用。还有，“保罗国际”使用的热烫药水有280元、580元、980元、1680元甚至3680元等不同价格，但发型师给顾客使用的无一例外都是280元的那种药水。而且像“戈薇绿叶”、“戈薇天露”之类的世界级洗护用品也都真假参半，“保罗国际”在洗护用品方面做的手脚太多，就是业内人士也无法想象得出。
在接待顾客方面，阿文要求员工练就从谈话中推断顾客身份的本领。那些衣着华贵、一掷千金，花起钱来不心疼的主儿，只要你侍奉得好，恭维得她心花怒放，多斩些“彩头”，对方是能够接受的。如果谈话中感到对方是有着特殊身份的客人，除了要侍候好外，还不能漫天要价。这些特殊身份的客人包括政法系统、工商税务部门的工作人员，当然更有那些无孔不入的新闻记者，这些人是万万得罪不得的。
除此之外，阿文煞费苦心地设计了一份美发价格表，翻开第一页，剪发的价格有38元、68元、98元等几种，很多顾客是看到这样能承受的价格才走进店里的。但价格表上的价目仅仅是剪发和使用专业洗发水的价格，你一旦坐下来，美发师便鼓动如簧之舌，以顾客发质不好，缺乏营养，需要特别护理等借口，开始了游说。一旦顾客有些动心，美发师就会推荐她使用各种各样的护发用品，当然，美发师先不说明价格，最后结账时，顾客就会为美丽付出“高额”代价了。
对付顾客投诉，阿文还有一招必杀技，就是每位顾客接受服务前，必须先填一张消费确认单，比如你一开始选的是68元的剪头项目，那么接受服务前就要在确认单上签字，但顾客名字和所选择的服务项目之间，有很大一块空白，这些空白就是留给发型师来做文章的。在接受服务的过程中，顾客在美发师的劝说下，用了店里的护理用品，或做了发型设计等，那价格就会水涨船高，而且不是一般地高。即便顾客对此不满，甚至向有关部门投诉，店里会用顾客签字的确认单来说事，让管理部门处理起来比较棘手。
为了牢牢绑定顾客到店里消费，阿文还想了很多营销手段，如鼓励顾客办理本店的会员卡、预付消费卡及优惠券等。而当消费者来店里使用这些所谓的消费卡或优惠券时，会有更多的陷阱等着你，反正解释权归店方。
2006年8月中旬，一位衣着得体的女士带着14岁的儿子来店里剪发，手里拿着一张面值100元的“保罗国际”理发卡。阿强接待了这对母子，小工给那男孩洗过头后，阿强给他穿上了客袍，剪了没几分钟，阿强便蹙紧眉头说：“大姐，您儿子的发质缺少水分，有些干枯，咱们店里有进口的护理液，使用进行护理的话，效果会非常的好。”那位女士想了想拒绝了。
阿强见顾客没有动心，又改变了“战略”，鼓动那位女士说：“您的孩子头型不错，我给他设计个发型，保证超酷！”男孩动了心，眼巴巴地看着妈妈。没想到，那女士以孩子正在上学，发型不宜太前卫为由，拒绝了阿强的“好意”。
此时，阿强失去了先前的好脾气，他语含讥讽地说：“普通发型大街上的实习生都能理，我们这种店是专门接待成功人士的，给你儿子理发是在耽搁我们的时间！”可能那女士怕激怒阿强，使得他不再用心给孩子剪头，就忍气吞声地坐在那里。
可即便男孩未增加任何美发项目，那位女士最后用理发卡结账时，还是被阿强找出各种理由刷得卡内仅剩下10元，气得她抛下一句“像你们这种黑店，不会活多久的！”然后把那张美发卡甩到地上便气呼呼地走了。
看着母子俩离去的背影，店里其他员工竟哄笑起来。而且这种情景过不了几天，就会发生一次，看多了，我的心里越来越不舒服。心想：这样对待顾客，是在糟蹋美发名店的名声啊！可阿文对这种事情却持纵容态度，我对跳槽来这里的选择开始有些后悔了。
你追我赶的“斩客”比赛，
曾让阿文日进斗金
在阿文的鼓励和纵容下，员工们各施神通，诱导客户高额消费为店里“创收”，同时也是为自己“创收”。阿强曾有一个月业绩骄人，他除了成功“说服”客户办了8张钻石级的“总监金卡”外，还推销出8.6万元的洗护用品，这个月阿强工资加提成达到2.5万元的巨额收入。而作为阿强的老乡，我却因“心慈手软”没推销出一张贵宾卡，洗护用品也仅完成了5000元的营业额。阿强私下劝我说：“这个世道就是人哄人，能把钱弄到手，又不犯法，这就是本事！”阿强的话让我极不舒服。君子爱财，取之有道，难道靠欺诈手段赚来的钱，花起来真的能心安理得吗？
在“保罗国际”，有一个不成文的规矩，当月业绩冠军和最后一名都要请客，目的就是“鼓励先进”和“鞭挞后进”。当我又一次拿到最末一名时，忍痛从本来就有限的工资中，拿出1000元请大家吃了一次火锅。
[ 2 ] 在那天的饭桌上，阿文喝得酒酣耳热，瞪着通红的眼珠，看着我说：“阿俊，你做事情就是心太软，这怎么能行呢？现在有钱人比比皆是，我们公司处在黄金地段，天南地北的客人都有，咱们不要求有回头客，只要能抓住她们的心理，让她们多消费些项目，就够了！”听了阿文的话，我心里很复杂。从儿时起，父母给我的教育就是诚信待人，让我这样欺骗顾客，我实在下不去手啊！
在阿文“只要来钱快，能宰就宰”的理念鼓励下，同事们明里暗里地开始了“斩客”比赛，一些员工“宰”红了眼，甚至把“看人下菜”的原则也抛在了脑后，不管是学生还是打工妹，都挥起“快刀”斩上一通，看着这些人近似疯狂的举动，我想，用不了多久，就会出事的。
此后，“保罗国际”虽然遭受到多次投诉，但由于消费者举证较难，加上有关部门监管不力，彼此推诿，总能让阿文轻易化解。而在此期间，“保罗国际”凭借员工的疯狂举动，确实日进斗金。高峰时，每天能进账5万多元。
有一次，一位衣着时尚的女孩走进店里，女发型师阿芳热情地迎了上去：“请问，您剪发吗？”然后，她拿出价目表让那女孩挑选。
那女孩选了“68元洗剪烫”的服务项目，签过确认单后，阿芳给顾客穿上客袍忙活起来，她一边给女孩收拾头发，一边叹着气说：“您以前做头发时把发根弄坏了，发质有些干枯，如果不营养营养，头发易断不说，会逐渐变细变黄的。”女孩听阿芳说得在理，点了点头，但又怕价格太高，说：“您给我用价格稍便宜一些的营养液吧！”阿芳语气中透着掩饰不住的兴奋，说：“好嘞，您放心吧！”
看着那个不明就里的女孩，我有些为她担心。果然，阿芳一使眼色，小工拿过一瓶标价不菲的资生堂护发液以及纯丝蛋白护理液，然后，她在顾客的头发上忙活起来。
女孩很顺从地接受着阿芳的各项服务，从下午3点开始，一直到晚上7点30分阿芳才忙完。按说，做完发型，女孩还是比较满意的。可当她到收银台结账时，面对“4528元”的高额费用，她吓得脸都绿了，一叠声地嚷道：“咋会这样高呢？我明明选的是68元的服务，多出来的这4000多块钱是咋回事？”
而当收银员把她签过的消费确认单递给她时，她看到上面的“洗剪吹68元，资生堂特护1800元，资生堂酸性1860元，纯丝蛋白680元，戈薇果酸洗60元，戈薇果酸护60元”项目时，这才明白自己中了圈套。看到周围虎视眈眈的店员，女孩把包里的钱翻了个遍，也仅有1000多元钱，怎么办？她又急又怕，话语中透着哭腔。
这时，总经理阿霞提醒女孩如果随身带着银行卡，可以把包压在收银台，然后由店里员工陪她去附近的自助银行取钱。
那女孩无奈，只好从挎包里拿出卡来，然后在两名男性店员的“陪同“下，去附近的建设银行取了钱。交完钱后，那女孩哭着说：“你们这是在抢劫啊！抢走了我整整三个月的工资！”
女孩哭着走了，阿芳不仅没有任何愧疚，还嬉笑着向同事炫耀说，提成的钱够买个好皮包了。其他一些同事也过来向阿芳祝贺。
看着这些被高额提成迷了心窍的同事，我很为那个离去的女孩子难过，一生遭遇一次这样打劫式的“宰客”，会给她们的心灵带来终生伤害啊！
多行不义人人喊打，
阿文的下场我早就预料到了
转眼间，我在“保罗国际”干了近一年，虽然我的技艺不错，却因为“不善于”诱导顾客增加消费项目，被阿文训斥了几次。阿文甚至放出话来：如果我在接下来的三个月内拿不到20个“金剪”，就得自动走人。
其实，看到同事们大把地捞钱，我不是没有心动过。我也需要钱，母亲患有糖尿病、腰肌劳损等症状，离不开药，靠父亲蹬“麻木”（载客的三轮车）挣来的钱仅够生活费用。而我挣的钱虽然大半都寄了回去，但很快都被妈妈看病用掉了。作为父母的独生子，我有责任为家里挣更多的钱。
于是，我悄悄动了心思：同事们挣“回扣”已不再“看菜下饭”，而我可以有选择地诱导消费：那些衣着华贵、盛气凌人的官太太，以及被大款包养的情人，她们的钱来得容易，适当地“引导”她们消费一下，也是个不错的主意。
2007年“五一”节前的一天，我终于下决心如法炮制，宰了一个大款的小情人。客人一离开，许多同事都走上前来向我道贺，阿文也乐得眉开眼笑，高兴地对我说：“阿俊，你终于开窍了！好好地干，争取多拿‘金剪’。”
没想到，接下来的一件事情，却让我萌生退意。
6月初，我接待了一位衣饰华贵、趾高气扬的女客。看着那中年女人满脸优越感的样子，我心里就有种莫名的反感。于是，在给她做头发时，我诱导着她做了很多项目。结账时，看到近5000元的高昂费用，这女人像蝎子蜇了般跳了起来。随后，她拿出手机拨了一串号码，然后，她把电话直接递给了阿文，阿文一听，立马满脸堆笑，连声道歉，看着阿文紧张得脸上渗出了汗珠，我意识到：我可能捅了娄子！
果然，那中年女人近5000元的消费不仅一分没掏，阿文还赠送给她一张价值2000元的美发卡。过后，阿文狠狠训了我一顿，让我以后接待顾客时，把眼睛擦亮些，别瞪着眼往“枪口”上撞，要是撞到“枪口”上，店被人“封”了，你能承担这么大的责任吗？那个月，阿文硬是扣了我2000元的工资。
这件事情让我心里很憋闷，想想自己在“保罗国际”的打工经历，我心里一直有种不踏实的感觉。我感到，用欺骗的方法“诱导”顾客多消费，就像在刀尖上跳舞一样，既让自己的良心承受谴责，又给顾客的心灵造成伤害。虽然我以前挣的没有现在多，可以前那种踏实感是花多少钱也买不来的！
思来想去，那件事情发生后的第三天，我向阿文提出了辞职。阿文没有挽留我，他对我说：“阿俊，你确实不适合我这里，祝你好运！”
辞职后，我在管城区盘下了一个20平方米的店面，装修了一下，自己做起了老板。这家店面在我的精心打理下，生意渐渐有了起色。虽然美发陷阱很多，但我坚持走诚信经营的路子，并正告店员不能宰客欺客，靠自己的技艺和服务质量多拉回头客。那种踏实的感觉真的很幸福。
我离开“保罗国际”不到一年，阿文的“保罗国际”被媒体屡屡曝出“天价头”丑闻。但他依然我行我素，直到2008年3月底，“保罗国际”曝出震惊全国的“天价头”事件，阿文终于得到了应有的惩罚。不知阿文当初鼓励员工疯狂宰客的时候，他想到有今天的下场吗？他的经历正应了那句话：“上帝欲让他灭亡，必先使其疯狂！”
编辑 ／ 戴李黎 ｄａｉｌｉｌｉ－０００＠１６３．ｃｏｍ
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