细节体现服务坚韧彰显品质
――记一名普通的女机线员
没有振聋发聩的豪言，没有惊天动地的壮举，甚至领导的一句表扬都让她浑身不自在。然而，哪里有困难，哪里就有她的身影，质朴的脸上永远闪烁着睿智的目光，她就是牛文峰，通讯维护部福东维护班一名普通的机线员。
说起牛文峰，在公司可是声名远扬。凡她接管的任务，领导没有
不放心的；
凡她受理过的业务，没有处置不好的；
凡她服务过的客户，没有不拍手称好的。自接触到通信这一行业，牛文峰就深深地爱上了这项工作。众所周知，机线工作涉及业务范围非常广，除电话安装、迁移、拆机和故障处理工作外，还需定期对线路、交接设备、分线设备检查、清洁和维护保养。牛文峰同志始终以其坚韧不拔的作风，兢兢业业的精神，一次次攻克难关，一次次出色地完成公司领导所交给的各项任务。以来，凭借着勤奋和踏实，牛文峰同志在普通的工作岗位上做出了不平凡的业绩，被中心树为本年度员工“标兵”。
“攻坚克难，善打硬仗”是同事们对牛文峰同志的一致评价。9月，为全面更新测量台原始数据资料，将原始数据实现电子化管理，维护部组织测量台全面重新核对全部用户资料。3万多台电话资料的核对任务，要求在两个月内完成。依靠人工手段核对如此庞大的数据资料，并且数据精度不能出现丝毫差错，这对人手有限的测量台来说，不仅时间紧迫，而且工作量巨大。哪知牛文峰同志一上手，就表现出非同一般的能力。为确保数据资料的精确，她有时侯在配线架查线、在资料库查数据，有时候电话询问用户、向用户单位管理部门确认数据，直到确定最准确的信息为止。
随着科技的快速发展，技术更新的速度令人应接不暇。为了能使自己不落伍，牛文峰同志常常利用工作之余，刻苦钻研业务，不断完善自己的知识体系，在通信这一行，她什么都想学，对什么都要探个究竟，工作中她总能找到人们意想不到的好方法。通过刻苦钻研，牛文峰在自己的岗位上积累了大量的工作经验。工作中的她，练就了通过故障现象准确判断、定位、找出产生故障原因的业务技能，为外线人员提高工作效率，快速修复故障创造了有利条件。她还能驾轻就熟地处理各类申告电话，熟练地对电话、宽带业务的装、移、拆进行跳线，并及时合理地对外线人员下达电话装、拆、移、修工作单。为保障线路障碍快速判断定位，她还主动对各种测试仪表进行不定期保养，而在保养仪表的过程中，她学又到了不少的养护常识。
“用户利益无小事，再苦再累也心甘”。这是牛文峰常挂在口头的一句话。自从担任机线员以来，无论是酷暑连天、还是数九寒冬，也无论路程远近，只要客户有需求，她总会想尽一切办法，让用户尽量满意。去年一家网吧非要第二天开通电路，当时已经到了晚上下班时间。鉴于时间紧急，她二话没说就和同事背起设备赶到这家网吧，没顾上吃饭就即刻赶到配线箱。当时天上正下着毛毛细雨，借着手电的亮光，她和同事一起将剩余线路与用户端联通。此时，电话铃声响起，厂区一处路杆被车挂断，她又和同事们马不停蹄地一起赶到出事地点，连续工作奋战一晚。当第二天准备回家休息时，测量台又通知有1条电缆需要割接，一天一夜没有休息的她又和同事赶到了割接现场。她常说，自己干的就是这一行，只要让客户满意，自己再苦再累也心甘。
“一支独秀不是春，百花齐放春满园”。牛文峰同志深知，一个人的力量是有限的，若每位维护人员都能成为知识型的专才，则必然会大大提高公司的形象，最大限度地满足客户的要求。作为一名共产党员、老师傅，她的学习热情感召着班组的每一名员工。牛文峰同志经常利用下雨无法出班的时间，带领全组同事投入到业务理论知识和新知识的学习热潮中，功夫不负有心人，在网络部组织的业务技术考核中，她所带领的维护组每次都名列前茅，去年更是取得了一举囊括了线路专业名列前茅的好成绩。
机线工作既是枯燥乏味的，同时也是永无止境的。而这项工作对她而言，总是有声有色，乐此不疲。这就是牛文峰同志，一位普通而又平实的机线员。