前言 贺岁片《天下无贼》很是热闹了一阵子，有评论说最出彩的不是主演刘德华，而是两个大配角，一个是木讷的“傻根”，一个是高智商的“黎叔”。忽然就想起最近很流行的一个词――素质：你说是“傻根”的素质高还是“黎叔”的素质高？
某电视台最近搞“文明月”系列报道，摄影记者想拍行人横穿马路的镜头，就去两个天桥隔很远的马路边去找；想拍乱扔垃圾的镜头，就蹲在没有安置垃圾筒的街头等着；要是想拍不给“老弱病残”让座的镜头的话，那就得起个大早，在上班高峰期去挤最挤的那班公交车去，准能拍到。
想起某机构曾经做过这样一个试验：在中国大陆、香港、新加坡等地故意遗失若干钱包，里面装着相同数目的钱、证件和一个地址。结果几个月后统计，从新加坡寄回来的比例最高，而最低的则是中国大陆。很明显，他们做这个试验想说明什么。但是我觉得这有点不公平：为什么在钱包里放相同数目，而不是按各地收入的比例放不同数目的钱？如果照后一种方法，试验的结果恐怕又不一样了吧！
再说回《天下无贼》，电影里傻根和“男贼”王薄间有段很有意思的对话，火车广播说列车上有病人需要有人献血，傻根准备去――傻根问：“大哥，献血要献多少?”王说：“一杯。”“ 那一个人有多少？”“ 一盆!”“那大哥，我们献一杯去!”
如果“男贼”王薄把话反过来说：人有“一杯血”，需要“献一盆”，傻根还会去吗？
一 谁来为我们的素质买单
素质与技术有关系吗？先讲个故事：德国人马克来中国学中文，第一天在学生宿舍住，只听到学生们的关门声“咚咚”的，地动山摇。马克摇摇头，感叹中国学生的素质。等他准备下楼买东西，也要关门了，按照在德国的习惯，想轻轻地带上门。哪里知道这门是属驴的，你不用力，根本关不上。最后马克也只好素质不高了一回。
有时候，制门的技术如何，也能决定你的素质。
一对情人牵着手欢笑着跑过马路，好多影视镜头中都这样体现一种纯洁的男女关系，可2004年12月19日那天上午，深圳滨海大道沙河西路旁，一对夫妻在错误的时间、错误的地点选择了错误的浪漫方式。
他们是民工，他们要到马路对面的工地去打工，可是从公交车站上下来却发现这里没有地下通道，又没有过街天桥。是绕到地平线那端的过街天桥然后再绕回来呢？还是选择一条直线、一条捷径？而且那是一条被前人从隔离带上踏出的捷径。这对夫妻选择了捷径，从而在极速中把一切都交给了死亡。
2004年，就在这个地方，一共发生了27宗交通事故，造成8人死亡，20人受伤，从表面上看，都是因为极没素质的横穿马路造成的。没素质在这里的代价是生命！
每个人都有过这样的经历：
手里拿着空饮料瓶，走了好远也找不到垃圾箱；你想把手中的烟头扔进垃圾箱倒是容易，但又担心烟头会点燃箱内的杂物，而那种塑料质地的垃圾箱上又无法按熄烟头……
驾车的人都有过这样的遭遇：
在一些随意改变规则的路段经常驾车闯了禁区，如布吉关草埔那里，几年前是单行线，小汽车只进不出，去年初又改为双向车道，到去年底又改为禁止汽车通行。不要说外地司机，就是久居深圳的人也会迷糊。
人行斑马线标识不明显，令行人过马路的随意性很大；路牌常有被大树或广告牌遮挡的，让司机经常莫明其妙地违章。
走路的人都有过这样的经历：
在我工作的公司旁的一条马路上，中间的隔离带不知什么时候出现了一尺见方的空隙，就是这样一个小小的空隙，就让许多衣冠楚楚的绅士小姐（其中也包括我和我的朋友）放弃了近在咫尺的人行横道线，放弃了行为准则、素质修养和日常那种四平八稳的步调，乐此不疲地在其间跑来跑去。
交通混乱，怪市民素质；公共场所脏乱差，怪市民素质；搞拆迁有人闹意见，还得怪市民素质。当然，我们不能否认市民素质良莠不齐，但如果事事都用“市民素质低”来解释，则未免片面。而市民素质的提高最终还是要靠市政建设、政府投入这些硬件作物质基础。
如果多了一个天桥，谁会愿意提心吊胆地横穿马路呢？如果银行都有一米黄线，谁会尴尬地站在别人身后呢？
为什么人们在逛街时内急的时候都会想到去麦当劳，因为那里的卫生间又干净又方便，而我们自己的大中小饭店餐馆，不消费你根本就别想进去。
想想，美国的快餐不但进入中国，还顺手就解决了我们几千年来“站墙根”的陋习，真是又滑稽又悲哀。（文/鲍逊）
二 环境性素质动物
在适当的地点，适当的时候，适当的人面前，我们是一个高素质的人，而在另外的情况下会怎么样呢？不同的环境，造就不同的素质。人，说到底还是环境动物。
虚拟网络里的真实素质:互联网上，没有人知道你是一条狗。当然互联网上，也没有人知道你没有素质，因为别人根本不知道你是谁。在一些无需进行身份认证即可发帖的地方，或者可以以游客身份或者匿名发表帖子的论坛里，互相谩骂、人身攻击、很像一群小青年在打群架，而在语音视频聊天室里，色情、暴露现象时有发生，你不知道我是谁，所以我说什么都可以。你不认识我，所以我就可以随便露。
而在一些需要身份验证的论坛里，大家都变成了谦谦君子，发帖的时候要注意遣词造句、文章章法。即使是争论，也都争取“以德服人”一样的互联网，因为不同的注册环境，就呈现出不一样的素质。
地点不同 身份不同:农夫在田里赤膊干活这是很正常的事情，而你在城市里逛街时赤膊不仅会被拒绝进入商场，还会被人奉为“没素质”的典型。农夫在田里小便是“肥水不流外人田”滋养自己的庄稼，而你在城市里随地大小便被罚款的同时还要背上“没素质”的骂名。
举世皆浊谁独清：别人都随地乱丢果皮，地上到处都是垃圾，我的垃圾都找不到地方放，也只能随地丢了。反正地面已经很脏了，我再丢一些又如何？周围的人都这样，我们缺乏一个好的文明的环境来感染我们，谁又能做到举世皆浊惟我独清呢？（文/蛛蛛）
三 请多罚我几块钱
先说个笑话：某戴红袖章的大妈在广场上巡查，看见一个人“噗”地吐了口痰，于是很快跑到那人旁边，撕了张罚单：五块。那人掏出十块钱交差。哪知红袖章大妈傻眼了，这是今天第一个“没素质”的人，没钱找给他呀！大妈灵机一动，说，那你就再吐一口吧！
在香港恐怕就很难出现“那你就再吐一口吧”的现象吧！为什么？因为他们的罚款最贵达5000元。在香港的电视节目中，经常滚动播出一个公益广告：一个人随地吐了口痰，一个卖场售货员模样的人就飞奔过来，拿着打价器“啪”地打出个“1500元”的标签；一个人随手扔了个汽水罐，“啪”，又一个1500。
不是说香港人的一口痰比大陆人贵300倍，而是香港人的“没素质成本”是我们的300倍，而且是真执法，没价讲。
近期香港一公屋居民黄先生差点被政府赶出公屋，理由是他在公共场所随地吐痰一次，乱抛烟蒂二次，扣分累积16分，按香港公屋法令可取消其公屋居住权。执法部门至今仍不依不饶。可见香港法令不仅明晰而且铁面。违法者一定会付出代价，而不是像内地很多事都是法不责众。
更说明问题的是香港的货柜车司机们。深港两城紧紧相连，所以深圳满街都是香港的货柜车。从香港那样环境出来的司机，肯定会非常遵守交通规则。但事与愿违，他们很会“入乡随俗”，闯红灯、抢道、违章掉头，和大陆司机们“打成一片”。问一个司机在香港是不是也这样，他把头一摇：香港的罚款“吓死人”了，谁敢。大陆嘛，要么不管，抓到了的罚款也是“湿湿碎”啦。
当然，罚款不是越多就越好，更重要的是会聪明地罚。
小广告是让人头疼的城市“牛皮癣”，而贴小广告的人肯定是一群被斥之为“没素质”的人。当我们在电视里，在报纸上大声斥责这种“没素质”的现象时，小广告依然“一纸风行”。其实，城市“牛皮癣”不仅仅是中国的特产，国外也有。那别人是怎么解决的呢。
那就是增加“没素质的成本”。一般很难找到贴小广告的人，于是有人想出一个办法：城市里都有一群以拾荒谋生的人，为什么不把他们利用起来？首先由相关单位设立专门的废品回收处，然后宣传出去，以一般废纸的1.5倍价格回收这些小广告。这对那些拾荒者来说，是很具有吸引力的。所以他们非常乐意地作起“编外清除小广告”的成员。而这也相当于间接地增加了乱张贴者的“没素质成本”。（文/风云）
素质细节
红绿灯：“红灯停，绿灯行”，很多城市居民都习以为常了，但对于许多初次来城市打工的农民来说，却不是那么天经地义的事。即使他们知道这个规则，也不可能像城里人一样形成自然反射，所以他们总是闯红灯，所以我们总说他们没素质。在深圳街头的许多红绿灯，增加了一个播音功能，红灯的时候，一遍遍地播着：“请勿闯红灯，闯红灯危险。”简简单单的几句话，提醒了大家要“有素质”。
银行：某家银行的柜台前放着一个搁着海绵的盒子，海绵装着水。方便取款的人点钞票用。小小的一块海绵，让人省去了蘸着口水点钞票的既不卫生也“没素质”的麻烦。
雨伞防水套:超市的入口处专门备有雨伞防水套，让你一进门就解脱了尴尬，没有了自己雨伞上的水滴得满地都是的“没素质”担忧。
手机的震动键:最早的手机是没有这个键的，所以它会在课堂，会议室，医院等不该响的地方大声地响起来，也被视为一种“没素质”的表现。有了它，你可在听音乐会时、上课时、探望病人时，转化到震动键，既不会打扰到别人，也不会漏掉电话。
深夜电视低音提示:“夜深了，请关小音量”。一种柔和的道德劝导，告诉你要为别人着想，但听起来舒服多了。类似的提示还有”小草正在生长，请勿打扰“、”小心轻放，我会疼的“，温柔、有情趣、文明，这样的倡导人人都不忍去拒绝吧。
按铃示意下车:新加坡巴士都有下车按铃装置。没有这个装置之前，总结各种表达下车意愿的方式，最简短最有力的是两个字“有下!”而一旦碰上人多嘈杂时，就只有迎着旁人齐刷刷投过来的目光大叫大嚷了，并且要承受“没素质”的指责。
叫号业务:银行终于开始有了服务意识。现在，每个人都可以坐在环境舒适服务周到的银行大厅里，体面悠闲地等着叫到号之后被“请”到柜台前，而不必站在人龙后面焦虑煎熬，而隔音板那边为你服务的人还没什么好脸色，也杜绝了加塞插队的没素质行为。
废电池回收:自从知道废旧电池不要混在一般垃圾里，否则会造成很大污染后，我就把废电池单独收起来。直到我攒了差不多一小抽屉时，也没人告诉我（电视，报纸，网站），这些废电池应该怎么办。于是在一个月朗星稀的夜晚，我偷偷把它们倒到垃圾箱里了。
随身听:一次在某家随声听专卖店里发现一款很特别的，在机子的表面印着一行小字：“请摘下耳机说话。”不由想起自己好几次戴着耳机回答别人的问题，声音大得惊人一跳，而自己浑然不知。
马桶发音装置:据说在日本公共卫生间的马桶上都装有发音装置，用来掩饰女士解手发出的声音。一按着按钮，就会有音乐传出，而让女士尴尬的声音则一点也没有，自然都让她们显得很优雅。
深圳地铁:新开的深圳地铁设置了屏闭门，不但解决了安全问题，也减少了许多大家一哄而上的现象。
风景点的留言板:小小一块黑板，满足了大家“走过必留下痕迹”的愿望，也让“某某到此一游”没有了存在的必要。
入厕所指南:上海推出专门给的士司机服务的“上海入厕指南”。把上海的公共厕所全标了出来，消除了司机们情急之下“没素质”的后顾之忧。（文/风云）
先来看看下面这组调查：
在街头遇见了小偷，大声呼喊，挺身而出的80%是女人。
遇到抢劫，30%的女人会反抗，而只有10%的男人反抗。
路上遇见车祸，先提出救伤员的，一般是女人。
对一份工作，女人比较在乎工作的成就感和对社会的重要性，而男人更在乎薪水。
现在，我们可再增加一条：女人比男人有更多的道德感和社会责任心。理由很充分，这次调查的男女比例之悬殊为历次之最，1：9。在克隆人已经问世的今天，很奇怪男人的危机意识和社会责任感依然没起色，套“黎叔”一句话：女人很生气，后果很严重。
参加调查的超过70%拥有大学学历，但仍有40%的人曾经或经常随手扔垃圾。不要断章取义拍一个小青年在靠近垃圾箱三步远“啪”扔下一空瓶子的镜头，然后振振有辞谴责我们没素质，请把镜头延伸向整条街，我们坚决相信，如果不是走遍一条街才发现一个垃圾箱，没有多少人会介意让垃圾在手上多停留3秒。
所以追究原因时，有接近40%的人归咎于城市的卫生设施。到底是不是？伟人说，群众的眼睛是雪亮的。在追究责任时，有时引用伟人的话当当挡箭牌是很有必要的。当然，伟人这样说，并不是说群众自己就没责任了，有哲人补充说，内因才是根本的、决定性的因素，每一个我们先风度翩翩起来，这个世界便赏心悦目了。
至于制度，香港公益广告上“1500块”的罚款标签，新加坡独一无二的鞭刑，耳熟能详。深圳收入算高吧，企业职工月均工资2215元，在香港，还不够吐两口痰呢。可91.44%的人认为这种制度合理，大伙看样子是铁了心要奔文明社会去了。作为一个希望生活在文明社会的小市民，我们希望被监督不惜被罚款的态度是非常端正的，这是非常可喜的现象。
最后这个“厌恶榜”比较有意思。前段时间嚷了好一阵的“仇富心理”，在这个榜中并没有明显反映。都说有才无德是真小人，小人是到哪都不讨人欢喜的，所以高学历低素质的人位居“厌恶榜”第二。高居“厌恶榜”第一位的，是高知名度低素质者。2004年明星们闹的丑闻可真不少，骂人，借戏打人，涉嫌吸毒，性交易，3P……这个“厌恶榜”的排名已经非常有力地说明了我们的道德取向。
上帝说，命运掌握在自己手中，我们说，世界是我们自己的。给世界一个微笑，我们足以影响整个世界。