冯仑有段话说的好：钱心跟着人心走。全世界最聪明的人都是先研究人心和制度，所以才能驾驭金钱。 某女网购，收到实物后，发现与网店描述不符，不是自己想像中的样子，于是给该网店留了差评。店主几次三翻联络她，要求撤掉差评。她没有理会。不料数日后，网店寄给她一个包裹，打开看，里面赫然躺着一套寿衣。此事曝光后，网店命运可想而知。
我也喜欢网购。最初没有开通网上银行，想买两包芦荟粉，查网店评论都不错，于是通过旺旺跟店主说，我先转账给她，到账后她发货给我。因为总计才十来块钱，所以我选择如此有点冒险的交易。第二天下午，就收到货。共三包。告诉店主，她好像多给了我了一包，回复，你看错了价格，应该是三包。这种待客态度，我不给好评都觉得对不起社会。
“顾客总是对的。”一个美国传奇零售巨头的名言。一个名叫贝索斯的商人把这句话一丝不苟地实践在互联网上。“每天醒来最害怕不是竞争，而是顾客。”如何宠爱顾客，满足顾客需求，是贝索斯最为关注的焦点。他手下的经理们常用“那把空椅子”形容顾客。因为贝索斯每次召开会议，都刻意留着一把空椅子，告诉经理们，这把空椅子是房间里最重要的人。无论做什么决定，务必考虑“空椅子”的需求。
贝索斯，是全球最大网上零售网站亚马逊创始人。任总裁兼CEO，被誉为电子商务教父。
钱从哪里赚？顾客。好评谁给的？顾客。商品卖给谁？顾客。不管你从事什么职业，做什么生意，最终决定你价值的都不是老板，而是顾客。“空椅子”是你真正的饭碗，侍候好了“空椅子”，你才能成为最后的赢家，并且，一定是皆大欢喜的双羸。
欺骗威胁恫吓不拿顾客当上帝的人，建议先学做人之本，再补习一些心理学。否则，关店事小，社会上立足维持生存都成问题。冯仑有段话说的好：钱心跟着人心走。全世界最聪明的人都是先研究人心和制度，所以才能驾驭金钱。
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