商务谈判策略课程形成性考核任务
第一次考核任务
在你学完课程前四章内容以后,完成本次任务: 请运用所学知识对下列案例问题进行分析。
案例一（50 分）
案例背景：
日本的钢铁和煤炭资源短缺，渴望购买煤和铁。澳大利亚生产煤和铁，并且在国际贸易中不愁找不到买主。按理来说，日本的谈判者应该到澳大利亚去谈生意，但日本人总是想尽办法把澳大利亚人请到日本谈生意。
澳大利亚人一般都比较谨慎，讲究礼仪，而不会过分侵犯东道主的权益。澳大利亚人到了日本后，使日本方面和澳大利亚方面在谈判桌上的相互地位发生了显著的变化。澳大利亚人过惯了富裕的舒适生活，他们的谈判代表到了日本后没几天，就急于想回到故乡别墅的游泳池、海滨和妻儿身旁去，在谈判桌上常常表现出急躁的情绪；而作为东道主的日本谈判代表则不慌不忙地讨价还价，他们掌握了谈判桌上的主动权。结果日本方面仅仅花费了少量招待费用作“鱼饵“，就钓到了“大鱼”，取得了大量谈判桌上难以获得的东西。
问题：本案例说明了什么问题？
案例二（50 分）
案例背景：
中东国家沙特阿拉伯（以下简称沙特）有一汽车经销商意欲进口一批高级轿车。他先是同德国汽车厂家进行了商谈，德国人出价每辆车 20000 美元。沙特商人要求德国人稍微降低一些售价，德国人不同意，谈判最终破裂。这一消息被一家日本汽车公司知道了，他们找到这位沙特的汽车经销商，商讨为其供货。开始，日方出价也是每辆车 20000 美元，沙特方坚决不同意。日方考虑了一下，提出每辆车可以降低到 19000 美元，但是车上的设备要有所改变，即不再配备空调和音响设备。这两样设备可以根据客户的要求再另行计价安装。这位沙特经销商经过考虑，同意了日本人的建议，双方就此签订了合同。当沙特经销商将日方的轿车投入市场后发现，由于这些车没有空调机和音响设备，所以很难销售。因为，大多数客户不愿意自己再找汽车装饰公司来安装这些设备。这位经销商无奈，只好再找到日本的这家汽车公司，要求其为这批车配上空调机和音响设备。日方公司报价 1000 美元，沙特经销商只得接受日方的要求。
问题：本案例说明了什么道理？
第二次考核任务
在你学完课程前七章内容以后,完成本次任务: 请运用所学知识对下列案例问题进行分析。
案例一（50 分）
案例背景：
在一次价格谈判中，某买方与某卖方就双方的买价和卖价进行了一段时间的评论与解释，虽有进展，但仍未达成协议。谈判有继续进行。
买方：贵方立场太坚定，我们无法相互靠近。
卖方：贵方态度也不软，靠不拢也有您的责任。
买方：您的价格像夏天穿棉袄，这么厚，怎能让人靠近？ 卖方：我要是“穿棉袄”的价，我早脱了。
买方：我眼中看到的价就是“穿棉袄”的价。
卖方：贵方的眼神有问题。
买方：我的眼神可能有问题，难道这么多双眼睛（指同伴）也有问题？ 卖方：实不瞒贵方，我方给出的价格已经是穿“背心”价了。请贵方能仔细考虑，我再让价，就要“光膀子”回家了！
买方：不会。我不但不让您“光膀子”回家，还要让您穿着“西服”体面地回家。
最后，卖方没有回话的余地，又回到调整价格的细节上来，最终经过双方互相妥协达成了协议。
问题：在本案例中，买方运用的是什么策略？ 给我们的启示是什么？
案例二（50 分）
案例背景：
有一个水电工程项目，中方业主争取到一笔数额很大的国外优惠贷款，业主就水电设备采购选择供货厂商时，为便于统一标准以利于评估，按照国际惯例，同意由各国厂商用信用证支付方式报价，最后 T 公司中标。当供货合同将要签字时，业主内部就付款方式产生了分歧。通常情况下，利用这类国外货款我方都是以托收方式付款的，因为采用信用证方式付款，我方没有审单权，风险较大，而且另外开立信用证要支付较高开证费，因此，提出改用托收方式付款。但是 T公司对此表示强烈反对，提出原来的报价是基于信用证方式付款而计算的，若中方一定要改为托收方式，则合同价格要增加 110 万美元。原来 T 公司老以托收方式付款，其间隔时间比信用证方式收款要长 10 天左右，即 T 公司每次收款从提交收据到实际收到货款都要比原来支付方式长 10 天左右，这就意味着要多占用其资金 10 天，即等于它要承担大致相当于向银行借款 10 天所需付利息的资金成本，整个供货合同分 8 次付款，则累加起来中标者差不多要多承担 110 万美元的银行利息。中方业主为此请教银行专家，设法做到了开立信用证的费用与托收方式支付的银行费用相近。同时为了减少风险，中方业主也与供货商谈定，并得到双方开户行确认，有关信用证方面的条款将确保把真正的支付地点放在中国。所以在这样的条件下，中方业主内部很快同意了思想，一致同意采用信用证方式向中标厂商付款，由此加快了向外方的付款时间，避免了外方所要承担的额外费用，同时又使我方避免了因合同价格提高而带来的损失。
问题：试分析在本案例中中方业主运用的哪种谈判策略？
第三次考核任务
在你学完课程全部内容以后,完成本次任务: 请运用所学知识对下列案例问题进行分析。
案例一（50 分）
案例背景：
一家日本公司要购买美国公司的机器设备，他们先派了一个谈判小组到美国去。谈判小组成员只是提问题，边听美方代表解释边做记录，然后还是提问题。在谈判中，一直是美方代表滔滔不绝地讲，日方代表认真倾听和记录。当美方代表讲完后，征求日方代表的意见，日方代表却迷茫地表示“听不明白”，要求“回去研究一下”。数星期后，第一个谈判小组回国后，日方又派出了第二个谈判小组，又使提问题，做记录，美方代表照讲不误。然后又派出了第三个谈判小组，还是故伎重演，美国人已讲得不厌其烦了，但也搞不清日本人要耍什么花招。等到美国人几乎对达成协议不抱什么希望时，日本人又派出了前几个小组联合组成的谈判代表团来同美国人谈判，弄得美国人不知所措。因为他们完全不了解日本人的企图、打算，而自己的底细则全盘交给了日本人。当然，日本人大获全胜，美国人在谈判中的被动地位便可想而知了。
问题：日本人的成功说明了什么？
案例二（50 分）
案例背景：
日本人 A 与美国人 B 从未见过面，对对方国家的文化背景了解甚少。这次两人都是第一次到新加坡参加商务会议。两人约好开会前在大厅先会晤交谈。双方都别这胸牌。9 时，他们准时到达。A 很快注意到 B 比自己年长，而且身穿高级质量西装，他准备以日本最礼貌的方式问候 B。A 在离 B 两步之遥时，突然停住，双手扶膝，在 B 的正前方鞠躬 90 度。与此同时，美国人伸出的表示问候的手却刺着了他的眼睛。对此，B 深感不安，不停地道歉，忙上前扶住了 A 的肩膀。这在日本是从未有过的。为了不丢面子，挽回第一次失误，A 摆脱了 S 的手，又重新站到了 B 的正前方，更加深深地鞠了一躬。见状，B 还以为 A 因刚才的疼痛要跌倒，这次急忙抓住了 A 的双肩，并扶他坐在邻近的椅子上，然后自己也坐下，并又向 A 伸出了手。这次 A 干脆拒绝与 B 握手。他感到自己在公众场合丢了脸，受到了侮辱，因为 B 竟抓住他的双肩。B 也很沮丧，一是他的手碰到了 A 的眼睛，二是为日本人不接受他表示友好的握手。这样的第一次会晤对以后的业务合作埋下了阴影。
问题：日本人 A 与美国人 B 失败的会晤说明了什么问题？
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第四次考核任务
在你学完课程全部内容以后,完成本次任务: 一、配伍题（将下列名词解释的标号填在与其相对应的名词前的括号中。每题 2 分，共 10 分）
（ ）1. 谈判 （ ）2. 商务谈判信息的处理 （ ）3. 商务谈判 （ ）4. 协商式开局策略 （ ）5. 谈判信息 A.它是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。
B.它是经济谈判的一种，是指不同利益群体之间，以经济利益为目的，就双方的商务往来关系而进行的谈判。
C.它指的是那些与谈判活动有密切联系的各种情况及其属性的一种客观描述。
D.它是指运用科学的方法，将所得的原始信息进行审核、汇总与初步加工，使其系统化和条理化，并以集中、简明的方式反映出来。
E.它是指以协商、肯定的语言进行陈述，使对手对己方产生好感，创造双方对谈判的理解充满“一致性”的感觉，从而使谈判双方在友好、愉快的气氛中开展谈判工作。
二、单项选择题（下列各题中只有 1 个选项是准确的，请将该选项的序号填入括号中。每题 2 分，共 20 分）
1．一项商务谈判往往涉及很多内容，但（
）几乎是所有商务谈判的核心内容。
A．商品品质
B．价格
C．交货条件
D．售后服务 2．商务谈判有一个临界点，即谈判双方达成协议的（
）。
A．最低价格
B．合理要求
C．最低要求
D．最高要求 3．国外谈判专家一般认为理想的谈判队伍的人数不超过（
）。
A．7
B．3
C．4
D．10 4．（
）适用于双方过去有过商务往来，但对方曾有过不太令人满意的表现，己方要通过严谨的态度，引起对方对某些问题的重视。
A．协商式开局策略
B．坦诚式开局策略
C．慎重式开局策略
D．进攻性的开局策略 5．同一商品，针对客户性质、购买数量、需求急缓程度、交货地点、支付方式等的不同，而采用不同的购销价格，这种报价方式是下列哪一种（
）。
A．差别报价策略
B．报价分割策略
C．报价表达策略
D．报价时机策略 6．（
）是指在谈判过程中一方以劈破裂相威胁，从而达到给对方施加压力牵制对方，最终迫使对方让步的策略。
A．折中策略
B．声东击西策略
C．红白脸策略
D．边
6 缘策略 7．同时对谈判对象和谈判内容的各个方面进行全方位扫描的思维活动形式是（
）。
A．散射思维
B．快速思维
C．跳跃思维
D．逆向思维 8.谈判者的衣着打扮主要依据(
)。
A．个人的兴趣
B．对方的爱好 C．场合、年龄、身体、气质
D．个人的习惯 9. 商务谈判中最基本的礼节是(
)。
A．遵时守约
B．穿戴整洁
C．举止优雅
D．讲究排场 10．忌讳数字 13 的国家不包括（
）。
A．美国
B．英国
C．法国
D．日本 三、多项选择题（下列各题中有 2 个以上选项是准确的，请将这些选项的序号填入括号中。每题 2 分，共 10 分）
1．无论是哪一方面的商务谈判，一般都包括下述基本内容：（
）。
A．价格谈判
B．合同之内的谈判
C．交易条件的谈判
D．合同之外的谈判 2．横向谈判的特点是：（
）。
A．多项议题可同时讨论
B．灵活、变通 C．程序明确，把复杂问题简单化
D．每次只谈一个问题，讨论详尽，彻底解决 3．通常，商务谈判的三个不同层次的目标指的是：（）。
A．最低限度目标
B．可接受目标
C．最高期望目标
D．合理目标 4．谈判摸底的方法包括以下几项（
）。
A．火力侦察法
B．偷梁换柱法
C．聚焦深入法
D．暗渡陈仓法 5．还价时，所依据的内容包括：（
）。
A．对方的报价
B．己方的目标价格 C．己方准备还价的次数
D．交易目标的实际成本 四、问答题（简要回答下列各题。每题 10 分，共 20 分）
1．试列举影响开局气氛的几种因素。
2．常见的讨价还价策略包括哪几种，其分别适用的情况是什么？ 五、案例分析题（每题 20 分，共 40 分）
案例 1 案例背景：
有一天，传奇人物——亿万富翁休斯想购买大批飞机。他计划购买 34 架，而其中的 11 架更是非到手不可。起先，休斯亲自出马与飞机制造商洽谈，可是怎么也谈不拢，最后休斯勃然大怒，拂袖而去。不过，休斯仍然不死心，便找了一位代理人，帮他出面继续谈判。休斯告诉代理人，只要能买到他最中意的那11 架，他便满意了。而谈判的结果，这位代理人居然把 34 架飞机全部买到手。休斯十分佩服代理人的本事，便问他怎么做到的，代理人回答：“很简单，每次
7 谈判一陷入僵局，我便问他们——你们到底是希望和我谈呢？还是希望再请休斯本人出面来谈？经我这么一问，对方只好乖乖地说——一切就照你的意思办吧！” 问题：休斯及其代理人的谈判策略属于哪一种谈判策略？（10 分）其给我们的启发是什么？（10 分）
案例 2
案例背景：一个谈判小组代表日本航空公司和美国一家公司谈判。会谈从早上 8 点开始，进行了两个半小时。美国代表以压倒性的准备资料淹没了日方代表，他们用图表解说、电脑计算、屏幕显示、各种数据资料来回答日方提出的报价。而在整个过程中，日方代表只是认真倾听和记录。当美方代表征求日方代表的意见时，日方代表面带微笑地说：“我们看不懂，要回去研究一下。” 数星期后，日方又派出了第二个谈判小组，又是提问题，做记录，美方代表照讲不误。然后又派出第三个谈判小组，故伎重演，美国人讲得不耐烦了，几乎对达成协议不再抱什么希望。接着，日本人又派出了前几个小组联合组成的谈判代表团来同美国人谈判，弄得美国人不知所措。因为他们完全不了解日本人的企图、打算，而他们自己的底细则全盘交给了日本人。当然，日本人大获全胜，美国人在谈判中的被动地位便可想而知了。