电子阅览室是一种以电子计算机技术、多媒体技术、远程通讯技术和网络技术为依托，集电子文献、印刷型文献的检索利用与浏览复制服务为一体的现代化多功能阅览室；是利用先进的科学技术手段和现代化的服务为读者提供高效快捷的信息服务的重要平台，是高校人文进行教育的重要阵地，也是衡量高校整体建设水平的一个重要标准，同时它的快速发展也为高校的不断发展壮大增添了新的活力。
1．电子阅览室的尴尬
随着网络信息技术、存储技术的迅速发展，网络信息资源日益丰富，人们获取信息、相互交流的途径和模式发生了很大的变化，突破了空间、地域和时间的限制，而曾经红火的高校图书馆电子阅览室面临诸多竞争，却风光不再，即将陷入“门前冷落鞍马稀”的境地。究其原因，其中最主要的一个就是：电子阅览室的服务相对滞后；面对学校周围网吧的竞争和个人电脑的普及，电子阅览室的优势没有得到很好的体现，处境尴尬。
2．电子阅览室服务的思考
文化部办公厅《关于加强公共图书馆电子阅览室管理的通知》中指出:电子阅览室有三个功能:使用计算机管理各种文献信息资源，用数字化的信息提供阅览、咨询及网上服务；利用各种网络通信手段连接各种信息服务中心，包括地区、国家和国际上的信息数据库系统；使用新技术如光盘存储、多媒体技术等，组织较大型专业数据库检索系统，供读者检索。所以，电子阅览室的服务范围基本上可以分为三类：
①网络信息服务：提供网上冲浪信息服务，连接教育网；
②数字资源服务：提供各种类型的专业数据库服务，帮助读者查询检索各种文献信息，如：中国期刊全文数据库（CJFD）、中国优秀博硕士学位论文全文数据库（CDMD）、书生之家、方正等等。这项服务正是是电子阅览室的主要优势所在；
③多媒体信息服务：提供相关的多媒体工具服务，如：多媒体英语学习软件、计算机等级考试模拟试题、三维动画制作以及相关出版物的电子版和VCD光盘；
面对飞速更新的信息，如何保持电子阅览室的吸引力，如何保持电子阅览室服务常新，如何保持电子阅览室在学科建设、人文建设方面的积极作用？针对这些问题我们应当围绕以上三项服务“做文章”。
在上述三项服务中，以第二和第三项服务为主要目标，努力改善这两方面并增加自己的特色服务，这样高校图书馆电子阅览室的优势才能够充分的发挥出来。
2．1数字资源服务的思考
数字资源的检索与服务是数字图书馆建设的出发点和落脚点，而电子阅览室则是数字资源服务的一个重要窗口。它与传统图书馆服务的最大不同，就是利用网络为用户提供数字信息，而不是面对面地服务。数字资源的服务需要足够的数字资源来保障，使在数字资源不足的情况下，也可以在现有资源的基础上开展数字资源服务，另外还应根据本馆的实际情况，拓展相应的服务层次和服务范围，如：开发数据库异构检索，根据馆藏开发具有本馆特色文献库。
目前图书馆购买的各种数据库是不同的商家提供的异构数据库，读者在查询多个数据库时，需要重复登录数据库、重复输入关键词，这样就浪费了读者大量的时间和精力而且效率也比较低。因此我们就要解决各个异构资源库的整合问题。我们可以通过异构统一检索平台，实现同时对多个异构网络数据库进行检索，读者只需要输入一次检索词就可以得到所有数据库的检索内容，这样就为读者提供了一种方便、快捷的检索模式，提高了服务质量。
由于受诸多因素的影响，各校图书馆在数字资源建设方面存在一定的差距，但是搞好特色数字资源加工, 有针对性地为读者提供信息服务，在一定程度上却可以弥补这种差距。许多图书馆藏有大量的独具特色的资源, 这些资源往往跟当地的历史、文化以及学科专业息息相关, 不但具有保藏价值, 而且对推动本校的特色专业学科的研究与发展极具意义。因此开发和利用图书馆自己的特色资源库, 比如本地人文、历史相关的学术论文数据库、毕业生的学位论文、以及本校特色教育专业资源库等等。这样电子阅览室的服务就变得更加主动，就能吸引更多有求知欲的读者前来学习，在读者访问资源的同时，还可以开展专题检索跟踪服务，进一步掌握读者的需求，更好的提高电子阅览室的服务水平和质量，以达到双赢的局面。
2．2 多媒体信息服务的思考
多媒体信息服务是电子阅览室的另一个亮点，电子阅览室通过提供丰富多彩的多媒体应用光盘和教学软件，面向广大师生开展多媒体辅助教学服务。如：多媒体英语教学、计算机学习软件、计算机等级考试等光盘，研究生英语、数学入学考试试题，TOFEL英语考试，GRE考试等等多媒体学习光盘，将知识生动地再现在一张光盘或磁盘上，图文并茂，声情并茂，内容丰富，读者通过计算机多媒体技术进行阅读和欣赏音乐、动画等, 获得多种感官享受, 从而获得更多的乐趣和精神享受。多媒体服务有利于对学生进行人文教育，培养人文精神并引导学生积极健康学习与休闲，这对促进高校学生的身心健康是大有益处的。因此在服务的过程中，我们应该注意精挑细选，仔细甄别，选用确实对学习和生活有益的多媒体软件和服务，一方面积极引导学生的正确学习和生活，另一方面也要为教师的教学、科研以及新的教学模式探索做有益的尝试。
3．相关服务的配套保障
电子阅览室的相关功能服务，还需要有相关的配套服务来保障，这样才能使得电子阅览室的服务优势充分发挥出来。
3.1思想保障
首先电子阅览室的工作人员要树立服务至上的思想，帮助和引导读者选好书、读好书，并加强管理，帮助读者抵制各种各样的不良信息和反动信息，防止不良文化的侵入；其次，通过各种方式，各种渠道对读者进行思想教育，培养人文精神，促使形成良好的学习氛围，使图书馆电子阅览室成为学习知识，提升个人素质的地方。
3.2人员保障
电子阅览室是在相关的技术和工作平台的支持下发展起来的，作为电子阅览室的管理人员，应当具备一定的专业素质，掌握网络和多媒体技术，能得心应手地帮助读者使用电子阅览室；同时电子阅览室的管理是个重要的课题，只有培养一支精通外语，熟悉计算机技术，善于开发和利用网络信息资源的专业队伍，才能适应电子阅览室及未来数字化图书馆的工作需要。图书馆电子阅览室应集网络、信息、学习、研究多功能于一体，吸引读者，让读者自主地学习，使图书馆的计算机发挥最大的效能，使广大读者在此学习到真正想学的知识，获得最大的收益。使它成为校园读者群中最具影响力和吸引力的素质教育单元，让教学在此得以延续。使图书馆的服务效益得以提高，为院校的改革发展做出应有的贡献。
3.3 辅助设施保障
电子阅览室还可以充分利用现有的办公设备，为读者提供文件下载、打印、扫描、刻录光盘等辅助性服务，以方便读者。
4 结语
随着信息资源国际化、全球化的发展趋势，高校电子阅览室在信息服务中重要的作用将日趋明显；在网络数字化技术发展日新月异,新的服务技术、服务项目层出不穷的今天，高校图书馆电子阅览室应对此做好充分的准备，加快数字资源建设与开发利用工作,深化各项服务，只有这样才能跟上时代发展与需求的步伐，进一步为教学科研和科学创新提供强有力的信息支持。
（作者单位：广东商学院图书馆)
参考文献：
1．严丽高校图书馆电子阅览室职能与实际脱节现象 图书馆建设 2002，（5）
2．吴劲丰 高校图书馆电子阅览室的利用误区与对策 图书情报研究 2005，（11）
3．富平数字图书馆与数字资源建设图书馆建设 2005，（5）
4． 张悦洁 王斌 浅谈高职院校图书馆电子阅览室的读者服务 科技情报开发与经济 2005，（24）