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物业入户有偿维修包年活动方案
一、活动目的 考虑到业主在生活的过程中对户内设施设备的维修与保养需求，为了切实落实集团“帮业主搞定事”的方针，夯实基础服务，提升＊＊物业在业主心目中的口碑，增加与业主间的黏度触点，根据《西南公司 2021 版入户有偿维修包年活动方案》，根据城市公司具体情况制定 2021 版“成都公司入户有偿维修包年活动方案”。
二、整体构想 此产品优化有三大核心元素，分别为消陌抓手+入户产品包+兜底服务。入户维修前期推广采用包年套餐方式，中期对客黏度增加后，可打造有偿服务的升级套餐；客单价高的土建类如渗漏防水整改、厨房卫生间改造等；链接打造经营产品指纹锁及智能晾衣架的售卖场景。
三、产品包套餐分类 套餐分为两类，A 套餐（侧重新入住业主）：88 元/年/户、B 套餐（侧重老业主）:88 元/年/户，根据成都各项目具体情况分项目套餐定制如下：
1、＊＊＊＊＊＊项目适用：
维修内容 套餐 A：88 元/年 套餐 B：88 元/年 入户小礼品 （购买即送）
1、生活垃圾袋（400 个）
2、抽纸 8 包（1 提）
2 以上品类二选一 卫浴洁具 （安装花洒）
√ - 更换龙头管件 √ √ 节能灯、LED 筒灯更换（大型吊灯及贵重灯具除外）
√ √ 更换插座、开关 √ √ 挂件饰品安装 8 件/年 2 件/年 管道疏通 （建筑材料堵塞除外）
- 1 次/年 排水管网检查 1 次/年 - 空调滤网清洗 - 1 次/年 开荒清洁 30 元代金券（包含户内建面50 ㎡以上粗开荒及精开荒）
1 张/年 - 家政包年（12 次或24 次）清洁 50 元代金券 - 1 张/年 以上维修类别没标注次数则无次数限制且不含材料费，业主购买维修套餐首次即
3 可免单。
2、＊＊＊＊＊项目适用：
维修内容 A 套餐：88 元/年 B 套餐：88 元/年 入户小礼品 （购买即送）
1、生活垃圾袋（400 个）
2、抽纸 8 包（1 提）
以上品类二选一 卫浴洁具 （安装花洒）
√ - 更换龙头管件 √ √ 节能灯、LED 筒灯更换（大型吊灯及贵重灯具除外）
√ √ 更换插座、开关 √ √ 挂件饰品安装 8 件/年 2 件/年 管道疏通 （建筑材料堵塞除外）
- 1 次/年 排水管网检查 1 次/年 - 空调滤网清洗 - 1 次/年 以上维修类别没标注次数则无次数限制且不含材料费，业主购买维修套餐首次即可免单。
四、推行时间 2021 年 6 月 10 日起
4 五、目标设置及推广方案 （1）上线期（6 月 10 日-6 月 30 日），目标社区渗透率 5%（购买维修包户数/项目已入住户数），让更多业主知晓包年维修包，找到第一批种子客户：
（2）推广期（7 月 1 日-9 月 30 日），目标社区渗透率 20%（购买维修包户数/项目已入住户数），借助社区项目的不同渠道、场景、社区活动，通过有节奏的推广工作，实现渗透率的不断提升。
（3）社区传播期（10 月 1 日-12 月 31 日），目标社区渗透率25%（购买维修包户数/项目已入住户数），将有效推荐方式融入工作场景中，同时伴随维修产品包服务的不断开展，业主间形成口碑传播，渗透率稳步提升。
（4）推广方式 ① 线上宣传：全员通过微信、公众号、朋友圈推送活动； ② 线下宣传：书面通知、展架、海报（海报设计由西南公司统一模板，项目自行填充内容指定商家制作）； ③ 沟通宣传：客服管家电话或上门推广、关键岗位客户关系维护推广； ④ 现场活动：结合社区活动及节日活动推广。
（5）各项目目标设置 地方公司 第一阶段 （5%）
第二阶段（20%）
第三阶段 （25%）
已入住 /城市 /项目
5 成都 161
644
806 3222
46
182
228 911
296
371 1482
32
127
159 636
10
39
48 193
六、入户维修工程回访满意度 入户回访分三级回访机制，工程师傅完成报事后面对面对业主进行回访，再由客服对业主进行电话回访，关单后由 365 进行回访，回访满意度≥90%（根据城市公司回访报事满意度考核），工程人员上门服务产生业主不满或投诉的，按 30 元/次对涉事员工进行处罚。
七、激励机制 项目所有人员凡介绍业主参加此项活动并缴费成功的，给予介绍人成交价格 10%激励奖励。
奖励说明 奖励方式 备注 项目 以项目为单位，工程包营销占比达成指标后项目以（季度）为单位强制排名位于前三项目实施奖励 第一名，奖励★★ 第二名，奖励★ 各项目根据工程包营销执行情况进行激励分解 以项目为单位，工程包营销占比低于合格指标，差异在 5%处罚★
6 以内（以年度指标为准）
以项目为单位，工程包营销占比低于合格指标，差异在 5%（含）及以上（以年度指标为准）
处罚★★ 客服管家 工程包营销占比达成项目指标，全公司排名位于前三的客户经理实施奖励（以年度指标为准）
第一名，奖励★★★ 第二名，奖励★★ 第三名，奖励★ 以项目为单位，客服管家拉通强制排名 成都公司奖惩一颗★金额为 500 元；员工奖励一颗星★为 300 元。以上奖罚按上述考核实施节点予以兑现,由财务部负责数据统计和核实，由客户价值部及前介技术部统计，进行 OA 流程申报，审核通过方可发放。（可在利润池内预算激励金额：项目激励 4500 元，年终管家激励 1800 元，共计 6300 元。）
八、产品包费用构成 科目 费用测算 物耗 15 元 员工激励 10%提成 8.8 元 公司利润 20.2 元 工程部结算 44 元（不含税）
7 合计 88 元
九、项目包年维修包推广铺排流程 1、针对成都公司 2021 年入户有偿维修包年活动方案，项目需进行全员培训，达到意识层面的转变，全民营销； （责任人：项目负责人，节点：6 月 10 日）
2、入户小礼品宣传物资准备； （责任人：项目客服负责人，节点：6 月 9 日）
3、20２２年 6 月 10 日正式执行。
＊＊物业公司运营管理部
202２年 6 月２０日
工程部奖惩：给予工程部成交价格 50%激励奖励，其中 20%次月兑现，30%于该单的最后一个月兑现；工程人员上门服务产生业主不满或投诉的，按 30 元/次进行处罚；工程部的激励由项目工程负责人进行分配，将名单报给客户价值部； 举例：2021 年 6 月 10 日＊＊客服管家成功介绍一户业主购买工程包，8.8 的激励于 7 月发放给管家；悦府工程部 17.6 激励于 7月发放，26.4 激励于 2022 年 6 月发放给员工；
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