[案例]张培军是江苏省云港市信访局工作人员，他在面对面做群众工作时，善于把“官方语言”变成“群众语言”，形象生动、化繁为简，并且还能把幽默的说话艺术恰到好处地加以运用。在上访群体中，有些来访者对政府各职能部门关系认识不清，认为什么事都要找政府。一次，他接待一名涉法涉诉的越级上访人员，张培军很风趣地告诉他：“政府是由多个部门组成的，就好像我们到了医院，看眼睛不能到鼻科一样，各人有各人的事。”并且告诉他，“谁家孩子谁家带，就好像爷爷管儿子，儿子再管孙子，不是找的官越大，越能解决问题。”还有一次，他接待了六名水库移民上访者，六人一进门便直嚷嚷：“中央政策明明要将钱发到我们老百姓手中，现在说钱不够发了，怎么会多出那么多人，还不是下面干部瞎报。”水库移民多出人员问题，是经过公示并层层审批，没有所谓的干部瞎报问题。之所以会多出那么多人，主要是由于上级是依据人口自然增长率和计划生育政策作出的估算。张培军听完他们的讲述后，就很幽默地说：“人口增长就像小树长叉，本来长一个，现在长出四个，四个再分又，你说会不会越来越多?”笑谈之中。缓和了紧张的气氛，也拉近了与群众的距离，消除了群众的疑虑与不满。
[点评]语言是解决问题和交流思想感情非常重要的桥梁和纽带，是人们交流思想、沟通情感、解决问题最直接的工具和手段。好的语言表达方式，关键时刻能“四两拨千斤”。领导干部在面对面和群众沟通时，必须做到说心里话，说大实话，说群众听得懂的话，让群众听得进、看得到、信得过。善于用群众熟悉的家常语言，不失时机地运用幽默、风趣的语言来解读党和国家政策，才能把话说到群众的心坎上，使群众听清、听懂、听明，有利于营造轻松愉快和相互信任的氛围，使对抗得以化解，分歧得以统一，群众得到安慰，效率得以提高，并且让群众感到更亲切。可以说，面对面做群众工作时，领导干部能学会“群众语言”，也就掌握了打开群众心灵之门的金钥匙。
(据《党课参考》)
人生的51％
妙手，是围棋术语，指最精妙的下法，一着妙手可解开困境，扭转败局，一举制胜，堪称妙到毫巅的智慧。
韩国棋手李昌镐16岁就夺得了世界冠军，并开创了一个时代，却很少妙手，成了一个谜。一次，记者问他这个问题，内向的他木讷良久，憋出一句：“我从不追求妙手。”
“为什么呢?妙手是最高效率的棋啊!”
“……每手棋，我只51％的效率。”
记者愣住了，只求51％的效率?众所周知，棋子效率越高越占优势，高效行棋，自古以来就是棋手追求的目标。
李昌镐又说：“我从不想一举击溃对手。”
每手棋追求51％的效率，也就是每个回合只想比对手多得1％。每手棋有这样的效果微不足道，但一盘棋中，有一半以上的棋得到预期效果，结果是唯一的，就是赢。李昌镐的棋证实了这一点。他最使对手们头痛的是“半目胜”，一局棋300手左右，赢半日，这是最细微的差距。要把握这个火候，比中盘获胜更难。
追求1％的效率，就是用51％的力量进攻。用100％的力量进攻，不更强吗?不然。人求胜欲最强的时候，恰是最不冷静的时候；对别人进攻最强的时候，正是防守最弱的时候。所以，李昌镐用5l％的力量进攻，另外49％的力量防守。这是他没说出的，这使他的棋极其稳健、冷静，极少出错，常使对手感到无隙可乘。年轻的他因此得了许多与年龄不相称的绰号：少年姜太公、鳄鱼、石佛……
妙手极美，但从另一个角度看，亦是陷阱。谁能让自己的思维一直保持在100％的高效上呢?因追求妙手，用尽了全部精力，妙手之后，浮躁的棋也来了。如果对手没有被击溃，你的破绽就容易暴露。全力之后，必有懈怠；极亮之后，必有大暗，迈最大步子往前冲，也最容易一脚踩空。这不是每个棋手都看得到的，李昌镐看到了。
在他眼中，极品的妙手，就是看破妙手的诱惑后，落下的平凡一子。
推想到人生。人生如棋，也是追求成功，但是成功的诱惑，也会把人引向歧路。人要有拒绝名利诱惑的心力，才能去面对名利，否则便会踏入歧路。有此心力的人，在山下不灰心，在山巅不失态，在泥淖中不抱怨，在乱花中不迷路，能从容、淡定地对待胜负。能驾驭自己，方能驾驭环境。
51％，极拙，极淡，却有着“大成若缺”的智慧，“真水无香”的境界。
(据《思维与智慧》)