韩国移民局服务意识介绍

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春节期间,为便于妻儿日后到首尔探班,先生带我和小儿去移民局续办居住证。
  
  移民局的办证厅不大,沙发上坐着等候办理手续的各色人等---围着头巾的中东女人,身高直逼姚明的北欧汉子,身型长相酷似大威廉姆斯的非洲姑娘……总之,不一而足,貌似联合国的微缩景观。
  
  欣赏完国际友人,步入正题,第一步无疑是填表。就在填表柜台,一个细节吸引了我的眼球。但见柜台上有两个筒,一个是签字笔筒,另一个,居然装着三副老花镜!镜片上,分别贴着“40’”“50’”“60’”的标签。
  
  “标签的意思是生于40后,50后,60后,有需要的远视眼可以对号入座。”看我讶异,先生的同事金先生如是说。
  
  暗暗叹服移民局的人性化设计。没承想,更人性的还在后头。
  
  话说填好表,排好队,轮到我们办理的时候,突然出了状况---先生光知道提醒我带好护照,结果我和孩子的备齐了,他却把自己的护照丢家里了。
  
  “按规定,移民局官员也需要看你的护照。”听金先生这么一说,我们一家三口倒吸一口凉气。
  
  “那咋办?”先生的这个问题在我看来,不是一般的二:既然白纸黑字规定要带齐证件一二三,那么除了打道回府,还能有啥办法?
  
  金先生却不这么看。他跟我们说,去年我们来办过一次,相关证件在移民局有备案。而且今天准备的材料,除了少了先生的护照,缴税证明、公司委任书等一应俱全,他尝试和移民局官员再沟通一下。
  
  对金先生的想法,我不以为然:办证厅的沙发上,等待办手续的“各色人等”越来越多,移民局官员会为了办证人自己的失误,浪费口舌,浪费时间?
  
  事实证明,我低估了移民局官员的耐心。虽然听不懂金先生和那个官员大叔叽里呱啦具体说的啥,但大叔脸上挂着的和颜悦色,我看得明镜儿似的。看来有戏啊。
  
  结果超乎我们的预期。经过翻查资料,官员大叔不仅受理了我们的申请,而且主动向金先生建议:干嘛只续办一年呢?根据李先生的缴税记录,他的太太和孩子已符合条件办两年的居住证了啊。你问问他们怎么考虑?
  
  两年!两年!这么美好的建议,用脚趾头想,也是这个标准答案啊!
  
  办好手续出来,忍不住对那个善解人意的官员大叔大加褒奖,顺便谢天谢地谢运气。金先生却一脸淡定:他官员大叔为纳税人提供服务,那不是天经地义的事儿么!

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