摘要 随着经济的发展，科技的进步，网络已经普遍地应用在了各种生产生活的运营中。网络环境的形成也给图书馆的参考咨询服务作带来了极大的变化，打破了参考咨询服务的传统工作方式。参考咨询服务面临着新的发展契机，被赋予了新的内涵。在这种形式下如何为广大用户提供更加快捷、更加准确、更为优质的咨询服务是图书馆工作人员面临的新课题。本文主要讨论网络环境下图书馆参考咨询的特点，并对图书馆在网络环境下如何做好参考咨询提出几个建议。
关键词 网络环境 图书馆参考咨询 特点 方法
中图分类号：G251.5 文献标识码：A
一、 网络环境下图书馆参考咨询的特点
网络环境下的图书馆参考咨询和传统方式下的参考咨询两者在本质上相同，都是为了满足读者对参考献信息的需求，但是在网络环境下参考咨询服务的工作方式变的更加多样，具备有以下特点：
（一）服务内容多样化。
传统的参考咨内容主要是进行在与教学和科研有关的专业化服务。随着网络的应用，咨询服务变得大众化。而且随着科学技术的发展，现代科学既高度分化又高度综合。研究者除了需要专业的学术研究资料还需要全方位的综合信息，在信息的表现形态上不仅需要文字，还需要图像动态声像等。这直接导致了参考咨询工作内容变化多样。
（二）服务对象广泛化。
传统的咨询方式下，服务对象基本上限制于身处馆内的人员，有很大的局限性。网络环境下的咨询服务突破了空间上的局限性，服务对象从“馆内形”发展到了“社会形”，世界各地的读者都可以通过网络进行参考咨询。
（三）服务方式自由化。
网络的发展使得咨询工作人员与用户联系的方式也产生了翻天覆地的变化。咨询不再受空间的限制，咨询者可以在办公室、家里、实验室乃至公共场所进行网上咨询。而且考咨询服务也不再受时间的限制，咨询者可以全天性浏览图书馆的Web网站，如果想在图书馆的非工作时间咨询，可以在线留言或者发送邮件。相比较于传统方式，网络环境下的参考咨询几乎可以称得上是无障碍服务。
（四）对进行参考咨询服务的工作人员要求变高。
过去图书馆的咨询工作较为简单，图书馆内的工作人员大多学历不高，而进行参考咨询服务人员大多只具有一方面的专业知识，知识面较窄。而在网络环境下图书馆参考咨询工作的内容及方式都发生了改变，工作人员除了具有图书馆专业的知识外，还需要具备其他能力，比如熟悉网络、精通计算机操作、有较高的英语水平等等，这对进行咨询服务的工作人员的素质要求大大提高了。
二、图书馆在网络环境下如何做好参考咨询
从上述可知，传统的咨询方式已经落后了，网络参考咨询服务才是未来图书馆未来发展的主要方向。那采取什么样的方法才能使网络环境下的参考咨询服务变的更加有效呢？对此，本文提出以下几条建议：
（一）优化参考咨询工作者队伍，提高参考咨询人员的素质。
现阶段，知识更新换代速度很快，咨询者每天都会有新知识、新技术的问题。咨询工作者要给咨询者提供正确的解答，就需要了解那些与本专业相邻的边缘学科、交叉学科和综合学科，还要掌握计算机技术、网络技术、数据库技术、多媒体技术等。其次，必须具有信息开发能力，即能够高效率地搜集、筛选、存贮、加工信息，懂得经营和管理信息。同时，参考咨询工作人员要有较高的道德水平，诚实地反馈各种信息，还要有较高的心理素质和敬业水平，能够承担海量的信息给予的压力并能促使自己进步。
（二）加快数字化资源建设，构建网络参考咨询信息源的保障体系。
在网络环境下，信息量呈现爆炸性的增长趋势，网上各类信息在参考咨询服务中起到越来越重要的作用。网络咨询服务的开展以资源的数字化为基础。图书馆的网络咨询工作要想做的好，就要建设成具备自己特色，拥有馆藏资源和网络数据库的综合信息平台。图书馆应除了增加联机数据库、光盘数据库和电子期刊的订购量之外，还要加强对本馆特色数据库的建设。图书馆要想在海量的信息咨询平台中吸引咨询者的眼光，就要有自己的馆藏特色，有自己独特的价值。不过，网络上的信息太多，虽然种类齐全但是杂乱文章，而且有很多的不实信息，图书馆在引用时要加以甄别。
（三）建立人力资源共享机制。
人力资源是保障信息质量的主要因素。如果没有掌握信息技术的使用方法，再先进的咨询技术也无法发挥效果。但是一个图书馆不能满足所有咨询者的需求。要解决这一问题，图书馆可以建立一个人力资源信息平台，实现各馆直接的人力共享。
（四）加强图书馆的现代化信息设备的建设。
现代化的信息设备是当前图书馆能够顺利开展多层次服务的重要手段。图书馆若想建立现代信息网络、提升服务水平现代化的信息设备是必须的。网络环境下，参考咨询服务多以网络技术或通信技术来实现，图书馆要想适应这种变化，就需要有与之相对应的设备。而且采用先进的技术，还能够实现图书馆馆藏信息和网络资源的分析筛选，建立完善的数据库。
网络已经普及，人们的生活方式也随之发生了改变。这种变化对图书馆的参考咨询服务提出了更高的要求，图书馆要想满足这一要求，不被时代所淘汰，就要不断寻找可行方法，保证咨询的更加高效。
参考文献：
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