【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2012）10-0222-02 【摘 要】探讨人性化管理理念在护理管理中的运用。认为首先应转变护理管理理念，开展人性化管理，实施情感管理和激励政策。在护理管理中坚持以人为本、尊重人、理解人、关心人，才能充分调动护理人员的积极性、创造性，提高护理质量。
【关键词】人性化管理；护士；积极性
人性化管理是基于科学人性观基础上的以人为本的管理，一切管理工作的根本问题就是要做好人的工作，要肯定人性的合理性，正视人的需求，维护人的个体价值。其实质是激励人的积极性，发挥人的创造性，引导人们去实现预定目标。通过发挥人的积极性和主动性来实现管理者和被管理者的效益相赢。实现人性化护理管理的关键在于对护士的充分尊重、理解、信任和关怀，同时创造一个能使护士实现自我价值的环境，让她们时刻清楚自己在群体中所处的地位和承担的责任，使其个人自觉分担工作压力并关心医疗对象而不是被动完成任务。
1. 人性化管理是现代护理管理的发展趋势
人性化管理是现代管理学中新近被广泛关注并深入研究的课题，它为医院带来新思路。目前临床护理管理大部分仍处于经验型管理模式，这种管理方式使护理人员感到管理人员更多关心的是工作本身，而缺乏对护理人员的爱护。因此，在医院实行人性化护理管理，对发挥护理人员积极性、创造性，提高护理质量具有现实意义。
1.1 社会的发展是医疗市场变革的需求
以福利性为主要特征的医疗保障制度的解体，病人就医，不但关心就医的结果，更关心的是就医过程、医疗费用、医疗服务态度及医疗安全。同时病人随着法律意识、维权意识的不断提高，新《医疗事故处理条例》的出台，赋予病人更多权利，病人对护理服务需求不断增长，给临床护理人员带来更大的压力。这些变化要求医院管理人员必须实施人性化管理。既关心理解病人的需求，也应关心爱护护士，才能发挥护理人员的积极性，提高护理质量。
1.2 应对护理人员的现状和需求
新形势下护理人员面临的工作压力不断增加，作为一线临床工作的护士，不仅是各项护理操作的执行者，还是病人健康教育和医疗问题的咨询者，病人家属对服务要求不断增加，护理工作风险大，劳动强度高；医院的管理者、医生对护理工作质量提出高要求，护理人员资源不足。床护比例、医护比例失调，护士轮流值班的特点，生物钟紊乱，睡眠不足等等。使护理人员力不从心、身心疲惫。只有实施人性化护理管理，关爱人、理解人，方能逐步缓解上述矛盾，调动护理人员的积极性。
1.3 了解重视护理人员心理需求
护理人员有希望被肯定、被承认的心理需求。护理人员常有自卑感，但又渴望被人赏识和尊重的心理，她们还希望有良好的工作环境，追求平等公平以及追求自由的心理需求，护理管理人员应实施“情感管理”，以尊重人、关爱人、理解人、发展人的管理行为，满足护理人员的需求，以达到“以人为本”的人性化管理境界，让护理人员能在宽松、自由的工作环境中心情舒畅的工作。
1.4 面对现实的需求
身为不同层次的护士，各有不同现实的目标。护理管理者应创造各种有利条件，满足其不同的需求，例如多数护士肩负职业与家庭双重角色，需要付出双倍精力与职责，需要护理管理人员的理解和激励。目前从事临床工作的护士大多数是年轻女性，独生子女，她们感情细腻敏感，是家中的宠儿，有心理容易受伤等情感特征，需要引导、培训、提高素质，激励她们不断上进。对医院的合同制护士也应特别关照。对她们的培训、职称晋级、工资待遇提供机会。以满足她们自我实现的需求，实施人文关怀。总之，人性化护理管理作为创造性、个体化的、整体的有效管理模式，已被社会认可。医院的管理者只有贯彻以人为本的管理理念，了解与满足护理人员的需求与期望，才能充分发挥她们的潜能，提高护理质量。
2 .实施人性化护理管理，提高护士积极性
2.1 提高护士长人文素质与管理能力
护士长是医院基层护理管理者，护士积极性的发挥、护理质量的高低与护士长的管理能力和管理水平直接相关，在新形势下树立以人为本的护理管理理念，对提高护士工作积极性与认真为病人服务具有现实意义。因此，护士长应从多方面完善自己，尽力塑造护士长人格魅力，待人诚恳、和蔼可亲、工作敬业、医德良好、言谈得体，专业知识丰富、技术娴熟，日常事务中能做到公开、公平、公正，要知人善用，正确处理与同事、科主任及相关科室间关系。
2.2 树立“以人为本”的护理理念
树立“以人为本”，以“满足病人需要”为出发点的护理理念，作为护理人员的动力。护士长应深刻理解护理理念是护理人员为病人服务的宗旨与行动指南。现代医学表明社会因素、心理因素对人的机体健康以及疾病的发生转归均有直接影响。护理工作细节都要体现对病人的关爱与尊重，以提高病人对治疗的信心，减轻病人思想负担，加速康复进程。有的医疗单位将护理理念具体化，如“我们与病人是朋友，让生命延续是彼此的永恒指标，以人为本，从健康出发是我们一致的意愿。关心、爱护、信任、理解是我们共同的追求” “用辛勤的汗水抚慰患病的人群，用谦虚的微笑送走康复的身影”等，提醒护理人员要用心去帮助病人度过难关。
2.3 改变护理管理理念，营造人性化工作氛围
人性化管理的核心思想是人在管理的主导地位，使人成为全面发展的人。护士长应主动去了解护士心理、行为和目标，并理解和关心护士，要严于律己，以身作则地引导护士自尊、自强、自立、自信。要加强专业业务学习，掌握多元化知识，多角度、多层面的思考问题。护士长还应树立“管理就是服务”的新理念，做到关心人、尊重人、体贴人，因人而异地采取不同方式以调动护理人员的积极性。
2.4 实施激励政策
激励是护士长调动发挥护士积极性的一个主要手段。要用科学的管理方法激励护士，使她们主动朝着所期待的目标，加快奋斗步伐，达到预期的结果，激励政策包括精神激励与物质激励，两者缺一不可。在精神激励方面，可采取榜样的力量激励护理人员，如采用举办“先进护士事迹报告会”“天使风采报告会” “南丁格尔在我心”等，教育护理人员树立正确的人生观和价值观。护理管理者应掌握激励的核心，沟通是激励下属最好的方法，激励的重点应该放在“肯定”上，减少指责，增多赞美，以激励下属发挥自身最大的工作热情和潜能。在物质激励方面，要不断改善护士工作环境和待遇，要按劳取酬，特别维护逐渐增多的合同工护士利益让他们获得应有的报酬。 2.5 建立健全“以人为本”的制度体系
“以人为本”的制度体系是指制定制度的过程中，充分将人性的满足体现出来的所有规章制度的总称。现代化医院须有完备的制度系统，这种制度应脱离传统的“人治”体系。即根据现代护理的流程，人性化、科学化的制定涵盖医护、医患、护士间关系的各种规章制度。如建立咨询制度，康复教育制度等，设立咨询护士，接待来访者，解决病人的疑难问题，加强心理护理，定时和病人交谈，了解其心理状态，关心同情，取得信任，不能忽视病人的知情权，也不能盲目强调知情权，为了更好实施以人为本的护理管理，必须健全以人为本的规章制度。
2.6 实施情感管理，建立沟通与交流
经常与护理人员沟通交流，了解护士个人及家庭的有关情况，做到关心人、尊重人、体贴人，帮助护士解决生活与学习中存在的困难，让他们感到大家庭的温暖。解决后顾之忧，全身心投入到护理工作中，了解每个护士的心理特点、工作能力、知识结构、身体状况等。对于工作中的不足，批评时应注意方法，宜采用三明治法，即先肯定，再指出不足，再给予鼓励，这样易于使人接受，从而更好的调动她们的积极性，使护理质量不断提高。
2.7 提供健康的护理环境
改善工作环境和工作条件。管理者应重视环境因素，对护理人员的影响，改善不合理布局，配备先进仪器设备，为护理人员创造一个高效率良好的工作环境。充分利用计算机网络和自动化仪器设备，开发先进的护理工作软件，减轻护士工作负担。
小结
树立人性化管理理念，用以提高护士长的管理质量和管理效果，所谓“管理”就是管好自己，理解别人，这样才能使被管理者成为更好的执行者。最大限度提高护理质量。当今，医疗体制改革，倡导的“创优服务”示范工程，要达到三个满意（患者满意、政府满意 社会满意），若护士也满意的话，那三个满意，将会更加充分的体现。因为如果护士在工作中感受到被理解、被关心、被爱护、被认可、得到公平待遇的话，她将会以愉快的心情，全身心的投入到护理工作中，从而让病人感受到家一样的温暖，有利于病人早日康复。
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