丁 磊
（福建林业职业技术学院，福建 南平 353000）
随着对外经济发展，进军中国市场的外资企业日益增多，中国对商务英语专业人才需求不断上升，商务英语口语水平自然成了商务英语专业学生进入职场生涯的第一道门槛。教育部颁布的《大学英语课程教学要求》明确了我国大学英语课程需要注重培养学生今后在工作和社会交流中有效进行口头信息交流的能力。商务英语口语课堂教学是教师开展教育的重要平台，而其商务英语口语课程课堂评价完成得好也能让学生发现自身问题，在改进学生的学习方面也颇有价值。借由评价系统，可以帮助学生建立学习自信，增进学习兴趣，端正学习态度，使课堂评价的引导和检测功能得到充分有效地发挥，学生取得全方位的能力素养发展。因此，优化《商务英语口语》课堂的教学设计需要高度重视课堂评价在实现教学目标中的地位。
20世纪50年代，美国心理学家布卢姆（B.S.Bloom）在泰勒的行为目标模式基础上提出目标分类模式。依照教育目标的维度，该模式将学习区分为认知、技能与情感三大领域［1］。依照目标分类模式理论划分的认知、技能与情感三大子领域基础上，各子领域要实现各自相应目标并最终达成其最终目标。比如，教育目标是教育教学评价的基础，且与课堂评价目标保持一致，其内容涵盖认知、技能与情感目标。课堂评价的基础在于评价目标，后者为课堂教学效果检验评价提供唯一依据。课堂评价实现教育目标，利于激发调动学生的学习能动性，活跃学习氛围。
《全日制义务教育英语课程标准（实验稿）》将情感目标列为五大目标之一，并对情感目标的内容作出描述性定义，如兴趣、动机、自信、意志以及学习中产生的爱国情怀等都属于情感目标的一类，强调关注每个学生的情感，表明了当代高职教育教学“以人为本”“以学生为本”的办学理念。教学期间，教师尤其需要把握和调动激励学生的学习兴趣，促使其学习兴趣转换为良好的学习动力，进而推动学生克服英语学习焦虑等消极情感因素，使学生正确领会和践行合作精神。情感是影响英语习得的要素之一，特别是对于口语方面的学习，实现商务英语口语的教学目标应涵盖情感目标相关内容，对应考查的内容包含商务英语口语学习的兴趣、自信心、态度以及合作意识等。
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020）》将教育信息化作为一项重点工作进行部署安排，要求推动教育教学领域内的信息技术开发应用，为创新人才培养奠定坚实基础。信息化时代为教育事业发展提供多元方向，获益于信息技术的快速进步，互动学习评价被赋予无限制、跨界和实时等特征，课堂评价模式也随之发生改变，评价效率更高，并在信息化学习中占据越来越重要的地位。信息技术与教学过程的深度融合呈现显著的时代特征，在线教学平台的使用让过程性评价方式愈发丰富，推动评价技术与工具获得越来越多的关注并快速发展。在“微助教、智慧职教云课堂、雨课堂”等在线平台的支持下，课堂评价为实现商务英语口语课程的情感目标更具重要意义。
霍华德·加德纳（1983）提出的多元智力理论认为，信息技术是促进学生多元智能发展的重要途径，教育者要善用信息技术优势，基于学情与学生认识规律，挖掘学生的特长、潜能和“闪光点”，推动课堂评价更趋多元、全面。
（一）调查分析
本研究选取福建省某职业技术学院2020 级商务英语专业学生两个班级，共153 人作为实践调查对象，2021 年12 月18 日共发放153 份课前调查问卷，回收151 份，调查有效率达97.3%。调查发现，43.84%的学生认为学习商务英语口语能帮助他们未来的职业发展，32.88%的学生对英语口语感兴趣，相对而言，希望达到较高的学业成绩和父母要求仅占13.7%和9.59%（图1），但从口语兴趣调查来看，46.56%的学生对英语口语有着强烈的兴趣，说明高职商务英语专业学生虽然英语基础较差，学生有达到高层次目标的意识，看重未来职业发展（43.84%）和自己的兴趣。但在课程综合成绩比例分配上仍有61.64%学生选择“课堂评价（40%）+期中成绩30%+期末成绩30%”比例，反映出学生对课堂评价认识不足。
图 1 学习商务英语口语的动力分析
（二）调查结果总结
就商务英语口语学习困难导致自信心不足的成因分析来看，最主要原因即学生未能熟练掌握重点单词、词组句型，此种情况占比87.67%，另外，英语习得缺乏真实语境和氛围在一定程度上影响到学生商务英语口语表达的自信。从学习态度方面，高职学生从职业需求出发，已树立高度的学习态度，对教师采取积极的课程评价，促进学生主动探索学习商务英语口语的方法和技巧，提高口语能力是非常有利的。在调查中，我们发现学生选择同学互评的占比较大（76.71%），说明学生强烈意识到同伴协作以及同伴的及时反馈能促进自己在商务英语口语学习上的提高。
怎样准确完整阐述商务英语口语并增强表达自信，是商务英语口语学习亟待解决的重要问题。学生在课堂教学期间能否借助在线教学平台完成商务英语口语学习的情感目标？该问题应当是教学设计中必须充分考虑和把握的。教学活动设计的最终目标在于推动学生学习方式的良好转变，绝非使其被动地接受学习，并使其清楚感受到课程的魅力，使其由思想层面对课程教学理念与方式产生高度认同感，由此增进课程学习自信，进而达到课程教学标准的情感目标。《英语新课程标准》将情感目标区分为五个基础层面，即兴趣、动机、自信、意愿与协作，上述情感因素对学生学习进程与结果及其国际视野产生直接或间接的影响［2］。关于情感目标的定义分类也有其他观点，如Arnold＆Brown（1999）认为其涵盖动机、感觉、情绪与态度，《二语学习中主要情感因素》一书将其分述为焦虑、动机、耐心、意志力等。本文借鉴前述观点，立足实验对象的学情，制定《商务英语口语》课程情感目标实现评价指标。该指标分别从兴趣、动力、自信心、协作精神和价值观五个因素展开检验。根据兴趣为“我对商务英语口语有着强烈的兴趣”，动力指“我能在商务英语口语课中获得成就感”，自信心表现为“我对学习商务英语口语更有信心了”，协作精神对应“商务英语口语课堂中与同学协作情况”，价值观则用“通过这节课我更体会到商务英语口语课重要性”形成《学生情感目标实现评价量表》。
根据以上调查结果，本次《商务英语口语》教学实践在2021—2022 年第二学期开展，我们设计两轮教学设计实践，所以实践时间从2022 年3 月14 日到2022 年3 月21 日，在这两周的商务英语口语课（4 课时／周）中分别进行两次教学实践。每轮实践中，完成口语教学后，笔者均及时安排学生在课后时间如实填写《情感目标实现评价量表》，重点评价分析学生在课堂学习期间兴趣、动力、自信心、协作精神和价值观等评价指标信息，最后进行数据整理分析。
两轮实践均以《商务英语口语》课程内容中的《Enquiries and offers》为例，使实验结果更加可信。设置教学情境为：一是华美食品公司（Hua Mei Food Stuff Company）经营水果罐头，因为他们的产品质量好，在欧洲市场很畅销。现外商经理凯文·格林对罐装水果系列很感兴趣，华美食品公司的销售经理何女士正在向他介绍产品，格林先生询价，何女士给了他报价。二是来自加州海外公司的伯恩斯先生对金河有限公司售卖的茶具感兴趣，他询问金河公司的外贸业务员陈先生500 套茶具的价格。学生的课堂口语实践任务是：一是根据情境写出询盘和发盘对话，二是与小组成员上台演示。希望通过本次教学让学生一是能掌握询盘和发盘的重点词汇与句型，二是能流利地在台上与小组同伴演示情景对话。情境中扮演进口商的学生谈话要点可包含问候、对罐装水果／茶具表示感兴趣、询问产品目录、样品和价目表、询问、质量、数量（如果是大订单，相关折扣）、付款条件、交货日期、装运、不报盘或实盘、有效期，扮演出口商的学生谈话要点可包含问候、介绍产品、展示目录、样品和价格表、提出建议。将在两次教学实践后验证“微助教”在线教学平台提供的多种线上评价手段的使用是否能提高高职学生对《商务英语口语》课程的自信心、态度、兴趣和协作意识。
第一轮实践我们采用：教师陪同学生一起朗读询盘发盘对话课文，分析课文中的句子并强调相关语法使用，学生可上网查询资料形成口语对话，教师抽选几组学生根据情境进行对话，对学生小组表现进行口头评价，并将评价分数及时整理到纸质记分册上。第二轮实践中教师利用微助教在线学习平台实时加分鼓励学生上台讲演，设置五个评价维度（表达流利、发音标准、询盘发盘内容丰富等）让学生进行小组互评，因课堂时间关系未上台参与展示的学生可以在在线教学平台上传自己录音作品让教师在线评分，学生均可在在线平台实时查看自己的分数，再设置最佳营销奖进行网络投票，最后组织学生进行教学内容讨论、总结，将讨论的结果发布在课程在线教学平台上，利用信息技术实现无痕的管理，有痕的记录，以细化课程过程性评价［3］。
两轮实践后，均让学生完成情感目标量表，由于获得更多学生的关注评价，相较于第一轮实践，学生的口语对话频率、质量以及学习积极性等取得明显提高，他们希望在课堂学习中获得更多表达机会，调查结果详见图2 与图3 对比。
图 2 第一轮实践后调查结果
图 3 第二轮实践后调查结果
学生在商务英语口语课堂所获得成就感由原来的52.05%提高至80.82%，对口语感兴趣表示强烈赞同和同意由20.55%和46.58%上升为23.29%和56.16%。认为自己能学好商务英语口语的学生人数也提高了10%，协作意识方面，表示喜欢和同伴合作的学生也增加了8%。
完成教学实践后，能够发现得到信息技术支持的课堂评价，有益于提高学生商务英语口语学习的自信心、态度、兴趣、协作意识等，对情感目标实现有明显促进效应。首先，学生学习的自信心有相对提升，学生在课堂学习过程中，师生的关注以及对其上传作品的指正或赞赏，一定程度上增强了学生在课堂评价中学习商务英语口语的自信心。其次，学生在通过在线学习平台上传的口语作品中，专业词汇运用的频率多了，句式紧凑灵活，由此证实获得在线平台支持的课堂评价，较好地提升了学生对专业词汇的掌握程度，学习态度也更加端正。再者，学习兴趣方面，学生期望获得更多的商务英语口语表达与练习机会，期望借由在线学习平台等途径提高口语表达能力与朗读质量，在评价中重新认识自我，激发学生自身对商务英语口语学习的兴趣。最后，在协作意识方面，学生口语的练成离不开班级同学的合作学习过程，在线互动课程评价不仅可以显著有效增强学生学习商务英语口语的自信心，对培养塑造其协作意识也有重要价值［4］。
综上所述，课堂评价在获得信息技术支持的同时，需要教师花费足够多的时间和精力，在注意课堂评价真实性的情况下，倡导学生积极配合，应选择多种不同的评价手段，增进改善学生对商务英语口语教学的情感态度，培养塑造正确价值观。凸显过程性评价，促进信息技术基础上的课堂评价与教学深度融合，进而更高质量实现评价目标。
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