文/中山大学图书馆 夏 茹 张文曦
微信公众号作为文化宣传的重要载体，是图书馆资源推介和优化服务的主要渠道。各高校图书馆纷纷利用微信公众号平台研发相关功能，向读者提资讯、推荐书目、推广活动等，以满足读者快速、多样的信息需求。[1]本文以中山大学图书馆微信公众号为例，介绍公众号运营情况，分享多校区协同运作的工作实践，探索多校区环境下高校图书馆微信公众号运营发展策略和有效途径。
中山大学图书馆微信公众号注册于2013年11月，2015年1月完成首次微信认证，使用名称“中山大学图书馆”、微信号sysulib，头像为中山大学图书馆蓝色馆徽。
自2013年至2016年底，公众号共发布推文383篇，内容主要限定于图书馆新闻消息、资源动态、通知公告等。
2016年9月，中山大学图书馆在公众号设置了“我的图书馆”“云阅读”“微服务”三大应用模块，向读者提供书籍查询、参考咨询服务。
我的图书馆。主要包括书目查询、个人借阅历史查询、图书续借、预约记录、解绑读者证。
云阅读。系统自会动推荐图书、杂志、公开课等电子文献，阅读电子文献需要绑定读者证。阅读更多电子文献可选择安装菜单中的“移动图书馆”。
微服务。主要包括超期还书教育在线测试、新生权限激活、图书馆研修间预约、常见问题自动回复、输入“ZX+个性化问题”在线提问以及定期更新的图书导读栏目。
2017年起，在多校区图书馆通力协作下，中山大学图书馆微信公众号获得了跨越式发展。据中山大学图书馆年度阅读报告数据显示，近五年来公众号发文篇数、累积关注总人数、阅读总人数均有显著提升。
（一）中山大学图书馆多校区概况
中山大学图书馆由广州校区南校园图书馆、北校园图书馆、东校园图书馆、珠海校区图书馆和深圳校区图书馆组成。分布于三校区五校园的中山大学图书馆目前实行“并列馆制”的管理模式，即业务工作坚持在全馆统筹管理的原则下，各校区（园）图书馆分工协作、分散管理，各馆保有自身特色和优势，也具有相对完整的藏书体系。[2]
（二）多校区协同运作制度保证为更好的统筹多校区协作，中山大学图书馆制定了官方微信管理细则，就公众号管理职责、信息发布要求、发布程序等作出规定
1.人员组成及职责
图1 2017年—2021年中山大学图书馆微信公众号发布推文数量
图2 2017年—2021年中山大学图书馆微信公众号累计关注总人数
中山大学图书馆微信公众号由办公室宣传干事任管理员，各校区（园）图书馆指派一名通讯员，共同组建图书馆通讯员工作小组。通讯员负责本校区（园）图书馆微信推送的编辑制作，在完稿后提交给管理员导入公众号后台编辑修改，由管理员统一发布。
2.审核机制
中山大学图书馆微信公众号推文实行三级审核。各校区（园）图书馆馆长、部门主任初审，分管此业务的副馆长复审，图书馆馆长终审。完成三级审核后的推文，管理员方可发布。
3.头条预约机制
头条推文因其显著性，更易引起读者的注意，获得较高的阅读量。面对多校区的头条需求，中山大学图书馆确立了头条轮排机制，即每周一至周五，保证每个校区（园）图书馆一个头条，周末、寒暑假和非头条不作限制。管理员每月中旬前完成下月头条轮排情况，如需调整，由管理员协调备注。
公众号推文发布时间通常设定为早上8点30分。这个时间段是学生晨起阅读的第一个高峰期。通过一整天用户的二次分享，可使推文获得较高的阅读量。如已过固定发布时间还未完成修改和审核的推文，则在完成三级审核后立即发布。
（一）坚持正向的价值观输出
高校图书馆是大学知识中心、学习中心和文化中心。高校图书馆微信公众号以校内大学生为主要受众群体，是传播社会主义核心价值观，实现“三全育人”的重要载体。[3]作为意识形态工作领域的关键阵地，中山大学图书馆多校区（园）新闻通讯员和管理员均由具有多年党龄和良好政治素养的馆员担任，公众号始终秉持正确的政治方向、舆论导向、价值取向，为大学生群体营造正向的思想舆论氛围，充分发挥“以文育人”的积极作用。
（二）立足馆藏资源挖掘，进一步提升推文内容品质
2021年起，中山大学图书馆更加重视公众号推文内容把关，以确保推送内容的真实性、准确性、完整性，同时更加注重推文质的提升。2020年、2021年微信公众号分别发文507篇、384篇，2021年篇均阅读次数1871次较2020年篇均阅读次数1663次有明显提升。
中山大学图书馆微信公众号定位立足馆藏资源，贴近图书馆工作实际。作为学校知识殿堂、信息资源中心，图书馆最吸引学生的是一流的大学文化空间、高质量的知识资源保障体系、高效能的智慧化服务，也正是高校图书馆微信公众号区别于其他公众号的最大特色。虽然中山大学各校区（园）图书馆经过多年积累，已形成了各具特色的活动品牌，但对于与学院发展、学科建设相适应的特色馆藏体系整合力度不够，经典品牌仍需进一步打磨。
（三）借助学校宣传平台，提升校内影响力
作为中山大学新闻发布的官方渠道，“中山大学”微信公众号和中山大学新闻网由学校党委宣传部直接管理，是学校关注率最高、影响力最大的宣传平台。近2年来，图书馆多校区（园）通讯员通过向“中山大学”微信公众号和中山大学新闻网供稿10余篇，实现图书馆微信公众号与学校宣传平台同步发送，大幅提升了馆公众号在校内的影响力，关注用户数从8万增至10余万人。
与学校官方平台合作，展示图书馆资源价值与文化价值，是快速提升图书馆微信公众号校内影响力的重要途径。今后，中山大学图书馆将继续与学校宣传部门配合，通过馆藏资源挖掘整合，推出更加贴近大学生学习生活的精品内容，助力书香校园建设。
（四）更好发挥文化传承的价值使命
高校图书馆不仅是服务大学师生教学科研的学术机构，更是传承优秀传统文化的主要基地。中山大学图书馆以“智慧与服务”为馆训，始终践行“文化传承”这一图书馆重要价值。借助图书馆文献与文物保护中心及人才优势，中山大学图书馆微信公众号先后推出“相约世界读书日，品味书籍之美——湿拓画与法式环结装帧”“书在图书馆的旅行”“笺·流沙”湿拓体验等活动，通过带领师生领略传统文化及技艺，激发其对中华传统文化的浓厚兴趣。
文化是国家的软实力，中华优秀传统文化的传承影响着当代大学生世界观、人生观、价值观。[4]高校图书馆应当利用好自身馆藏传统文化资源优势、空间优势和人才优势，以微信公众号为阵地，开展系列文献与文化资源展览，特定主体文化传承阅读推广活动，打造文化服务品牌，使微信公众号成为发挥图书馆文化传承功能的有益延伸。
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