打开文本图片集
摘 要演服务型制造是近年来在我国兴起的一个新概念。服务型制造的发展是多重因素共同作用的结果，正在兴起的新一轮工业革命给服务型制造带来了新机遇。当前，我国制造业发展面临一系列问题和挑战，发展服务型制造无论对于企业还是对于国家都具有重要意义。我国发展服务型制造具有独特优势，需要在政策层面鼓励和支持企业实现以加工组装为主向“制造+服務”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变。
？眼关键词？演服务型制造；制造业；转型升级；服务化
[中图分类号] F063.1 [文献标识码] A [文章编号]1673-0461（2017）12-0030-09
随着新一轮科技革命和产业变革的兴起，越来越多的制造企业开始在实物产品的基础上向客户提供各种增值服务，在满足客户高层次服务需求的同时，提供服务的能力成为决定制造企业竞争力和盈利能力的重要因素。制造业的服务化成为制造业发展的新趋势，也是我国制造业转型升级的重要方向。
一、服务型制造的内涵与特征
尽管制造业提供服务活动已经有很长的历史，对制造业服务化的研究也有大约30年时间，但是在我国无论学术界、政府甚至企业，制造业服务化或服务型制造仍然是一个较为新颖的概念，对其内涵的理解相对也比较混乱。
（一）服务型制造的内涵
1.服务型制造的狭义的内涵
国外学者大多用服务化、产品服务系统等概念描述制造提供越来越多的增值服务的现象。Vandermerwe & Rada（1988）将服务化概括为“制造企业由仅仅提供物品（或包括附加服务）向提供物品加服务构成的‘产品-服务包’转变的过程”，完整的“包（bundles）”包括物品、服务、支持、自我服务和知识等，并且服务在这个“包”中居于主导地位，是增加值的主要来源。White（1999）认为，服务化是制造商由物品提供者向服务提供者的角色转变。Goedkoop et al.（1999）提出“产品服务系统”的概念，认为产品服务系统是一个包含产品、服务、网络、支持设施的系统，为了保持竞争力、满足客户需求并且比传统的商业模式有较低的环境影响。
而在我国政府的文件中主要是使用“服务型制造”的概念。为什么国外学术界大多使用“服务化”而我国政府文件中采用“服务型制造”？从二者的词义看，制造业的服务化强调从提供产品向提供服务转变的过程或趋势，而服务型制造强调制造业当下的状态，即具有更多的服务性质的内容。我国是世界最大的工业和制造业国家，工业化尚未完成，而且近年来经济出现“脱实向虚”的趋势，并因此对国民经济的可持续发展造成各种问题。如果使用服务化，很容易引起误解，以为制造业已经不重要了，产业结构需要向服务业调整。而服务型制造，重点仍是制造，明确指出服务是以制造为基础的或依附于制造的，不是不要制造业，而是制造业的内涵发生了变化。
从价值链的视角可以更加清楚地了解服务型制造的内涵。一个典型制造企业的经营活动除了包括加工制造外，也包括研发、设计、物流、分销、安装、维修等服务性质的活动，这些活动构成价值增值的链条。可以看出，制造业本身就包含服务活动。那么，是否所有在制造企业内部发生的服务活动都可以成为服务型制造呢？Baines and Lightfoot（2013）将制造企业提供的服务活动划分为3种类型：第一类，基本服务：聚焦于产品的提供，它建立在生产能力运用的基础之上（例如，我们知道如何制造产品），包括产品/设备的提供，备用零件提供，质保等；第二类，中等服务：聚焦于产品状态的保持，它建立在将生产能力应用于产品状态的保持之上（例如，因为我们知道如何制造产品，我们就知道如何维修它），包括预定的保养、技术求助台、维修、彻底检修、运送到目的地、安装、操作员培训、操作员认证、状况监测、实地服务等。第三类：高级服务，聚焦于通过产品性能展现的服务，它建立在将生产能力转变为管理产品性能的能力之上（例如，因为我们知道如何生产产品，我们就知道如何使产品保持运转），使产品最大限度发挥它的使用价值甚至增加新的价值，包括客户支持协议，风险和报酬分享合同，通过使用获得收入的合同，租赁协议、个性化定制、各种增值服务。从基本服务到高级服务，企业的预期产出是从简单地提供产品转向提供一种能力、从支持产品的服务转向支持客户的服务。至此，我们可以给服务型制造下一个定义：服务型制造是制造与服务融合共生发展的新型产业形态，制造企业通过优化和创新生产组织形式、运营管理方式和商业模式，由加工制造环节向价值链两端的服务型环节延伸或加强服务型环节，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从而实现以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变，在提高产品带给用户附加价值的同时，实现市场竞争力和盈利能力的提高。
从这一定义可以看到，服务型制造需要具备3个特点：第一，提供服务的主体是制造企业。例如，工程承包商承接总承包项目，虽然是服务性质的工作，但主体不是制造企业，这类服务活动不认为是服务型制造。第二，制造企业提供的服务不是独立存在的，而是依托于物质产品之上的，服务与物质产品无法分割。例如，制造企业成立了一个金融投资公司，投资公司的服务活动与该制造企业的产品无关，也不认为是服务型制造。第三，服务型制造中所指的服务不是简单使产品可以使用的服务（初级和中级服务），而是在此基础上能够进一步提高产品用户的附加价值的服务（高级服务）。例如，制造企业为用户提供安装、培训、维修等服务，这些服务是为了保障产品能够正常的运转或使用，也不认为是服务型制造。
2.服务型制造的广义理解
前文我们讨论了服务型制造的内涵和特征，但是在实际经济生活中，常常不存在服务型制造的清晰标准或界限。如果基于产品的高级服务不是制造企业的部门、分公司提供，而是由它的子公司提供，这是否算是服务型制造？如果这些高级服务是由它的供应商、分销商或其他产业链上下游企业提供呢？例如，2010年戴姆勒集团推出Car2Go共享汽车服务、2011年宝马汽车推出DriveNow共享汽车服务，在这块新业务上，奔驰和宝马不靠销售汽车获得收入，而是依靠附加于自己所生产车辆之上的租赁服务获得收入，这显然属于前文所说的服务型制造。但是目前社会上也出现了一些独立的依托于互联网平台开展业务的汽车分时租赁公司，他们并不自己制造汽车，但是提供与奔驰、宝马几乎一样的共享汽车服务，这是不是服务型制造？同样，现在国内火爆的共享单车也是由独立的分时租赁公司提供的，如果自行车、汽车制造厂商推出同样的服务，那么是否只有后者才属于服务型制造？