摘 要：完善和拓展律师业务，提升法律服务质量，将法律服务事业看作是一种经营性大众消费产品，是当前建设法律服务市场的发展方向，引导法律服务市场走上健康良性的发展轨道。
关键词：法律服务；律师业务；法律服务消费
中图分类号：D920.4 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2017）11-0129-03
在经济大潮的推动下，我国的法律服务事业正处在蓬勃发展的历史时期，但由于起步较晚，地区差异大等客观原因，还不能称得上是一个成熟的法律服务市场。而在大众传统的认知观念里，法律服务应当是偏向于社会公众服务领域，是以服务对象为本的单一模式，但是在现代的经济社会中法律服务更应偏向多元化，并注重法律专长和相关行业的结合，这样才能有的放矢地提高法律服务质量，满足不同人群的各种需求。将法律服务事业提供的产品和服务，看作是一种经营性大众消费产品，是当前建设法律服务市场的发展方向，如何引导法律服务市场走上健康良性的发展轨道是今后法律服务市场的发展目标。
当前大众法律服务领域，包括：为公众的公益性法律服务和为特定主体的有偿性法律服务。他们都需要提供法律服务的人员具有相应的专业知识和技能，将相关的法律知识和特定行业的行业规范联系起来，为当事人实现其合法权益和经济效益的最大化。这些提供法律服务的人员，包括：律师、公证、司法鉴定和法律援助等专业人士，但从深度和广度上看还是律师为大众提供的法律服务更具代表性。而律师提供法律服务的同时也是一个通过不断的认识和学习相关知识的过程，把律师等专业人员业务能力的提高同拓展法律服务业务相结合，可以满足更多法律服务消费者的需求，促进法律服务市场繁荣发展。
广义的法律服务对象，包括：政府部门、公益性事业单位、营利性公司企业及普通民众，但随着经济社会的发展和法律意识的提高，人们对法律服务的多样化、多层次需求还在不断增加，法律服务对象也在不断地发生变化，其群体的结构也在不断地变化。这就需要法律服务相关从业者在提供法律服务的同时，更应拿出专业化、规范化和有针对性的法律服务产品。尤其是新兴行业和以前无人涉猎的技术领域如何界定产权和侵权问题，是需要法律服务从业者和法学研究人员共同努力完成的研究课题。
从另一个角度讲大众法律服务消费还存在一定的法律服务市场竞争关系，需要遵循一定的市场规律，以让委托人满意为指导思想。排除不法侵害、防范法律风险、维护合法权益是法律服务的核心竞争力，也是法律服务区别于其他服务的显著特点。在向新的法律服务领域拓展的同时，必须打破传统法律服务的固有边界，开拓服务的新边疆才能破除法律服务市场的不正当竞争，让法律服务人员分工协作、协调统一地为委托人完成法律服务事项。
在完善和拓展律师业务、提升法律服务质量的过程中，需要解决的实际问题还包括：了解法律服务市场的现状、找出拓展服务的途径、分析法律服务市场存在的问题、应对这些问题的解决方法等事项。下面就这些问题展开具体分析。
一、当前法律服务市场的现状
中央政法委书记孟建柱同志讲过，国家利益拓展到哪里，法律服务就要跟进到哪里。我国经济已进入一个新的发展时期，律师应该围绕开放、共享、创新、绿色、协调五大发展理念，提供优质高效的法律服务，为化解社会矛盾、防范金融风险等热点问题提供法律支持。开展专项法律服务活动，拓展律师事业适应经济发展新常态、社会发展新趋势，为“十三五”时期经济社会总体增长保驾护航。
现阶段律师之间的竞争相当激烈，包括各种经济体中的法律服务岗位。许多企业招聘法律事务人员条件相当苛刻，既要通過司法考试取得律师执业证，又要有一定年限的律师从业经验，还要有本地、本行业的法律服务经验，最后还有学历要求、年龄限制和外语程度等要求，而工资待遇却不比其他职位高多少。可以说，目前做律师难，靠法律谋生的人都不容易，所以拓展律师法律服务显得尤为必要和迫切。
随着科技的不断进步，法律纠纷也变得越来越复杂，这要求自身律师应不断地提高业务能力，拓展业务范围。律师可以涉足的领域包括现在的热门行业如：证券、房地产、知识产权，也包括互联网、电商、新能源等新兴产业。拓展这些业务，不仅仅是法律服务增加了一项代理活动或多涉足了一个产业，更主要的是通过拓展法律服务构建社会有序发展的现实意义，是推动法治运行效率、排除社会潜在危机的重要手段。拓展法律服务应从为委托人提供优质服务体验入手，变革律师的工作方式。
拓展律师业务不仅是律师在各行业代理业务的升级，也是律师提升自身专业水平的尝试。可以说，律师在新形势下的各种法律业务还是有许多可拓展的空间。如：从公职律师的政府法律顾问来看，律师要从政府执法和地方立法建设出发进行社会综合治理，需要律师出具法律意见报告书。包括律师被各级党委、人大、政协机关聘请，参与党委、人大、政协的党务工作及其他法律咨询和诉讼活动。从金融领域看，伴随着互联网金融事业的飞速发展，在互联网基金理财、第三方支付手段、P2P信贷融资和网上众筹启动资金等项目上律师都可以有用武之地。与传统金融业务不同，互联网金融有极强的灵活性和变现能力，但由于管控的缺乏导致风险极大。律师参与互联网金融风险防范，应尽量提前介入互联网金融的发起阶段。
以法律顾问身份参与企业经营，也是律师拓展业务的一大方向。当今企业对商业信誉等无形资产的投入和管理都在进一步加强，与其相关的法律服务包括：商标专利的管理、专利授权的使用、专利技术反垄断措施、知识产权争议解决以及知识产权并购等方面的法律事务会逐步增多。因此，帮助企业管理和运用好知识产权、更好地保护企业知识产权相关权益，是律师做好企业法律顾问的新内容。而律师以法律顾问的身份进入企业管理决策层，推动企业合法经营为企业长远规划出谋划策。
二、律师拓展业务的途径
律师在宣传自己招揽业务中可能用到各种方法，但不论通过什么渠道获取业务，都必须尽职尽责地做好接手的每一件事。想委托人之所想，急委托人之所急，把委托人的事当作自己的事，不能因为自己的失职给委托人带来不必要的损失。
通常律师的业务来源有：亲属朋友的介绍，优势在于容易取得委托人的信任，比较容易开展工作；口口相传靠的是当事人树立的良好口碑，招揽回头客；靠社会其他中介机构联合承揽大型诉讼案件（如金融、会计、审计等）；利用网络营销手段，以咨询、介绍、讲解等形式推销自己；接受传统媒体的邀请，做法律类节目和访谈扩大社会影响；接受企事业单位的邀请，做普法宣传和解答法律问题；发表法律类专著和论文，写专门的法律评述显示自己的法律水平；与其他律师或律师事务所合作，互通有无互补信息；做各种社会兼职（如：各级人大代表、政协委员的参政议政），提升自己的社会地位；多做社会公益活动，办好法律援助案件也是一种社会效益。
三、传统法律服务的缺陷或问题
2016年3月在北京召开的第九次全国律师代表大会上发布，全国执业律师人数已超过29.7万人，律师事务所达到2.4万多家。并进一步分析，现在的律师队伍中，35岁以下的年轻人较多，具有硕士研究生以上学历的也在逐年增加，但由于竞争激烈年轻律师的创业难度更大了。
市场经济就是所有经济活动都要在法律规定的范围内，行使权利的法治经济。商业主体的商事活动中要签订各种协议、受交易习惯的约束，这为律师带来了大量的法律服务机遇。但是传统的法律服务已经趋于饱和，不能满足日益壮大的律师队伍的需要。年轻律师不能再同老律师一起竞争“万金油”式的传统法律服务。单一模式的法律服务不能保证绝大多数律师都能获得足够的生存与发展空间。
因为诉讼、验资等传统法律服务项目，缺乏信息快速沟通和交换等新型服务手段，委托代理人无从判断律师提供的法律服务是否优质高效。更因为传统法律服务项目普遍收费較高，一些经济暂时困难的委托人又不能申请法律援助，阻碍了一些经济纠纷的及时解决。传统法律服务一般以代理律师为主导，在律师提供法律服务的过程中，因委托人缺乏相关的法律知识对案件进展情况缺乏了解。
《律师执业行为规范》对律师和律师事务所做广告有明确的限制规定，从侧面可以看出律师不能采用一般的企业营销手段来招揽业务。限制了律师和律师事务所向更广大的中小企业和个人家庭群体拓展，因中小企业和个人家庭需要的是即时性、便利性和更有亲和力的法律服务，而单靠传统法律服务很难满足需要。
现代服务业更强调的是一种体验经济，让服务对象有一种快速、流畅、愉悦的服务体验，这是服务者和服务对象能建立起良好互动合作关系的基础。而传统法律服务还是一问一答被动接受式的，服务对象没有能及时地、准确地、有预期地把控自己的法律事务发展过程，为律师和委托人的相互猜疑埋下了隐患。所以提升法律服务不仅是满足委托人解决具体问题的需要，更是一种心理沟通和心理安慰，应重在情感体验。
互联网实时网上服务是成本低、效率高、便民的法律服务方式。但目前我们的律师还只停留在法律咨询、法律问题解答等简单的问答式服务，更深层次的代书、审验等业务还没有开展。我国固有的传统观念是，有冲突和纠纷不愿意通过诉讼解决，如果律师能提供线上调解的方式，会为当事人省去很多麻烦。
四、破解律师拓展法律业务中出现的问题
（一）律师在介入各类法律服务中应采取更积极主动的态度
从一些律师服务比较发达的国家来看，在开展各种经济活动之前律师就已经介入前期的准备工作，而且法律事务一般都交给专门的咨询服务机构进行，在公司做出决策时律师在同步进行法律事务审查，并做出报告和参考意见。这样的好处在于，既节约了时间，提高效率，又最大限度地防范可能出现的风险，规避事后出现不必要的法律纠纷。律师深度地介入企业的经营决策，还有助于提高企业的社会信誉，提高企业形象，引导企业重视在经营管理和决策中遵守法律。
（二）律师介入各类经济活动的范围应该是全方位的
律师通过法律服务市场，为各种市场主体提供法律服务是全方面、各领域地参与法制化建设。在律师的咨询和建议下，多种形式的经济合作将会纳入法制化轨道。在科技发展越来越快的同时，市场主体间的法律关系也会更加复杂，相应的多层面的法律服务需求也会逐步显现。具有相关专业优势的律师和专项服务律师事务所会在相关领域获益。因此，律师从事专业类业务，关键还是在全面性和专业性的有力结合。
（三）提升律师自身的服务能力，把法律服务向更高层级拓展
律师提供的法律服务在专业层面上应与各种经济活动深度融合，为企业保驾护航。律师与服务对象之间的关系会随着经济的发展和法制的健全更加紧密地结合在一起，律师拓展专门行业的法律业务对各经济主体的扩大产生、劳资纠纷、专利技术保护和协议履行等经济往来会起到关键性的决策作用。提升法律服务应设身处地为服务对象着想，引导服务对象走上正确的道路，保障其合法权利，使其能充分了解整个法律服务过程。这样服务对象才会对律师产生信任和尊重配合律师开展工作，律师才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
（四）诚信为本，律师在执业活动中应珍视诚信和声誉
律师要想办好法律业务，良好的诚信和来之不易的声誉是律师和律师事务所安身立命的制胜法宝。
1.以诚相待，切忌急功近利。分析案件时要站在委托人的角度分析案情，客观判断给委托人一个建设性的指引意见。不要一上来考虑的就是接这个案件，我能赚多少钱。
2.真诚办案，切忌虚假承诺。律师执业需要十几年甚至数十年的积累，用优秀品德和人格魅力来打动客户，让委托人因你的一言一行而感动，放心地将案件交给你。
3.当机立断，切忌犹豫不决。信心是胜利所必需的，有了自信和勇气，才会建立起强大的信心。委托人对律师办案能力的判断，往往是从律师是否自信和从容上得出结论。
4.注重仪表，切忌不拘小节。一个成功的律师，不但要精通法律，也要懂得礼仪规范。委托人与律师第一次见面，其印象好坏往往从律师仪容、举止、服装等细节上做出的评价。
5.注重积累，切忌一知半解。平时多收集各方面的信息，对这些信息进行整理、分析、归类，办案时参考相关信息，是一种综合素质的提高。
6.勤于交流，切忌敷衍了事。有时委托人与律师交流的机会并不多，应尽量把握短暂的交流机会，让委托人对你有信任和可以依靠的感觉，让他在有法律服务需要时，第一个想到的就是你。
在法律服务市场竞争加剧的环境下，律师应不断更新法律知识开阔思路，从加强服务体验入手，不断创新打造成更加专业化、规范化和现代化的服务团队。律师在拓展法律业务中，难免会遭遇失败和挫折，但只要坚持不懈，总结好经验教训并继续努力，久而久之当服务对象看到了你的努力和坚韧，钦佩你的勇气，就会把法律业务交给你，信任你。
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