[摘 要]传统图书馆的管理理念是以图书的收藏和保存为中心，图书馆的服务一切围绕图书开展工作，强调书本位的重要性；现代图书馆的管理理念是以读者为中心，从管理到服务一切为了读者，让读者满意是图书馆工作的宗旨，体现以人为本的服务理念。图书馆从书本位到人本位的变化，体现了图书馆服务理念的升华。
[关键词]书本位 人本位 图书馆 理念
[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2013）21-0153-02
传统图书馆的管理理念和现代图书馆的管理理念发生了很大变化，传统图书馆的管理理念是以书为本，图书馆的服务一切围绕图书开展工作，从图书采购到编目、流通、存放等等，书是中心，保护好书籍是图书馆服务的根本；现代图书馆的管理理念是以人为本，图书馆的服务一切围绕读者为中心开展图书馆的所有工作，衡量图书馆的工作好坏，要以读者对图书馆的服务满意程度为衡量指标，体现以人为本的管理和服务理念。图书馆从书本位到人本位的变化，体现了图书馆服务理念的升华。本人想从下面几个方面谈谈对我院图书馆从书本位到人本位的认识。
一、书本位和人本位服务形式上的差别
书本位就是在图书馆管理工作中以图书的收藏和保存为中心，强调的是静态的信息。人本位就是以满足读者对文献资源需求为中心，强调的是动态知识的交流。两者在服务形式上存在的差异如下：
（一）采购方式
以书为中心，图书采购主要由图书馆负责，读者基本没有参与的权利，读者只能被动使用文献资源。以读者为中心，在制订图书采购计划时，首先以读者的需求为主，读者可以给图书馆提供书目；根据专业需要，读者可以自己采购；图书馆还组织读者现场采购图书；对于专业性图书，读者参与审核书目。
（二）图书借阅
以书为中心，在图书的借阅管理中，读者不能直接入库借阅，由工作人员帮助读者办理查找、取书等手续，采取封闭式借阅管理。以读者为中心，图书借阅是开放式的，书库全部开架的同时，读者还可以阅览、自习。
（三）图书流通
以书为中心，读者在借阅的过程中，有些书籍并非对所有读者开放，读者不能享受对所有文献资源的借阅权利，借阅有局限性。以读者为中心，图书馆的所有文献资源对读者都是开放的，所有文献资源读者都可以阅览借阅。
（四）图书存放
以书为中心，新书上架后，工作人员大部分时间是看护好这些图书，做好防火、防潮、防盗等安全措施，主要体现保护文献资源的重要性。以读者为中心，在保证图书安全的前提下，主要体现读者对文献资源的利用价值，更加人性化地满足读者对文献资源的使用，在宽敞的书库中，除了有供读者阅览和学习的桌椅、免费无线网，还有供读者休息的沙发、免费饮用水、存放物品的柜子等等。
（五）借阅时间
以书为中心，图书馆借阅时间是按照工作人员的上班时间制订的，读者借阅图书只能在规定的时间来借阅，甚至有时因为工作人员少，在工作时间因工作人员有其他事情就会临时取消借阅时间。以读者为中心，借阅时间以满足读者在时间上的需要为目的，开放时间随着读者的需求越来越长，目前我馆开放时间从早晨8点到晚上10：30，包括节假日，每周的开放时间已经超过100小时。
二、人本位管理创新措施
（一）加强图书馆管理，牢固树立以人为本的服务理念
图书馆的管理就是服务，全心全意为读者服务是图书馆的宗旨，以人为本的服务，就是要重视人的尊严和价值，包容人的弱点，要在平等的基础上进行，要以满足读者对文献资源的需求为核心和动力来开展服务工作；以人为本的服务，要以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展为目的，以充满人文关怀、体现美与和谐的形式开展图书馆馆的各项工作。我馆在体现以人为本的服务理念中，有以下两种做法：
1.读者无过错理念。我馆坚持“读者无过错”的服务理念。每个读者都有公平、自由地获得文献资源的权利。读者无过错指的是读者在获得文献资源的过程中是没有过错而言的，图书馆宗旨就是全心全意为读者服务，图书馆的工作一切以读者为中心，读者满意就是对图书馆工作的最大肯定，我馆工作人员本着一切为读者服务的宗旨，努力营造图书馆和谐的学习氛围。
2.凝聚力的理念。我馆为了保持职工工作的热情和活力，注重团队的建设和人文关怀，提高职工的凝聚力。图书馆一直坚持实施多个“一”工程。在每位工作人员的生日之际，图书馆或送上一枝花，或送给一块巧克力，或送上一句温馨的话等等。通过这样一个个的小活动，图书馆成为一个团结和睦的大家庭，凝聚力大大提升，团队建设取得了卓有成效的效果。每一学年、每一学期，我馆都会组织全体馆员，一人提一个合理化建议，通过这种形式，增强馆员参与图书馆各项工作的主观能动性，做到群策群力，有效提升图书馆的服务和管理水平。
（二）提高图书馆员业务素质，做好图书馆的管理和服务工作
1.鼓励馆员参与科研项目。图书馆鼓励馆员参与校内和校外科研项目工作，目的是通过参与和完成项目，不断提高图书馆员的理论和专业水平。近3年中，我图书馆工作人员参加各类科研项目近30项，图书馆人员队伍的业务素质得到了锻炼和提升，图书馆的服务质量也得以提高和完善。
2.走出去，更要请进来。我馆面积8000平方米，工作人员18人，而在校学生7000余人。在工作人员少，同时要做好图书馆工作的情况下，让大家外出学习不太现实。为了提高馆员素质，我馆聘请图书馆界的专家到馆开讲座，学期初征求大家意见，选定讲座内容，学期末通过考试来评定大家学习的效果。大家通过学习，在专业水平提高的同时，不断改进工作方法，进一步提高了为读者服务的质量。
3.馆员讲座，互相交流。为了鼓励大家自学，不断提升馆员业务水平，我馆开展馆员讲座活动，每学期初，让图书馆员选定讲座内容，读者服务部安排讲座时间，学期末，全馆人员给每个讲课的馆员打分，采取评选等级的方式，肯定和鼓励馆员们的自学成果。
（三）开展多样化服务模式，更好地为读者服务
随着数字化、网络化发展，图书馆现代化管理水平越来越高，图书馆的服务方式也发生了巨大变化，突破了空间和地点的限制，将服务逐渐延伸到读者的工作和生活中，图书馆的服务对传统的图书馆服务职能提出了新的挑战，图书馆不再是机械地提供文献信息的供求模式了，而是从读者的需求出发，从以“文献资源为中心”到以“读者为中心”，以“读者第一，服务至上”为宗旨，构建多样化的服务模式。我馆除了对传统意义上的服务模式的改变，又增加了新的服务模式。
1.专业馆员制度。为了加强图书馆和系（部）之间的业务联系，更好地满足系（部）师生对文献资源的需求，深化为教学和科研服务的运行机制，图书馆建立了专业馆员制度。图书馆员服务由被动到主动，由图书馆内到图书馆外，体现了全心全意为读者服务的决心和信心。每学期我馆制订专业馆员工作计划，要求馆员及时了解系部师生对图书馆工作的意见和建议，宣传图书馆文献资源，进一步加强图书馆对读者的服务工作。
2.建立图书馆博客。为了更好地利用现代化服务平台，方便和读者沟通，图书馆在网上开通了学院图书馆博客，及时将图书馆信息发布出去，让更多学生了解图书馆的情况，更好地利用图书馆的文献资源。
3.虚拟参考咨询。为了适应现代化的图书馆管理，传统的参考咨询已经不能满足读者的需要，我馆在网上开通了参考咨询，安排馆员每天按时在线接受咨询。读者可以随时随地通过网络在线咨询，及时了解图书馆方面的信息，对图书馆工作提出建议等等。通过在线服务，方便读者和馆员之间的沟通，加强了网上图书馆对读者的服务功能。
4.读者培训。为了让新生更好地了解图书馆，在新生开学前，图书馆开设新生读者培训课，主要介绍图书馆的文献资源情况，鼓励学生到图书馆免费使用图书馆文献，培养学生热爱读书的好习惯。
5.信息检索课。网络化和电子文献资源的出现，给读者查找信息带来了一定困难，为了让读者更快更准确地查找信息，图书馆开设了信息检索课。通过信息检索课的学习，学生不仅了解了我馆的电子资源，还提高了学生检索信息的能力，对学生快速查找信息有很大帮助。
三、结束语
从书本位到人本位，图书馆的服务理念发生了质的变化，图书馆从以“书为中心”到以“读者为中心”，从管理到服务一切为了读者，体现以人为本的管理理念，图书馆只有全心全意为读者服务，想为读者想，做为读者做，图书馆的工作就一定为读者所满意。
[ 参 考 文 献 ]
[1] 郝丽梅.公共图书馆“人本位”服务理念探析[J].农业图书情报学刊，2013（3）.
[2] 张文青.“读者至上”的美国图书馆[J].四川图书馆学报，2011（5）.
[3] 徐宏伟.图书馆人本位管理创新服务初探[J].经济师，2007（1）.
[4] 高晓东.从“书本位”向“人本位”转移完善学校图书馆的服务功能[J].辽宁教育研究， 2006（5）.
[责任编辑：钟 岚]