[摘 要]文章以组织行为学为理论基础，运用结构方程模型研究了组织公正对餐饮业员工工作态度和行为的影响。研究结果显示：(1)分配公正和程序公正都对工作满意和组织承诺有显著的正向影响，但程序公正的影响较大；(2)程序公正对分配公正有显著的正向影响；(3)工作满意和组织承诺正向相关，并且都对员工的离职意向和顾客导向有显著的影响；(4)就影响方向来说，工作满意和组织承诺负向影响员工的离职意向，正向影响员工的顾客导向。文章最后提出了管理建议、研究的不足之处和进一步研究的方向。
[关键词]分配公正；程序公正；工作满意；组织承诺；离职意向；顾客导向
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002—5006(2011)01—0073—08