前不久，四川自贡市环保局微信公众号暂停服务10天，而此事的起因是，有市民提问时该公众号竟称“不说话没人把你当哑巴”。经梳理发现，近年来，一些政府部门的“三微一端一网”时不时就曝出各种各样的奇葩回复。
“不说话没人把你当哑巴”
今年6月20日，四川自贡市民向市环保局反映绿盛南湖实验学校外的建筑工地灰尘污染太大，然而却得到自贡环保局微信公众号“不说话没人把你当哑巴”的回复，该市民质疑“自贡环保这样回复反映问题的人吗？真是丢脸”。得到的答复是：“面子是别人给的，脸是自己丢的。”
在此事引发舆论风波后，自贡市环保局公开回应称：该局对网友在官方公众号上留言后显示的不恰当回复表示真诚的歉意，其回复不是管理人员所为，而是微信窗口下面微官网第三方平台的智能消息自动回复。随后自贡市环保局和该局公众号的外包运维方四川新闻网均通过网络发布致歉书。
“听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”
今年5月2日，安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋姓教师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了一条咨询信息，收到的回复也是“你不说话没人把你当哑巴”。因为无法相信官方微信能作此回复，随后她将咨询信息重新发送一遍，收到的反馈变成“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。
此事随即引发网友热议。5月3日傍晚，“贵池区人民政府发布”官方微博回复：“网友您好，由于微信后台系统原因，导致自动回复出错，已与当事人取得联系并解释原因。现系统已恢复，后期我们会努力改进减少失误。”
“如有不满，请另谋高就”
今年4月29日，有网友在康巴什区政府区长信箱中提出了“五一期间为什么只安排公安局植树”的问题，内容为：“别的单位放假前已经植完，为什么我们放假前不安排植树？公安局那么多的勤务，放假三天两天勤务，还要一天植树，你们是怎么想的？”
5月4日，这条信息的处理情况显示，回复单位为公安分局，内容为：“康巴什区公安分局的植树时间是根据区里的统一安排确定的，并且所有公安局领导也参与了植树活动，公安工作执行的就是‘白+黑’、‘5+2’的勤务模式，反映人应该清楚，如果对此有不满，建议另谋高就。”
后来，相关部门道歉说：对不当言论的出现深表歉意。并且表示，会对占用的休息时间根据实际情况安排调休补休。
“有你不多无你不少”
2017年2月25日，国家旅游局对云南丽江古城景区等3家5A级旅游景区给予严重警告，限期6个月整改。
“古宣发布”为经过认证的丽江古城区委宣传部官微。2月25日，有网友就此消息与“古宣发布”互动时附言：“永远不会去的地方就是丽江。”而“古宣发布”回复称：“你最好永远别来！有你不多无你不少。”
2月27日，云南省丽江市古城区委作出决定：古城区委宣传部副部长、外宣办主任负有一定的领导责任，两人停职检查，并进行党纪立案，同时责令古城区委宣传部向古城区委作出深刻检讨，汲取教训，严防类似问题再次发生。
“你自己太穷系统嫌弃你”
2017年1月，湖北省武汉市一位市民向媒体反映称，他浏览“武汉通”的官网时，意外发现常见问题咨询栏出现惊人的“神回复”。
相关截图显示，对于问题“武汉通卡如何保管”，相关回复为“你爱咋保管咋保管，关我毛事”。有网友询问“为什么网上余额有时与实际余额不符”，回答是“因为你自己太穷系统嫌弃你”。
此事发生后，武汉城市一卡通有限公司称“常见问答模块部分数据被篡改”。
“请把我局回复内容读三遍”
2016年3月22日下午，福建宁德市霞浦县沙江镇的村民陈先生在当地政务服务平台咨询其父能否随自己转户口问题，对此，霞浦县公安局回复称：“您好！你的来邮已收悉，现答复如下：如有疑问请直接到松港派出所户籍窗口咨询。感谢你对公安工作的支持！”
对于这样的回复，陈先生不满意，又将此问题反映至宁德市12345政务服务平台，留言说：“各位领导你们好！请问以上是答复吗？答复就这么简单吗？最起码告诉我户籍窗口电话也行啊！”。
霞浦县公安局于3月28日再次回复陈先生：“您好！你的来邮已收悉，现答复如下：请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。感谢你对公安工作的支持！”
“没搞清楚就乱吠”
2013年11月，某报记者在采访一起车祸的过程中与司机发生口角，继而又被另外四名男子殴打。11月13日早上5时左右，被打记者在个人认证微博发文，质疑现场交警对车祸的处置办法，并称他被打呼救时，一旁的交警竟然充耳不闻。
几乎同时，广州交警认证的官方微博也发出了一条回应性的微博：“真相都没搞清楚，就乱吠？”虽然该条微博很快被删，但微博被记者截图发出。
当晚，广东省公安厅官方微博“平安南粤”向网友致歉：“我们诚恳地向各位网友道歉！同时提醒广州交警的同事注意：微博是开放平台，人人都可以表达自己的想法和情绪，会有很多不同的声音。即使是再尖锐的批评和质疑，我们都应虚心听取，积极回应，主动释疑，有错就改，有问题就纠正。”
“‘秦火火’是最生动的教训”
2013年9月11日，湖北恩施建始县网友黄志佳在建始网清江社区上发帖，请求该县水利水产局公开该县官店镇自来水检测报告。12日，建始县水利水产局用部门账号以跟帖形式作了回复，除了承诺近期将有一个全面调查外，末尾突然强调说：如果另有人肆意要以点代面、以“窥斑见豹”的思想来歪曲事实的话，如今网络上的“秦火火”（原名秦志晖，2013年8月因利用互联网造谣滋事被警方抓获）也将是最生动的教训。这个回复被网友认为含有威胁之意，遭到强烈质疑。
该局此后公开致歉，称“言辞不当，严重伤害了发帖人及广大网友”，并向发帖人当面道歉。
“不要考虑太长远了”
有网友在四川省阆中市国土局官方网站咨询：“请问我们阆中商品房产权都才40年，南充、南部、西充都70年，如果到时40年到期后那房子算哪个的？如何处理？是否意味着现在当一次房奴，40年后还要当一次房奴？”对此提问，阆中市国土局官方网站给予回复：“40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了。”
2013年8月11日，阆中市国土资源局回应质疑时表示：我局高度重视，深表歉意，将努力改进工作作风，感謝网友的监督和帮助……我们将追究回复不当的工作人员和分管领导的责任，作出必要的处理并公布。
负责“三微一端一网”（微信、微博、微视频、新闻客户端及官方网站）具体管理工作的往往都是基层公务员。和手中有权的领导干部贪污受贿相比，基层人员玩忽职守、不负责任的态度在情节上没有那么严重，但是，“神回复”造成的社会影响却往往十分恶劣，原因就在于窗口再小、粉丝再少，官方的政务微信、微博、网站等等也代表着政府形象。
（《法制晚报》2018.6.26 庞岚/文）
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