为企业营造和谐稳定的发展环境，是一项十分重要的工作，然而面对不同群体的各种利益诉求，如何有效的发挥沟通协调的作用，为广大群众服好务，营造出和谐稳定的环境，就显得尤其的重要。本文结合实际，就如何做好同各群体的沟通协调工作，发挥其积极的作用，展开论述，对于实际应用来说具有非常重要的现实意义。
一、注重思想教育和引导。从实践中，我们可以知道做好各群体工作，处理好各种矛盾工作，解决思想问题至关重要。这就要求必须从各群体思想实际出发，找准思想脉搏，有针对性地做好思想教育疏导工作。要在工作中，发挥政策宣传主渠道作用，通过摆事实讲道理，宣讲政策尧沟通谈心，帮助各群体解除思想上的困惑，打造人人满意的思想优势。注重发挥政策宣传的主渠道作用要注重发现产生问题的原因是绝大部分是因为不同群体对一些政策没有准确全面的了解，所以要从群众关注的热点问题入手，以形势教育为突破口，通过报纸、电视、网络等各种媒体，大力宣传方针政策和各项改革措施，宣传好各种法律法规，耐心细致地做好思想宣教工作。要注重定期把握群众的思想变化情况。近年来，随着企业改革发展的变化，新的政策措施不断出台，不同程度地引起人们思想上的波动。因此，只有随时把握各群体人员思想变化，认真研究其发生和发展的规律和特点，提前采取有效措施，才能使大家都能够更好的了解，更加的满意。工作中，要通过定期深入基层，坚持做好节日慰问和困难走访，设立基层信息员等方式，及时掌握各群体的思想动态，帮助化解思想矛盾，排除心中疑虑，使各项改革措施都能够平稳运行，还要注重做好一人一事的思想工作，做好一人一事的思想政治工作是维护好的环境，促进和谐的重要举措遥。由于各个群体的情况不同，各个家庭的状况也不一样，有的放矢地做好一人一事的教育疏导工作，就能收到预想的效果。在工作态度上，要有细心、耐心、爱心、真心和诚心的解决好各群体人员的问题。对个别人提出的不合理要求，在耐心解答的同时，要建立帮扶对子，勤走访、勤沟通、勤交流，引导他们从个人利益与企业发展之间的关系出发，正确认识个人局部利益与企业整体利益的关系，识大体、顾大局，以理性合法的方式表达利益诉求，解决问题矛盾，自觉地把思想统一到企业的发展上来，为企业的发展营造良好的思想舆论环境。
二、积极的解决实际困难。发展环境的好坏关系到企业生产经营发展大局，也关系到各群体的切身利益。工作中。要坚持以人为本，了解各群体呼声，解决困难，维护他们的合法权益。工作中，要把企业的各项政策落实到位，把实事办好，把好事做实，要关心帮助不同群体，坚持做好解疑释惑，排忧解难的工作。要坚持以人为本，解决他们的困难，维护他们的合法权益。本着和谐的原则，每逢重大节日，要着重办好事，住院送上一份慰问金，道上一声真诚的问候，发一封慰问信，介绍企业的发展形势，征求意见和建议，并把大家的意见尧建议分门别类梳理，解答和办理。工作中广泛开展有困难必帮，有纠纷必调，有病住院必探，婚丧事必到，思想有情绪必解，重大节日必问的活动。通过宣传国家再就业政策传递就业和技能培训信息等方式，为各群体提供就业经验和借鉴。要制定帮扶基金管理实施细则，建立困难家庭档案，实施送温暖工程，采取普遍救助、重点救助与适时救助相结合，既立足当前，又着眼长远，既量力而行，又尽力而为，带着深厚感情多做暖人心的工作，通过营造和谐向上的小环境，不断增强企业的凝聚力和向心力。
三、不断提升工作素质。面对各种各样的情况，面对各种各样的人，这就要求工作人员要保持满腔热忱和深厚的群众感情，不断创新工作机制，提高业务素质，解决问题主动，业务素质过硬，不断加强队伍自身建设，促进服务水平的提升。要加强学习，掌握国家相关政策、企业规定等规章制度，进一步提高协调能力。工作中，要深入总结以往经验和方法，不断探索沟通交流新途径，要搭建三个沟通平台，一是企业与各群体人员的沟通平台，设立网络信息意见箱、联系电话。二是主管部门与各群体人员之间的沟通平台。公开工作人员办公地址、联系方式。三是基层领导与不同群体人员的沟通平台。通过走访慰问、日常接待、传递信息等渠道，增进交流，加深感情。使员工群众的的建议多渠道及时反映，得到及时解决。同时，在沟通交流中进一步加深感情，疏通思想，化解矛盾，在沟通交流中让他们感受企业的发展和自身利益休戚相关的道理。工作中，要坚持换位思考，设身处地地为各群体着想，帮他们出主意，想办法，让个群体的群众真正的满意起来，积极营造和谐的发展环境。
总之，只有因地制宜的制定好的措施，才能够更好的发挥沟通协调的作用，才能为企业发展营造出和谐的环境，才能够使群众更好的感受到温暖，才能够真正的满意。
（作者单位：大庆油田矿区服务事业部）