随着网络技术的普及，数字图书馆已成为世界高校图书馆建设的发展趋势。以美国高校为例，数字化图书馆采用各种自动化集成系统建立自己的内部网络环境，呈现出网络化、信息化、智能化和社会化的特征。相比美国等发达国家，我国高校图书馆呈现服务单一化、技术水平落后等特点。
因此，学习借鉴美国高校图书馆信息化建设模式，积极打造我国高校数字化图书馆，由原来的传统服务功能转变为信息化条件下的服务功能，作为增强高校竞争力和教学质量的手段之一，对我国高校实现内涵式发展意义重大。
美国大学图书馆信息化功能模式
通常来说，大学图书馆的功能定位主要是针对在校师生的教学、科研等方面的不同需求，提供相应的服务内容，其关键之处在于能够进一步适应读者的信息需求。
在美国，大学图书馆普遍构建了个性化服务系统。具体来说，个性化服务是指在细分读者群体的基础之上针对特定群体，为特定的读者群体提供个性化的需求服务。通过为读者提供多样性、个性化的信息服务内容，使得大学图书馆的资源服务能够更加符合师生的需求，进而提高图书馆资源的利用率。如美国康奈尔大学图书馆、北卡罗莱纳州立大学以及洛杉矶国际研究实验室研究图书馆，提供诸如新增馆藏资源定制、个性化页面定制、最新期刊目次推送、OPAC检索定制、个人图书馆管理、个人链接（书签）收藏等服务；哈佛大学图书馆通过自己的用户培训平台，指导培训学生如何写论文、搞研究，为教员提供特色的数据库平台服务，帮助教员建立小型数据库和课件制作。给每个教员统一购买Refwork软件以提供书目管理、个人收藏等服务，最大限度地满足了读者特定的需求，同时提高了检索效率。
总体而言，美国大学图书馆网站具备了较为完善的网上基本信息服务功能，通过用户信息认证系统实现网站统一管理。比如，在网站主页提供非校园网用户登录口，用户即使不在校园网服务区域，仍然可以通过输入个人ID号和密码来获取系统认证，从而实现远程登录图书馆网站，享受图书馆丰富的信息资源。从操作方面来看，个人信息认证系统为美国大学图书馆依托互联网为用户提供真正意义上的跨时空信息服务提供了技术保障。
美国大学图书馆普遍开通网上参考咨询服务。据悉，美国是大学图书馆参考咨询服务开展最早的国家，早在1885年，哥伦比亚大学图书馆就有专人负责参考咨询工作。今天，美国大学图书馆网站提供内容丰富的网上参考咨询服务，并初具规模，无论理论实践还是技术装备都处于世界领先水平，已经从传统的图书馆电话咨询服务发展成以E-mail或实时形式相结合，包括实时软件、电话、Email、面对面（In—person）等方式，基本实现了聊天加同步浏览的网上实时参考咨询。图书馆网站上大都有读者信息服务栏目，用户通过系统认证后，可享受网上续借、预约、读者信息查询、课程教材预定、推荐购书等信息服务。
读者通过网上信息查询，不仅可以清楚地了解图书借阅情况、图书催化情况等，还可以进行课程教材预定，即对于学校开设的某些特定课程，向图书馆进行教材借阅，从而实现网上课程教材预定。例如，图书馆网上推荐购书服务，允许读者在网上向图书馆推荐书籍，不仅增强与图书馆之间的图书信息交流，还能使图书馆更加深入地了解读者的多样化需求，以便提供更加全面的服务。
反观我国，目前很多高校图书馆网站只具备内容单一的服务功能，没有建立起互动畅通的交流平台，与读者沟通渠道匮乏，不能直观地了解读者的阅读需求，同时也无法获取读者对图书馆各项工作的及时反馈，从而不利于图书馆服务水平的提高。即使开展了网上咨询服务的大学图书馆，也不能提供完善的网上参考咨询服务，其理论实践与技术都比较落后，这些直接阻碍了服务水平的有效提升。
对我国高校图书馆信息化建设的启示
近年来，伴随着我国教育信息化建设进程的加快，高校图书馆信息服务系统的建设水平取得了很大进步，但是在信息化内容建设与服务等软件建设方面与美国大学图书馆仍然有不小的差距，难以适应不同读者群体的个性化、多元化等需求。因此，要借鉴美国大学图书馆信息化服务功能建设的经验，提升我国高校图书馆的服务功能，以更好地满足用户的多元化、个性化需求。
加强图书馆信息资源建设，开展个性化的对应式服务 国内高校要不断加快信息化建设，加大资金投入，引进先进的电子阅览系统，而不仅仅是局限于万方数据库、中国全文期刊数据库等比较单一、局限的网络资源等。必须注重对网络图书信息资源的采集整理，加强虚拟馆藏资源的建设，通过对特定专业领域的资源信息进行收集、组织、整理和重组，为特定用户群建设所需的信息资源导航系统，从而开展个性化的对应式服务。同时，建立ORAC联机检索书目数据库，并根据学校的办学定位、专业设置、科研水平及所在区域的社会文化、经济特色等探索建立具有鲜明特色或学校特有的全文数据库。
完善网上参考咨询服务，推广远程网络教育 针对目前国内大部分高校图书馆网站参考咨询服务滞后的现状，应该积极借鉴美国大学图书馆网站的建设、服务模式，加快普及虚拟参考咨询平台，使图书馆网站实现静态参考咨询和动态参考咨询相互结合，通过网络传递咨询信息，以实现读者与图书馆员的网络交流。同时高校图书馆利用自建局域网与校园网、中国教育科研网等先进的网络环境和现代信息设备，为远程教育提供硬件上的保障，以及依靠网络系统、数据库资源等方面独特的软件优势，可以以较低的成本，大力推广远程教育服务，为高校图书馆拓展新的服务对象。
提升图书馆员整体素质，适应网络环境下的资质要求 图书馆员的综合素质是图书馆服务工作优劣的决定性因素。在美国，高校图书馆员必须具有美国图书馆协会（ALA）认可的图书馆学硕士以上学位，而且拥有学位者约占全部工作人员的30%。馆员必须具有服务意识，管理技术部门的知识、经验，擅长交际。相较之下，我国高校图书馆尚未建立职业资格准入制度，工作人员整体素质偏低。即使在北京知名高校图书馆馆员中，图书馆学、情报学等专业的毕业生也不足20%，且学科背景相对单一。在网络环境下，图书馆信息交流和信息服务工作发展方向是数字化、电子化、虚拟化，图书馆工作的现代管理与计算机操作能力已经成为图书馆的基本技能。因此，要求图书馆员必须学习掌握现代计算机应用技术、通讯技术、网络技术和多媒体技术，并熟悉网络操作。因此，对国内高校图书馆馆员而言，应不断地补充、学习网络知识，熟悉网络信息检索工具的使用，提高计算机操作、运行维护能力。
随着对外信息交流的增多，外文文献的收藏已成为各图书馆馆藏的重要组成部分。图书馆专业技术人员不仅需要接受国外有关信息，更有义务把中国的优秀文化信息传播到世界，所以，熟练地掌握一两门外语知识也是广大图书馆员应当具备的素质之一。在图书馆人事体制方面，可以效仿美国高校普遍实行的公开招聘、竞争上岗、岗位责任等管理办法，吸纳高素质、能力强的优秀人才到图书馆工作人员队伍当中去。同时加强对在岗人员的继续培训工作，提升图书馆员的整体素质。
坚持读者至上的服务理念 完善开放共享的管理平台 从高校数字图书馆的建设、发展趋势来看，不但要为在校师生提供服务，还要面向社会开放，满足社会群体服务的阅读需求。在美国，所有的大学图书馆几乎都向校外人员开放，来馆人员只要出示能够证明自己身份的证件，就可以办理有关图书借阅手续，进入馆内浏览图书信息资源。此外，美国高校图书馆还经常提供举办讲座、论坛，以及培训课程等服务，实现社会价值和经济效应，而我国高校图书馆服务对象仅限于校内师生，高校图书馆的社会作用不能完全发挥。
在当今知识爆炸时代，我国高校图书馆应当肩负起知识传播者的责任，坚持“读者至上，服务第一”的原则，完善服务功能，弘扬先进文化，为提高全民总体素质发挥更多更好的作用。