出国用品，每个城市都会让你配齐。但有一家店，却可以让你在弹丸之地就全部买到―― 对于出国的人来说，签证一拿到手，接下来的事就是准备出国需要的物品了，从旅行箱到日常用具，从电源插座到电池充电器，都得一件一件地筹备，可谓“工程浩大”。
为使这一环节“化繁为简”，黄宁捷开办了全国第一家出国用品店，以独到的商品和贴心的服务赢得顾客青睐。
出国浪漫中凸显独特商机
2004年之前，黄宁捷在上海一家外贸进出口公司工作。第一次出国所经历的尴尬，至今让黄宁捷难以忘怀：下飞机抵达酒店后，打算给家人打个电话报声平安，结果发现手机没电了，带来的充电器插头与电压又与当地酒店的不匹配。
随着出国次数的增多，黄宁捷发现，仅购物而言，通常东奔西走要跑好几个商场，才能找到部分出国必备用品，结果到了国外才发现，往往该带的没带，不该带的倒带了一堆，根本不能派上用场。而一些在家里属于微不足道的小东西，在国外购买可能贵出好几倍，说不定还要众里寻他千百度，甚至无处寻觅。
“由于各国标准不同造成了很多生活用品和生活习惯的不同，所以出门前整理行李是一个大学问――就是去哪里买和买什么，这就需要一个专业性的公司或商店来帮助他们完成购物流程。”黄宁捷深有感触地说道，“目前为出国提供服务的旅行社多如牛毛，但市面上没有一家专门提供出国‘装备’的专卖店。”
而要开这么一家店，则必须做到：店里所售，出国有用；出国所需，店里有售。为了涵盖更多的目的地国家，黄宁捷实行了“分级”战略：将欧洲、澳洲、北美等主要的到达国作为深度研究对象，列出了产品必备的三个属性：有利于国外生活；符合当地相关规则、标准；便于携带，适合各航空公司的要求。为了确保产品的实用性，黄宁捷还向出过国的人搜集他们在国外因生活用品所造成的不便，然后具有针对性地完善自己的产品――主要由两部分组成，一类是从国内市场有售的商品中精选出一部分产品进行销售；另一类是从海外订购一些产品。
为了减小风险，黄宁捷决定先从网上做起。经过数月张罗，2004年6月，黄宁捷正式注册了“环球易购”商标及其门户网站，成为出国用品领域中第一个吃螃蟹的人。
细致入微赢得顾客心
“准备出国的你，不必担心忘记携带必备的东西，无需花很长的时间在大型的超市里一圈又一圈地搜寻，更不必在箱包厂里研究箱包尺寸的大小是否符合规定，这里为你把一切都设计好了……“黄宁捷将这段自己亲自撰写的广告词贴到了各大旅游网、商务网。很快，“环球易购”便聚集了旺盛的人气。第一个月下来，销售成绩与自己的预期计划基本持平。
网上的人气坚定了他的信心，于是他迅速调整策略，决定将“环球易购”延伸到传统店面。
从网上到网下，“环球易购”不仅增添了现场导购受，还大大丰富了所销售的产品。仅就其产品线而言，就从旅行箱包类、电子词典工具书到海外生活电器、日用五金、国际通讯、礼品等不下百个，其具体产品种类更是不计其数。
很多人第一次到环球易购出国用品店里，一开始都觉得这只是一家普通的店铺，卖的似乎都是一些大到箱包、小到针线的日常用品，但经导购员一番解说、演示，顾客立即便明白了其独具匠心的特别之处。
开张的第一天，黄宁捷便接待了一对正准备前往加拿大度蜜月的新婚夫妇。他们首先注意到货架上的一个看似极为普通的手电筒，“这种手电筒并无什么特别之处，在超市也能买到嘛。”黄宁捷上前将其拆开，让年轻夫妇注意到手电筒的腹中是没有电池的，然后解说道：“国外环保意识非常强，像电池这类非环保产品的售价是相当昂贵的。可别小瞧这种手摇充电式手电筒，很多时候都用得上，手摇1分钟可以正常使用45分钟呢，不仅相对经济许多，而且还会受到外国朋友的赞许与尊重。”
“原来出国还这么讲究啊!”新娘随手又拿起一个书本大小的盒子，“那这个盒子又是做什么的呢?”黄宁捷的展示再度让他们惊叹不已：原来这个盒子装的却是展开之后空间十足、能与一般旅行箱包媲美的伸缩式行李车，其实用性可见一斑。年轻夫妇当即让黄宁捷为他们列一份到加拿大旅游的必备物品清单。列好之后，年轻夫妇对其中电话卡一项颇为不解：“打电话不是在国外更便宜吗?”
黄宁捷笑道：“很多在国外生活过一段时间的人都会这样告诉即将走出国门的人，说国外电话卡很便宜。但这是建立在有一定海外生活经验的基础之上。你们想想，刚到一个陌生的环境，是很难有人可以像在国内一样熟练地找到购买电话卡的地方，其中有些国家甚至没有临时的身份证明更是不允许购买这类商品。而这个时候，你们最急于做的一件事情是什么?就是打电话回家报平安。所以，这种情况下带一张电话卡出国反而是更实际的。”
年轻夫妇照单全收。当他们提着―次包东西往外走时，黄宁捷将一个挂绳证件袋作为礼品送给了他们，“这个，让出关时使用的护照等一系列证件都有一个好的归属，或许你们用得上。它虽然制作简单，但可以解决临行前手忙脚乱的马大哈们的麻烦哦。”如此细致的产品，在店里比比皆是，且无不费尽心思。
出国用品市场方兴未艾
四年一届的世界杯，更是彰显出了出国用品店的巨大吸引力和无限商机。为方便去德国现场看球的广大球迷，环球易购特别推出“世界杯装备套餐”，结果大受欢迎。其中几支热门球队所属国家的国旗，更是被抢购一空。
2006年7月的一天，黄宁捷在顾客留言簿上看到了一则建议：“你店里卖的东西没得说，我到德国看球，出发前在这买的产品全都派上了用场。但说实话，第一次到一个陌生国家，需要的不仅仅是实用的生活用品，还有在该国驻留期间的一些生活提示。如果你们能为顾客提供这方面的咨询服务，以便大家未雨绸缪，那可真是帮大忙了!”
黄宁捷立即联系到留言的赵先生，并在电话里进行了详细了解。而后，他又旁敲侧击地询问了多位前来购物的顾客，从他们口中进一步得知：大家初到国外，很想了解当地在习俗、旅游、礼仪、购物等方面值得注意的一些事项。
黄宁捷把顾客的需求当作经营的风向标，设想到：谁都想有一个愉快的海外旅程，而要保证这一点，仅仅在出国用品上下工夫是不够的。那么，自己何不招募一批有着丰富海外生活经验的人充当“出国顾问”呢?
8月初，黄宁捷抱着宁缺毋滥的态度发出招募“出国顾问”的信息。经过层层考核，最终聘用了四名具有几年出境及相关行业从业经验的人士。
“出国顾问帮你解忧”这项服务，不仅大大提升了环球易购的美誉度，还起到了立竿见影的促销效果，前来咨询、购物的顾客络绎不绝。
对于从外地打来的咨询电话，黄宁捷同样给予耐心解答。虽然这些咨询服务都是免费的，但由此带来的巨大效益让黄宁捷尝到了助人者自“助”的甜头――仅9月份的销售额，就高达30多万元。
目前，环球易购建立起了自己的生产基地，在国外采购的产品占其产品比例已经从当初的80％下降到10％左右。对于未来的市场前景，黄宁捷十分看好，“据权威部门公布的信息显示，随着社会开放程度的加大以及人们生活水平的提高，近年来我国出国旅游、留学、经商的人群飞速壮大。在2000年至2005年间，仅出国留学生总人数就达到59．82万。从2002年开始，连续4年增长都稳定在10万以上。庞大的出国群体及逐年增长的趋势，使得出国用品市场有着不可估量的市场潜力。”
编辑／王威(szww01@21cn．com)