京东平台市场研究
互联网+时代，市场仍是数字营销的驱动力，在互联网及移动互联网高速发展的背景下，2018 年数字化继续以汹涌之势，影响和改变着整个营销行业。伴随市场上新热点的不断涌现，营销人持续关注并积极寻找刺激点，从而带动整个数字营销行业的追逐。事实上，无论是短视频、创意中插，还是营销云、信息流广告等，均是多重因素作用下产生的不同营销形式。为了赶上环境和消费者的变化，营销必须持续以新鲜的姿态出现在众人面前。需要强调的是，营销形式需要多变，但万变不离其宗，消费者是数字营销重中之重的事实永远不会改变。消费者在哪里，广告就应该在哪里，虽老生常谈，却也是亘古不变的真理。各企业在产品制造、企业营销、企业责任等方面，都要重塑与消费者的关系，创新与消费者的互动模式，真正为消费者提供优质服务。
如今，消费者需求越发个性化、碎片化，数据与技术的发展越来越快，数字营销方式也可以更为多样化。此情形之下，新一代数字营销平台必须运用更丰富、更智能、更有效的手段，为广告主切实解决问题，这不但是企业生存的王道，更是整个行业的未来之选。
一、行业分析 无独有偶，京东联合扶贫项目推出的《京晚 8 点》第二季，深入四川阿坝州、四川凉山彝族自治州、河南省信阳市等地，拍摄了牦牛肉、橄榄油、毛尖茶等当地特色。通过一系列短视频深度挖掘这些食材背后的人文故事，让更多人了解这些美味的制作过程以及当地居民的生活状态。不可否认的是，此栏目不但帮助了贫困地区居民脱贫致富，而且为京东创造了十分不错的口碑及传播效应，充分体现出了其有情怀的一面。
总而言之，一个优质的创意公益内容会产生情感互动，给消费者内心带来深刻的触动，从而与其建立更有温度的情感联系。拥有灵魂的内容永远不会是泡沫，反而可能会赢得众人的赞赏和敬意，让众人看到品牌的社会担当，塑造品牌的优质口碑。
二、调查方法 京东商城网站行业市场调查报告采用直接调查与间接调查两种研究方法：
1.直接调查法。通过对主要区域的京东商城网站行业国内外主要厂商、贸易商、下游需求厂商以及相关机构进行直接的电话交流与深度访谈，获取京东商城网站行业相关产品市场中的原始数据与资料。
2.间接调查法。充分利用各种资源以及所掌握历史数据与二手资料，及时获取关于中国京东商城网站行业的相关信息与动态数据。
三、行业环境 1.整体环境：全球电商类 app 市场火爆，由于国外电商新闻数据都很少，市场具体情况还弄不明确。
2.国内环境：与其他国家相比，发展势头强劲。2015 年，我国电子商务交易额预计为20.8 万亿元，同比增长约 27%。全国网络零售交易额为 3.88 万亿元，同比增长 33.3%，其中实物商品网上零售额为 32424 亿元，同比增长 3.6%。2015 年，全国快递服务企业业务量累计完成 206.7 亿件，同比增长 48%，其中约有 70%是由于国内电子商务产生 的快递量。总体看，电子商务引发的物流仓储和配送需求呈现高速增长态势。
3.竞争环境：淘宝天猫，唯品会等全品类大型购物平台竞争力大，还涌现出各类垂直细分电商平台瓜分市场。
4.产品环境：目前物流，优质自营产品是优势。品类，内容，价格还有优化空间。
四、京东商城的运营模式 电子商务从本质上来看比较像是哑铃结构,一头是客户端,另一头是服务器端,类似于传统商业领域的前台和后台。京东商城为了更好的满足消费者需求正逐步完善客户端,另一方面则巩固其后端,在网络服务器和数据中心上加大投入。
1.客户端架构及运营模式 对于零售行业来说,不断提高存货及现金的周转率才是王道。沃尔玛通过自有卫星系统,把库存周转率控制在 30 天左右;苏宁和国美做到 40 天;电子商务企业亚马逊是 7 天-10 天;京东商城库存周转率为 10 天。
京东商城牢牢把握供应链效率和成本控制两个要点,以强大的 IT 系统消化每天发生的实际订单数近 30 万个,在线销售的产品品类数万种,产品价格比线下零售店便宜 10%—20%,库存周转率为 10 天,做到与供货商现货现结。与此相对,苏宁和国美的库存周转率为 40 天左右,付账期为 112 天。因而,京东商城能向产业链上的供货商、终端客户提供更多的价值空间。
2.服务器端架构及运营模式 IT 系统支撑能力的提升是多个方面因素共同作用的结果,大笔资金投入,购买硬件设施,开发软件系统,流程优化等。特别是京东商城自主开发的 ERP 系统已经成为了运营中枢,用于内部管理和库存管理。通过 ERP 系统能掌握每一款产品详细信息:何时入库,供应商是谁,采购员是谁,进价多少,保质期多久,存放在哪个货架,何时收到订单,谁扫描,谁打包,谁发货,发到哪里,哪位快递员承送,客户详细信息等等。京东商城在保障网络服务器安全、数据架构
优化、办公自动化等方面也投入了相当的人力、物力和财力,支撑起了整个后台,保证了前台的高效、平稳运转。
五、结论 市场研究结论：国内外电商环境火爆，竞品众多，市场份额很大，值得继续投入。特别的竞品除了大型全品类电商平台，还有一些垂直细分电商平台有自己的特色。不仅要与大型竞争对手对垒，也绝对不能忽视特色细分领域的电商，做出自己的特色。京东在物流与优质自营商品上有自己的优势，在品类和用户购物体验上还有很大提升。
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾 10 万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过 3.6 万种商品。
1.市场定位清晰 在 B2C 电子商务竞争激烈的情况下,京东商城利用低成本和差异化战略。通过丰富的商品种类、较低的价格、过硬的质量、周到的服务来提高自身的竞争力,不断丰富自身的产品,满足客户需求,提高企业核心竞争力。京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商城通过网上购物服务、售前咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段,以及独特的价格保护模式,吸引网购者。2007 年,京东商城和阿里巴巴旗下支付宝、腾讯旗下财富通签署战略合作协议,由此京东商城集网上支付与货到付款于一体,最大限度的为客户创造便利。如此全方位的考略使得京东商城的“客户粘性”特别大,京东商城的注册用户数量达一亿左右,但这些并不是十分庞大的客户群在 2013 年却创造了超千亿的营业额。京东商城的创始人刘强东说“京东80%的客户都是老客户”,由此可见,京东的客户培养战略取得了显著的效果。
2.价格优势显著 网上购物看重的就是方便快捷,物美价廉,这对于所有 B2C 公司来说,生存法则就是“效率高、成本低”。网上购物的最大优点就是其价格优势。京东商城制定商品价格时从不参考业内同行价格,而是在商品的采购价之上加上 5%的毛利即为京东价。这个价格要比在 3C 实体渠道占据霸主地位的国美、苏宁低 10%-20%,比建议零售价低 10%-30%。京东由于没有实体门店可以节省了销售额的 10%,批发的省去可以节省 20%的成本,中间商的省去又可以减少成本的 20%,而节省下来的成本体现在商品价格上,毫无争议这将会比传统实体门店的产品更具有竞争力。此外,京东的库存周转率为 12 天,与供货商现货现结,而传统零售实体企业国美、苏宁的库存周转率为 47-60 天,112 天的账期,京东的费用率比苏宁、国美低 7%左右,毛
利率维持在 5%左右。因此京东的线上商品要比线下实体零售门店同类商品便宜很多,而“京东价”已经成为国内 3C 领域的标准价格。
3.质量有保障,服务便捷 无论购物是在网上还是实体店,顾客最为注重的还是“产品、价格、服务”。京东商城成立之初就围绕客户做文章,相比于其它 B2C 同行更关注的注册用户数量,京东则更加注重商品的价格、质量和提供的服务,确保顾客每购买的一件商品全是正品行货,给客户提供最低的价格,提供最优质的售后服务。“京东价”并不是建立在损害产品质量的前提下的。一方面,京东不断提高自己的经营效率,改善业务流程,降低运营成本;而另一方面,在供应商上不断扩大渠道上游,从二级代理做到一级代理,甚至直接从制造商拿货,从而降低采购成本,使得京东的价格优势得以维持。京东商城承诺所有的商品都是正品,且可以享受到与传统实体店面相同的售后服务。如果消费者不满意商品的质量,不仅可以直接投诉品牌商,也可以直接投诉到京东。在付款方式上,京东也比一般的实体店面更具创造性,对于传统的消费者,可以选择货到付款;对于那些已经习惯网购的人,可以选择在线支付;对于资金比较紧张的人,还可以选择分期付款。
未来京东的发展前景还是相当被看好的,作为国内的电商巨头,京东在电子商务市场,尤其是自营电商市场占有绝对领先的位置。营收增速能远超行业非常难得,更为可贵的是随着品类的扩张、第三方平台的快速发展以及平台经济效益的显现,京东商城的毛利率处于稳步提升的区间,净利率也已经转正。
数字营销领域的发展就像是一座通天塔，以经验和诚信为基石和梁柱，以技术、创意为砖石，最终只为更接近消费者，以更好的呈现方式，以更优质的内容和更精准的人群触达，将最优秀的品牌、企业理念以及好的产品与真实的用户需求对接起来。物理层面，高效的网络连接是数字营销生长的土壤，在即将到来的万物互联的物联网时代，数字营销必将开枝散叶，迎来更广阔的前景。
2014 年以来，数字营销从量变到质变的力量积累和铺垫历经几年，不断去探究经典数字营销案例成功背后的本质，并努力挖掘引领和推动这一产业不断向前的业内大家的前端理念。还原一个产业持续高成长的真实动因，是客户、用户普遍的需求与行事者的任务、责任。一切虚的东西都是社会资源和时光的浪费。继 2015 年底的《2015 中国数字营销案例 TOP100》之后，数字营销领域已发生了一些变化，希望本次推出的《2016 数字营销案例 TOP50（上半年）》以及《2016 智慧数字营销品牌主 TOP50（上半年）》，能与各种读者共同解读数字营销领域正在发生着的改变。
案例是实力最有力的印证，为什么一些案例创意越来越有趣、互动性越来越强，越来越多地运用科技手段，为广告主带来了实效，为消费者带来了更好的体验，从技术层面看是商业模式创新与执行力，从更本质的层面看是优秀品牌主、优秀数字营销公司对自己使命的再度加深认识。真正创新的人都是很自信和快乐的，真实自信和快乐程度基本等于创新程度。