康复科医疗服务质量管理体系的构建与体会
[摘 要]康复科医疗服务质量管理体系的构建对于完善医疗服务质量以及医疗行业的向前发展都具有非常重要的作用，尤其是当前医患关系十分紧张，所以做好这部分工作就成为了一项非常重要的工作内容。本文主要从康复科医疗服务质量管理体系的构建现状进行分析，从中可以发现确实是存在很多不足之处，对于相关人员及部门开展工作造成了一定的阻碍，因此必须采取有效的方法对其进行完善。接下来将结合多年的工作经验以及调查结果对康复科医疗服务质量管理体系的构建提出几点建议，同时阐述一下关于这部分内容的几点体会。
[关键词]康复科；医疗服务；质量管理体系
中图分类号：S125 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）24-0370-01
前言
医疗服务质量是衡量一个医院发展状况的重要标准，在很大程度上影响着医院的医疗质量、医疗安全以及医患关系。众所周知，当前我国各大医院的医患关系都十分紧张，时常发生医疗纠纷，为了减少这一情况出现的几率，就需要采取有效的措施做到预防，提高医疗质量和医疗安全，减少医疗事故的发生状况，也正是在此基础之上构建了医疗服务质量管理体系，当前需要做的就是了解其构建状况，不断对其进行完善。
1.康复科医疗服务质量管理体系的现状
1.1 医务人员责任分配不够明确
医患关系一直以来都是各大医院十分重视的一项内容，对于医院的声誉以及发展都具有很大程度上的影响，所以建立完善的医疗服务质量管理体系不仅是为了提高医疗质量和医疗安全，主要还是为了尽量避免发生医疗事故，降低医疗纠纷发生的几率，保障医患关系。但是当前我国各医院的医疗服务质量管理体系构建的并不完善，本文主要是针对康复科进行相应的介绍，其中最主要的一个问题就是医务人员的责任分配不够明确，这一点与康复科自身的性质有主要的关系。因为康复科结构比较复杂，有很多个治疗室和病区，所以极易出现患者在不同的地点进行康复治疗，医务人员未能及时进行医疗服务，出现管理上的盲区，这是引发医疗事故的一个主要原因，还需要相关部门以及医务人员提高重视程度，加强管理工作，提高服务质量。
1.2 医生与患者之间的沟通存在问题
康复科与其他科室的治疗不同，康复过程一般比较漫长，对于患者的身体素质和心理素质要求都比较高，所以仅依靠医生对其进行治疗是不够的，还需要与患者进行沟通，提高患者的心理素质，使其积极面对康复治疗，进而取得理想的效果。如果医生与患者之间不能进行很好的沟通，那么就会导致患者对医生不信任，无法掌握正确的康复方法，同时不能很好地配合医生的治疗工作，这不仅对其自身的健康状况造成不利的影响，还易引发医疗事故，不利于构建和谐的医患关系。而且患者的心理素质对其整个治疗过程的发展状况都是具有非常严重的影响的，心理疏导也应当属于康复治疗的一部分，所以还需加强医生与患者之间的有效沟通。
1.3 康复医师的整体素质偏低
在康复科医疗服务质量管理体系的构建过程中还存在一个十分显著的问题，也是体会最为深刻的一个问题，那就是康复医师的整体素质偏低，其中既包括专业素质，还包括职业道德状况以及法律意识的缺失。康复医师对待工作的认真程度并不够，没有做到以人为本，进而导致患者的满意程度较低。另外，法律意识的缺失会导致很多违规违法现象的出现，使得医疗工作难以进行，无法构建完善的医疗服务质量管理体系。
2.完善康复科医疗服务质量管理体系的方法
2.1 明确分配医务人员的工作内容及责任
针对康复科自身的复杂性所造成的管理漏洞，需要采取有效的方法对其进行妥善解决。因此需要對科室进行规范化管理，明确医务人员的工作内容及职责，同时还需做到奖罚分明。首先，康复科内各个治疗室和病区，以及患者可能进行康复治疗及训练的场所都需有专门的医务人员进行服务，医务人员与患者之间进行一对一管理，也就是每个患者都有专门的医务人员对其进行相应的治疗和服务，这样能够在很大程度上避免管理盲区的出现。另外，责任制度需要明确落实，并且各级之间形成监督模式，做到奖罚分明，当出现工作上的失误时应当根据制度进行严厉的处罚。除此之外，整个科室的医务人员还需提高对医疗事故的重视程度，加强预防工作，清楚可能会发生的一些医疗事故，除了提高警惕尽量避免之外，还需准备一些紧急应对措施，这样当真的发生一些事故时，能够做到临危不乱，对其进行妥善解决，这也是医疗服务质量管理体系的构建过程中需要注意的一个方面。
2.2 加强对医患沟通的重视程度
构建和谐的医患关系还需要加强二者之间的沟通，因此医生需要注意的地方有很多，首先是沟通上的技巧，要站在患者的角度为其进行充分的考虑，使用患者能够接受的语言与其进行沟通。可以通过与心理医生进行学习来了解患者的心理状况，进而达到沟通的目的。主要是要向患者说明康复过程中的一些注意事项以及康复训练的方法，取得患者的信任和配合，这样才能够最大程度保障康复训练的效果。除了与患者进行沟通之外，还需要与家属进行沟通，取得家属的信任和配合，这样能极大提高康复效果，降低医患纠纷发生的几率，构建和谐的医患关系。
2.3 提高康复医师的整体素质
构建完善的医疗服务质量管理体系还需从根本上提高康复医师的整体素质，所以需要对其进行定期的培训，使其不断学习相关的法律知识，提高职业道德以及专业知识和技能。在工作时要以法律为准绳，同时还需从患者的角度出发，以人为本，通过专业技能的提高不断应对所遇到的各种疾病，做到最为有效的康复的治疗。确保医疗安全，提高医疗质量是一项长期工作，绝对不能够懈怠，还需全体医务人员共同努力。
3.结语
本文主要介绍了康复科医疗服务质量管理体系的构建以及体会，这是基于当前我国医疗行业的发展状况所提出的，因为当今很多医院的医疗质量和医疗安全工作做的并不到位，尤其是康复科，由于其自身的一些特点，导致医护工作难以完善，因此完善的医疗服务质量管理体系就显得尤为重要。为此在本文中针对这部分内容进行了较为详细的介绍，希望能够为相关人员及部门开展工作带来一定的帮助，为我国医疗行业的发展提供帮助。
参考文献
[1] 薛爱君，张荣国.康复科医疗服务质量管理体系的构建与体会[J].北京国际康复论坛，2010.
[2] 黎丹东，苏峰.基于患者满意度的医疗服务质量管理体系构建[J].医药卫生科技，2015（7）.