摘要：供电企业是国家电网分支的“小单位”，直接面对广大的电力用户，其供电服务的整体形象直接影响国家电网的声誉。用电监察工作是供电企业营销服务的重要内容之一，监督稽查工作开展的如何，直接影响着供电企业营销服务工作水平与工作效率。基于此，本文就用电监察工作对供电企业营销服务的重要性进行了分析，目的是为了提升供电服务的水平，实现其可持续发展。
关键词：用电监察;供电企业;营销服务
引言
社会的发展使人们生产生活的电力需求逐渐增加，促进了供电企业的发展，随着国家对售电侧的促步开放，加剧了企业间的市场竞争。供电企业要想在市场竞争中占据有利地位，就要提高对供电企业营销服务的重视，而供电营销服务会受到用电监察的影响，供电企业需要明确两者的关系，通过加强用电监察工作来提升供电服务水平。
1用电监察工作概述
用电监察是对用电行为进行的监管检查工作。对用户进行电力监管是公司在直接分析过程中的行为和自供电，并接受监督，监控所有电池以检测问题并采取措施进行保护并确保整个电力的安全性和可靠性。随着体制改革的进行，用电监察逐渐成为了沟通企业和客户的桥梁，不再单纯只检查供电企业，而是将服务客户同管理企业的权力结合。用电监察工作在维护社会稳定方面具有重要作用。简单来说，用电监察可以提高用电的安全性，通过对客户行为的检测、安全用电的科普、用电设备的检查，管理部门可以迅速的发现并解决出现的安全事故，供电企业可以提高送电的安全性、可靠性，并且在用电监察的优化下，企业可以提升能源的利用效率。另外，一个优秀的供电企业，理应开展用电监察，从内部开始为客户负责，加强自身的监督监管。就如同一棵树，其腐化是從内部而起，用电监察就是提前发现问题，并且解决，提高企业经营运作效率的良药。用电监察从多方面对电网、客户、企业产生影响，不仅提升了企业的能力，还保障了社会的平稳运行。
2供电企业营销服务现状
2.1供电企业的营销理念有待转变
营销理念是营销管理工作的基础和前提，对电力企业而言，营销理念具有领导作用，可以促进营销管理工作有效地开展，但是一旦供电企业的营销理念落后，营销人员的服务意识将会下降，对企业未来的发展是极为不利的，所以在如今互联网技术逐渐渗透人们日常工作生活的趋势下，供电企业必须采取一定的措施来紧跟时代发展潮流，这就是本文中提到的营销理念有待转变的原因，有些供电企业意识到营销理念的重要性，采取了一系列的改革和创新举措，重视和发展电力市场营销，但是有一部分企业并没有根据市场需求，转变相应的营销理念，他们的经营管理模式没有改变，依旧是生产管理型，供电企业没有以用户的实际需求为中心对营销理念进行转变，这样就不利于企业未来的创新改革。
2.2营销服务的流程
电力能源与实体产品是有一定区别的，它是一种特别的产品，营销服务流程的内容也包括很多，并不只是出售电能给用户。电能是一种特殊能源，它在进行买卖时，天然就具备很高的信用，传统的用户一般不选择钱款两清的方式进行电量的购买，通常是先用电，然后再交电费，是用信用进行买电，一旦出现问题，企业就会产生利润损失，这主要是因为企业对服务流程不够完善，缺乏对后期的管理能力。
3用电监察工作对供电企业营销服务的影响
3.1增强营销服务意识
企业意识到用电监察的重要性后，才能够提升本身的营销服务意识。用电监察通过对客户、企业、现场的多方面检测，直接将相关数据提供给企业，供电企业能够从数据中判断分析用户的需求，并对监察中出现的问题及时处理。面对用电监察工作带来的反馈，企业不再处于过去对用户需求茫然无措的阶段，同样也是通过用电监察工作，企业能够准确的把握住用户的心理，准确地提供服务。用户为中心的营销服务网络将通过用电监察搭建起来，提升企业营销服务质量。
3.2加强服务态度与内部用电的监察
为了有效地提升我国用电企业的营销水平，供电企业首先要做的就是转变传统的营销理念，树立起正确的服务态度，认清楚自己拥有的权力和职责，从而使企业稳定地发展。当监察人员遇到用户私自将电力装置改装，从中达到自己不用花钱就能用电、甚至是将其他用户在电力装置上花费的钱转移到自己的口袋中时，必须将多收的其他用户款项退回去，并且对涉事人员进行问责，这样用户对供电企业更加信任，对监察工作、营销活动积极配合，从而达到提高供电企业营销水平的目的。此外，供电企业在选拔人员时，首选的就是专业性强并且责任感强的员工，因为只有企业内部管理良好，员工综合素质强，才能够使用户更加信任这个企业，这时就需要企业对内部进行强化管理，制定相应的规划方案，提高营销水平。
3.3对营销服务质量进行提高
用电监察对供电企业而言，可以分为内部与外部，外部是观察分析用户和企业之间的矛盾，内部是培训考核营销服务人员。一般来说，企业可以量化的考核内部员工，借助分数对员工的能力进行判断，从而选择培训营销服务人员或对优秀的人才进行吸纳。在培训用电监察人员时，要借助实践工作进行考核，然后建立专业的工作队伍。对于培训技术人员，要具备长远的效果，将理论与技术相结合，并及时进行更新。但对外部的矛盾来说，就需要客户进行建议投诉才能发现，对找到及解决问题不及时。用电监察针对于这种情况，可以对监察用户的用电行为，让企业能够及时发现问题并进行解决，从内到外，对供电企业的营销现状进行改善，并为其提供一定的帮助。
3.4增强反窃电工作力度
好用电监察工作离不开反窃电工作的有效支持。电力企业在增强反窃电工作力度的过程中首先应当坚持并且完善反窃电的各项制度，从而能够以此为基础来由下的缩小电力流失过程中所产生的漏洞。此外，电力企业在增强反窃电工作力度的过程中还应当进一步的树立起市场经济中的价值观念和行业的运行原则，并且以更多的反偷电窃电行为来保护自身的合法利益，并且也做到了维护正常用电秩序的效果。与此同时，电力监察机构要在这一过程中合理的应用反窃电技术来对于电能计量表进行封锁，从而能够在做到无漏洞监测的同时减少窃电现象的出现。
3.5搭建营销服务系统
随着用电监察在供电企业内的广泛应用，企业将意识到其需求一个完善的服务系统。一个完善的营销服务系统，是企业提供优质服务的保障，也是用户处理问题的部门。通过用电监察，建立起一个完备的系统，合理划分员工指责，并提出完善的营销制度，为用户的使用大开方便之门;同时可以向其他国家的优秀企业学习，提升本国在电能上的服务能力。用户监察就是营销服务系统建立的核心，为整个系统提供可靠专业的信息，企业无需赘余的工作，直接通过监察系统进行正负反馈，使系统运行起来。
结束语
对于供电企业而言，加强用电监督，提升供电企业的营销水平至关重要。如果供电企业想要获得经济效益，就必须将工作的中心放在用户身上，切实了解用户对电力价格的想法，深入人民基层进行调查，及时了解电力的运营状况，为用户提供更好的服务，同时，还需要不断提高供电工作人员的综合素质，实现电力营销水平得以提升的目标。
参考文献
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