【摘 要】随着高校社会化改革的发展，后勤社会化也积极推动着后勤服务、教学与科研工作的发展，同时也给我们的后勤管理工作提出了更高的要求。高校学生公寓管理服务是后勤服务的常规项目，也是后勤保障服务的重要内容。本文在分析高校公寓管理与服务工作特点的基础上，结合学生公寓存在的问题，探讨公寓育人工作的重要性，并提出相应的建议。
【关键词】高校；公寓；育人工作；重要性
高校学生公寓作为学生日常生活和学习的重要场所，是课堂之外对学生进行思想政治教育和素质教育的重要阵地。加强和改进对学生公寓的管理，强化育人目的，对大学生心理健康具有重要意义。如何给学生提供更加优质的后勤服务，建设育人重地，值得思考。
一、高校公寓管理工作的特点
学生公寓管理的性质属于服务，是以公寓管理和学生住宿服务为内容的服务行为。公寓管理服务是一种专业化的服务，这种专业化的服务表现在为住宿学生提供高标准的公寓使用服务。高校学生公寓管理的特征，是高校学生公寓管理服务活动中表现出来的特性，使高校学生公寓管理服务与物业管理服务中的公寓物业管理区别开来。有人说，学生宿舍是衡量一所学校的风貌、管理水平、卫生状况、道德修养程度的测评表。这句话概括了公寓管理的实施内容，更加体现出学生公寓管理是高校的育人重地。要做好学生的工作，这不仅要求规范各类规章制度、行为准则，更是将“管理育人、服务育人、环境育人”的服务宗旨提到了突出位置。学生公寓的管理应本着这个原则，以学生为中心，用优质的服务体现育人的功能。学生公寓作为大学生生活、学习的聚集场所，交汇着各自思想和观念，这其中不乏特立独行者，但正因为这样的交织和标新立异，使其在公寓聚集后迸发出新的能量和火花。
二、存在的问题
1.目前高校学生公寓管理中主要存在以下问题
利益主体多元化，使高校学生公寓育人作用难于形成合力；文化建设力度不够，影响公寓育人作用；学生教育管理工作存在盲点，公寓育人功能缺乏制度保障，改进和加强学生公寓管理是高校后勤社会化改革过程中的一项重要任务，如何切实做好学生公寓的管理工作，增强其育人功效，已经成为高校的一个重要研究课题。
2.作为群体中的个体，学生具有独特的个性
随着学生个体自主性增强，自由度增大，给公寓管理工作带来了新的问题。同一栋学生公寓，可能会有不同系别、不同专业、不同班级的学生，不同类型的学生住在一起会造成学生之间、师生之间交流减少，距离拉大。甚至带来思想上的冲击，出现很多不和谐。对大学生群体来讲，他们的世界观、价值观、人生观尚未成熟，容易受外界文化、观念的干扰和影响。学生对各种问题的承受能力较低，一旦发生矛盾，情绪容易激动，引发事端。这些都给宿舍管理员和政治辅导员的工作带来很大压力。当代大学生的心理健康问题已引起了社会广泛关注，尤其是现在的独生子女，大多都在父母的羽翼庇护下成长，步入大学校园后，个人骄纵情绪和期待值过高都会造成心理失衡，从而导致心理问题。
3.在教育管理学生过程中， 有的辅导员或管理人员常常以教育者自居，没有站在学生的平等面去沟通、交往
这些都会在无形中导致学生的逆反心理。学校从教育管理的角度，制定了学生公寓管理制度，目的是帮助大学生在日常生活中自觉地培养集体主义精神，优秀的道德品质，清洁卫生的习惯和良好的生活规律，从平凡小事中铸造大学生高尚的人格，同时在管理中提供优质的服务。而教育对象则可能认为制度的条条框框限制了其个性的发展，行为的自由，生活上不能随意化，产生抵触情绪，从而不服从教育者的管理，使管理工作达不到预期的效果。
三、建议和措施
1.优化内部管理，不断创新管理方法
要始终坚持将管理育人作为学生公寓管理工作的重心。创新规范、制度化、人性化的科学管理模式，不断完善各类规章制度，提高学生满意度。高校还应创建一支高素质的管理队伍，创新管理机制，能够适应新的形势发展。建立学生公寓管理委员会，充分调动学生积极性，让学生充分参与公寓管理工作。实现学生的“自我管理，自我教育，自我服务”，提高学生的信任度。实行楼长、层长制，每栋公寓选拔出一位楼长，负责本楼的管理工作，每层楼再选出一位层长，负责每层楼的管理工作，层层落实责任。组织学生干部和管理人员对学生的宿舍内务和安全工作进行不定期检查，并由此评选出优秀文明寝室，和学生的评优、评助挂钩。通过这样的管理，不仅可以在学生和宿管老师处建立起一座沟通桥梁，更能深入学生，达到事半功倍的效果。
2.加强公寓硬件和软件投入和管理
高校，作为大学生全面发展的阶段，在物质生活条件得到较大改善，大学生个性张扬，需求不断增加的今天，对学生公寓硬件学生公寓的硬件投入则显得水到渠成。众多高校不惜投入大量资金改善学生的居住条件，以此满足现代大学生对生活质量的追求。如，四川某独立学院，不仅在学生公寓内安装了热泵系统，满足学生在宿舍内使用热水洗浴的要求，还在每间教室和宿舍安装了直饮水机，给学生的学习和生活提供了便利。高校的公寓管理除了硬件上满足学生的需求外，还需要在精神上给予学生更多的关爱和指导，公寓管理员需要在服务中体现育人的功能。[4]
高校的后勤员工都是不上讲台的“老师”，他们言行举止对学生是一种潜移默化的影响。因此，我们特别强调员工自身形象对学生的教育与感染作用， 工作要勤勤恳恳，严格遵守各项规章制度，努力创建“安全、稳定、舒适、温馨”的学生公寓。对待学生要热情，主动与学生交朋友，给学生提供优质的服务。学生公寓的育人环境在学校整体学生工作中占有非常重要的位置。
3.营造良好的生活氛围
充分发挥学生宿舍公寓管理委员会的积极作用，利用多途径开展形式多样的集体活动，增强学生的感召力、约束力和凝聚力。积极引导学生主动参与学校丰富多彩的文化生活。公寓是学生居住、沟通交流的场所，除了上课、自习，大多数同学都长期在宿舍，这要求我们的宿舍管理人员要加强工作责任心，多关心学生，走进学生。注重情感交流，加大情感投入，促进大学生良好人际关系的形成。如媒体报道河南平顶山某职业院校的“雷锋”阿姨—魏秀芝，就是在平凡的工作岗位上，怀着一颗“妈妈心”真心地为学生服务。良好的人际关系的建立有利于增强大学生的群体凝聚力，可以使学生感到被关怀、被尊重、被爱护。
四、总结
公寓与物业管理工作作为高校后勤服务的重要领地，在后勤管理工作中显得尤为重要。加强高校学生公寓育人功能，有利于学生良好习惯和品格的形成，学生通过思想交流和相互对比，可以取长补短，勤奋学习，积极进取，对学生起到良好的导向、规范、协调和激励作用。我们应迎合新的形式，转变观念，把单纯的服务转化为主动关怀，用心营造和谐公寓，为校园稳定、构建和谐校园做出应有的贡献。
参考文献：
[1]姚建廷.最新高等学校后勤服务项目管理标准实用手册（北京大学出版社），2010年第1版
[2]林碧丹.高校学生公寓管理育人功效探究[J]高校后勤研究，2012（04）
[3]顾国栋.学生公寓管理育人的情感魅力[J]高校后勤研究，2003（03）
[4]齐小萍、王小妹.关于高校后勤服务评价体系与社会行业评价标准对接的思考[J]高校后勤研究，2008（04）