[提要] 中小企业在做出人力资源外包决策后，选择合适的外包服务商成为最为重要的工作。但不少中小企业在选择外包服务商时缺乏理性的选择方案，最终可能导致外包服务效果不理想，进而影响企业的发展。本文通过引入层次分析法和数据包络分析法，为中小企业解决人力资源外包服务商选择问题提供有效的策略。
关键词：中小企业；人力资源外包服务商；层次分析法；数据包络分析法；策略
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2012年7月23日
目前，在资金紧张以及人员不足的情况之下，越来越多的中小企业选择将部分工作交由外部的专业机构来完成，而人力资源外包就是其中常见的一种外包业务。中小企业在决定进行人力资源外包后，就需要寻找适合企业的外包服务商。但是，由于中小企业不仅缺乏一套完善的决策体系，决策者很容易完全以个人偏好为依据来选择外包服务商，而且存在资金不足等问题，因而笔者认为中小企业应该首先成立外包服务商甄选小组，然后根据自身实际情况来完成选择外包服务商的工作。对于中小企业人力资源外包服务商的选择，笔者认为一般可以分为以下两步：一是初步确定可能的外包服务商；二是从可能的服务商中筛选出最终适合企业的服务商。
一、初步确定可能的外包服务商
目前，企业寻求人力资源外包服务商主要包括以下三个途径：
1、普通的中介咨询机构。这一类供应商往往从事的业务很广，人力资源外包只是他们诸多业务当中的一项。
2、专业的人才或人力资源服务机构。这一类供应商专门提供人力资源外包服务，如国际上盛行的“猎头”公司。
3、高等院校、科研院所的人力资源专家或研究机构。这一类供应商往往具有极高的专业素养，可以为企业提供更深层次的外包服务。
在中小企业对人力资源外包服务商进行初选时，企业需要根据自身情况及市场的标准制定出服务规格说明书。按照说明书的要求，从三类不同的供应商中初步拟定适合的外包服务商候选名单。
二、筛选出最适合企业的外包服务商
通过第一阶段的初步选择之后确定了几个适合企业的候选外包供应商，这一阶段就需要对这些候选的外包供应商进行进一步的筛选和甄别。在这一阶段甄选小组应该对每一位候选者的情况进行调查和评价，可以通过和每一个候选服务商进行访谈的形式了解其情况。在确定外包供应商时，一般可以从以下几个方面来对其进行衡量：1、外包服务商的资质；2、外包服务商的专业技能和实际经验积累；3、外包服务商的综合运作能力；4、服务商企业文化；5、价格因素。
在这一阶段，中小企业除了与每一位候选服务商进行深入的沟通，说明企业进行人力资源外包的目的。与候选服务商的深入沟通可以使企业了解服务商对企业进行人力资源外包目的的看法，是否能与企业达成共识。中小企业与候选服务商沟通的结果可以作为企业评判候选服务商的因素之一。
在对外包服务商进行调查，了解其基本情况之后，我们可以结合定量分析的方法，确定不同的评价指标对最终服务商的选择进行分析。但是对于外包服务商的评价指标中有些是可以直接量化的，而有些指标是很难进行量化的，因此本文引入层次分析法（AHP）和数据包络分析法（DEA）相结合来对外包供应商的选择进行分析。对于没有确切数据或难以量化的而需要由甄选小组判别的指标可以使用层次分析法来进行分析，而对于有确切数据的一些指标就可以使用数据包络分析法进行有效的分析，最后结合两种分析方法得出的结果来确定中小企业人力资源外包的最终外包服务商。
（一）层次分析法概述。层次分析法（AHP法）是一种定性与定量分析相结合的多目标决策分析方法。特别是将决策者的经验判断给予量化，对目标（因素）结构复杂且缺乏必要数据的情况下更为实用。运用层次分析法进行决策，大体上可以按照以下四个步骤进行：
1、分析各元素之间的关系，建立层次结构模型；
2、将同一层次各元素关于上一层次中某准则的重要性进行两两比较，构造两两比较判断矩阵；
3、计算单排序权向量并做一致性检验；
4、计算总排序权向量并做一致性检验。
（二）数据包络分析法（DEA）的原理。数据包络分析实际上是线性规划模型的应用，其基本原理是使用数学规划模型，比较决策单元（简称DMU）的相对效率，对决策单元做出有效性评价的方法。每个DMU都可以看作是相同的实体，各DMU具有相同的输入和输出。通过对输入输出数据的综合分析，DEA可以得出每个DMU的综合效率的数量指标，据此将各DMU定级排序，确定有效的（即相对效率最高的）DMU。
（三）AHP法与DEA法相结合选择人力资源外包服务供应商
1、对外包服务商评价的难以量化的指标，构建递阶层次结构，对于中小企业来说，在选择服务商时，需要由甄选小组进行判别的难以量化的指标主要包括：企业资信度、外包服务商与企业在企业价值观的相互认同感、外包服务商指导企业内部人员迅速成长的能力、外包服务商的专业技能。
2、利用AHP法计算出每个候选服务商的相对权重。
3、确定决策单元DMU。人力资源外包服务商评价就是评价各备选服务商的整体实力。每个备选服务商就是DMU。
4、构造输入输出系统，选择输入输出指标。指标的选取既要考虑重要性又要遵循就简的原则。一般而言，越小越好的指标为输入指标。越大越好的指标为输出指标；对于中小企业在选择人力资源外包服务商的时候，可以直接取得数据或者可以量化的评价指标包括：基本服务价格、服务效率、客户投诉率、市场占有率、从业人员数量。其中，输出指标包括：服务效率、市场占有率、从业人员数量；输入指标包括：基本服务价格、客户投诉率。
5、进行DEA评价。针对每个候选服务商建立DEA模型，计算每个DMU的效率指数。
6、将根据AHP法计算的各候选服务商的相对权重与由DEA法计算出的每个服务商的效率指数综合考虑得出综合评价指数，即：AHP相对权重×DEA效率指数，最后选择综合评价指数最高的作为企业最终的人力资源外包服务的服务商。 三、中小企业人力资源外包服务商选择实例分析——以Y公司为例
在对人力资源外包服务商进行选择时，Y公司首先成立了一个外包服务商甄选小组，从市场上现有的外包服务商中，根据自身对特殊人力资源的需要及各外包服务商的特点，初步筛选出了三家外包服务商，分别是服务商1、服务商2、服务商3。然后，Y公司的甄选小组又分别对这三家服务商进行了深入的调查了解，从外包服务商的资质、外包服务商的专业技能和经验积累、外包服务商的服务稳定性、外包服务商与企业在企业价值观上的相互认同感、服务商提出的价格及外包服务商指导企业内部人员迅速成长的能力等方面对三家服务商进行评价，综合运用层次分析法（AHP）与数据包络分析法（DEA），从各个方面考虑选择最终的人力资源外包服务商。
（一）运用层次分析法（AHP）计算每个候选外包服务商的相对权重。Y公司人力资源外包服务商选择的层次结构图，见图1。（图1）根据层次分析法，甄选小组首先对准则层和方案层各元素进行两两比较，构造判断矩阵，然后进行层次单排序、总排序及一致性检验，最后甄选小组得出Y公司人力资源外包各候选服务商外包服务商1、外包服务商2、外包服务商3的相对权重分别为：M=（0.363，0.342，0.29）
（二）运用数据包络分析法（DEA）计算分析Y公司人力资源外包各候选服务商的相对效率
1、甄选小组首先选择了以下指标体系作为评价标准，分别是：基本服务价格、服务效率、客户投诉率、市场占有率、从业人员数量。并且根据X公司拟订的各个评价指标对每个外包服务供应商给出了相应的指标值，见表1。（表1）
2、应用C2R模型评价
（1）确定决策单元为三个外包服务商。
（2）分别将评价指标设定为输入输出指标，见表2。（表2）
（3）建立评价C2R的模型。根据模型，甄选小组求解出了各外包服务商的效率指数。各候选外包服务商的效率指数见表3。（表3）
3、最后，甄选小组综合分别由AHP法和DEA法算出的各候选外包服务商的相对效率和效率指数，得出各候选外包服务商的综合评价指数：综合评价指数=相对效率×效率指数。（表4）
根据最后得出的各候选外包服务商的综合评价指数及排序，Y公司最终选择了外包服务商1作为该企业特殊人力资源外包的服务商。
主要参考文献：
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[2]魏权龄.数据包络分析（DEA）.科学通报，2000.Vol45.17.
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