冰岛火山爆发,大量的火山灰飘向了欧洲许多地方,迫使欧洲大部分航空公司停止了飞行。 法国巴黎一家航空公司同样被迫停止了飞行,许多旅客由此滞留在机场。按照规定,对这些延误乘机的旅客,都要给予一定的经济赔偿。仅此一项,航空公司就将遭受巨大的经济损失。
这家公司的老板仰望着灰蒙蒙的天空,目光中流露出深深的忧虑。忽然,他想起前几天看到的一条新闻。新闻中说,经过科学家研究发现,火山灰是一种纯天然的肥料,对于提供保持或改善根际营养和土壤物理、化学性能及生物性能具有积极功用。
灵光闪现中,他的脸上露出了一丝不易察觉的笑容。
当火山灰散尽的时候,搭乘这家航空公司的滞留旅客上机时,每人都收到了一份精美的礼品。礼品盒里装的并不是什么贵重的东西,而是散落遍地的火山灰,以及一份说明书。书中对火山灰的优点做了详细描述,并建议旅客回国后,将火山灰抛散在田野、森林,或者花园里,因为这是一种非常贵重的天然肥料,百年一遇。
噢,原来是这么一回事。旅客们不禁对这家航空公司敏锐的商业智慧和温馨感人的人性化服务赞不绝口。
这家航空公司将火山灰作为补偿礼品赠送给延误乘机的旅客,仅此一项,就节约支出几百万美元。而且,已经有许多没有遭受火山灰影响的地方,向这家航空公司提出购买大量火山灰的意向。
发生了同样的事情,你看到的是灾难,我看到的是商机,这就是商业智慧。